En este artículo encontrarás las causas más comunes por las que no puedes iniciar sesión en el editor de Webnode, es decir, cuando el procedimiento habitual indicado aquí no funciona, y qué puedes hacer para solucionarlo.
1. Contraseña olvidada o incorrecta
ATENCIÓN: Este procedimiento se aplica a situaciones en las que introduces la dirección de correo electrónico correcta, pero no conoces la contraseña correcta para iniciar sesión.
1.1 Restablecer la contraseña
Puedes restablecer la contraseña en la página de recuperación de contraseña. El correo con el enlace para restablecerla puede acabar en la carpeta de spam, así que revisa también carpetas como Spam o Correo no deseado. Si el correo de recuperación no llega, es muy probable que la dirección de correo introducida sea incorrecta.
1.2 Cambiar la contraseña de una cuenta de correo
Para cambiar la contraseña de una cuenta de correo creada bajo tu propio dominio (solo aplica si la dirección de correo no está configurada como propietaria o administradora del proyecto), el propietario del proyecto deberá cambiarla. Consulta las instrucciones relacionadas aquí.
2. Dirección de correo incorrecta o inexistente
2.1 Probar todas las direcciones de correo
En primer lugar, te recomendamos seguir el punto 1. Contraseña olvidada o incorrecta e intentar con todas las direcciones de correo que utilizas habitualmente o que hayas podido crear para este fin en el pasado.
2.2 Dirección de correo inexistente
2.2.1 Dirección en tu propio dominio
Si todavía eres propietario del dominio desde el que se creó la cuenta de correo, en teoría debería ser posible volver a crearla para verificar el acceso. Normalmente deberías poder restablecer la contraseña y volver a iniciar sesión.
2.2.2 Dirección con proveedores de correo públicos
Si la cuenta de correo pertenece a un proveedor público (como Gmail o Seznam), puedes intentar volver a crearla o contactar directamente con el servicio de atención al cliente de ese proveedor para solicitar la recuperación.
2.3 Error tipográfico en la dirección de correo
En ocasiones, el motivo por el que no puedes iniciar sesión es un error tipográfico en el correo introducido durante el registro. En este caso, te recomendamos comprobar si tu navegador ofrece el autocompletado del correo al iniciar sesión y que no haya ningún correo mal escrito entre tus direcciones guardadas.
Si puedes iniciar sesión en el proyecto con un correo que contiene un error tipográfico, puedes escribirnos directamente desde el formulario de contacto y con gusto cambiaremos tu correo de registro.
2.4 Contacta con nosotros
Si no es posible iniciar sesión de ninguna de las maneras anteriores (por ejemplo, si olvidaste tu dirección de correo o no funciona), contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Inicio de sesión mediante Google o Facebook no funciona
Si anteriormente te registraste o iniciaste sesión a través de Google o Facebook y por cualquier motivo no puedes usar este método ahora, simplemente restablece la contraseña de forma habitual. Utiliza la dirección de correo que tenías en Google o como correo de registro en Facebook. Puedes restablecer la contraseña siguiendo las instrucciones de Cómo recuperar una contraseña perdida.
4. Configuración del navegador/dispositivo
Si introduces el nombre de usuario y la contraseña correctos, es probable que la imposibilidad de iniciar sesión esté causada por el navegador o el dispositivo que utilizas.
4.1 Otro navegador web
Prueba con un navegador distinto al que estás usando actualmente; en general recomendamos Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Para iniciar sesión correctamente en otro navegador, te recomendamos borrar la caché y las cookies del navegador anterior siguiendo estas instrucciones, o probar con una ventana de incógnito (modo de navegación privada). Así el navegador se inicia sin complementos, que podrían estar causando el problema.
4.2 Otro dispositivo
Prueba con otro dispositivo; en lugar de un ordenador, intenta iniciar sesión desde un teléfono móvil o una tableta, por ejemplo.
Si el inicio de sesión funciona en otro dispositivo, el problema está en el dispositivo original. En este caso, te podemos recomendar desactivar temporalmente los programas antivirus o el firewall mientras inicias sesión, o revisar en general la configuración del dispositivo.
CONSEJO: El proceso para pausar la protección es diferente en cada programa antivirus; lo mejor es consultar directamente los recursos de ayuda del proveedor o buscar el proceso en un buscador como Google.
4.3 Otra red de internet
Prueba con otra red de internet, sobre todo si estás en una red de trabajo, ya que su proveedor podría bloquear determinados accesos. Conectarte a otra red podría ayudar.
4.4 Contacta con nosotros
Si el inicio de sesión sigue fallando en otro navegador y dispositivo, o después de borrar la caché, puedes contactarnos.
5. No soy un robot – captcha
Al iniciar sesión en el editor, y también al registrarte, puede aparecer el llamado captcha, es decir, la confirmación de que no eres un robot. Si confirmas el captcha correctamente pero la confirmación sigue apareciendo, puedes contactarnos a través del formulario.
6. Verificación del inicio de sesión en el proyecto
Si tienes problemas para iniciar sesión con la verificación en dos pasos por correo electrónico, puedes consultar nuestra guía Verificación del inicio de sesión en el proyecto: solución de problemas.
7. Caída del servicio
Si el inicio de sesión funciona normalmente y de repente falla, por ejemplo si no aparece el portal de Webnode o el inicio de sesión no responde, puede haber una interrupción breve de la disponibilidad de nuestro editor. En segundo plano se ejecutan sistemas de monitorización que detectan las caídas y, si ocurren, la situación se resuelve rápidamente.
Por lo tanto, si no necesitas editar la página de inmediato, te recomendamos esperar unas horas. Siempre puedes contactar también con nuestro soporte.
