În acest articol, veți găsi cele mai frecvente motive pentru care nu vă puteți conecta la editorul Webnode; adică atunci când procedura standard, ceea ce puteți găsi aici, nu funcționează și ce puteți face pentru a remedia problema.
1. Parolă uitată sau incorectă
ATENȚIE: Această procedură se aplică situațiilor în care introduceți adresa de e-mail corectă, dar nu cunoașteți parola corectă de autentificare.
1.1 Puteți reseta parola prin linkul de aici.
E-mailul nostru cu un link pentru a vă reseta parola poate merge la spam, vă rugăm să verificați și folderele de spam sau Bulk dacă nu găsiți imediat e-mailul în folderul principal. Dacă e-mailul de recuperare a parolei nu este livrat, este foarte probabil ca adresa de e-mail introdusă să fie incorectă.
1.2 Pentru a schimba parola pentru o casetă de e-mail creată în propriul domeniu (se aplică doar situațiilor în care adresa de e-mail nu este setată în rolul de proprietar sau administrator al site-ului), proprietarul proiectului va trebui să schimbe parola, consultați instrucțiunile aferente aici.
2. Adresa de e-mail incorectă sau inexistentă
2.1 În primul rând, vă recomandăm să continuați conform punctului 1. Parola uitată sau incorectă și să încercați să introduceți toate adresele de e-mail pe care le utilizați în mod normal sau, de exemplu, pe care le-ați fi creat în acest scop în trecut.
2.2 Adresa de e-mail inexistentă
2.2.1 Adresa pe propriul domeniu: Dacă mai dețineți domeniul din care a fost creată căsuța de e-mail, în teorie ar trebui să fie posibil să creați din nou căsuța pentru a verifica accesul. Ulterior, ar trebui să puteți reseta parola și să vă conectați din nou.
2.2.2 Adresa la furnizori publici de e-mail: Dacă căsuța este la un furnizor public (precum Gmail sau Seznam), puteți încerca să o creați din nou sau să contactați direct serviciul de asistență al acelui furnizor pentru a solicita recuperarea.
2.3 Greșeală de tipar în adresa de e-mail
Ocazional, motivul pentru care nu vă puteți conecta este o eroare de tipar în adresa de e-mail introdusă la înregistrare. În acest caz, vă recomandăm să verificați dacă browserul dvs. oferă completarea automată a e-mailului dvs. atunci când vă conectați și dacă nu există niciun e-mail greșit în adresele salvate.
Dacă este posibil să fi înregistrat un proiect sub un e-mail cu o greșeală de tipar, ne puteți scrie direct din formularul de contact și vom fi bucuroși să vă schimbăm adresa de e-mail de înregistrare.
2.4 Contactați-ne
Dacă este imposibil să vă conectați utilizând oricare dintre modalitățile de mai sus (de exemplu, dacă ați uitat adresa de e-mail sau nu funcționează), contactați asistența noastră pentru clienți.
3. Autentificarea prin Google sau Facebook nu funcționează
Dacă v-ați înregistrat sau v-ați conectat anterior prin Google sau Facebook și din orice motiv nu puteți folosi acum această metodă, resetați pur și simplu parola în mod standard. Folosiți adresa de e-mail pe care o aveați la Google sau ca e-mail de înregistrare pe Facebook. Puteți reseta parola urmând instrucțiunile Cum să recuperați o parolă pierdută.
4. Setări browser / dispozitiv
Dacă introduceți numele de utilizator și parola corecte, incapacitatea de conectare este probabil cauzată de browserul sau dispozitivul pe care îl utilizați.
4.1 Încercați un browser diferit de cel pe care îl utilizați în prezent - în general vă recomandăm Google Chrome, Mozilla Firefox sau Microsoft Edge.
Pentru funcționalitate corectă de conectare într-un alt browser, vă recomandăm să ștergeți memoria cache (cache-ul browserului) și cookie-urile din browserul anterior, urmând aceste instrucțiuni, sau încercați o fereastră incognito (Răsfoiți în modul privat). Aceasta lansează browserul fără pluginuri, ceea ce poate cauza imposibilitatea de a vă conecta.
4.2 Încercați un alt dispozitiv - în loc de un computer, încercați să vă conectați de pe un telefon mobil sau tabletă, de exemplu.
Dacă conectarea la un alt dispozitiv funcționează pentru dvs., problema va fi cu cel original. Aici vă putem recomanda dezactivarea temporară a programelor antivirus sau a firewall-urilor în momentul conectării sau, în general, verificarea setărilor dispozitivului.
SFAT: Pentru fiecare program antivirus, procesul de suspendare a protecției este puțin diferit - în acest caz, este o idee bună să vizitați direct resursele de asistență ale operatorului sau pur și simplu să găsiți procesele într-un motor de căutare precum Google.
4.3 Încercați o altă rețea de internet - mai ales dacă vă aflați într-o rețea de lucru, deoarece operatorul acesteia poate bloca anumite accesări. Conectarea la o altă rețea de internet ar putea ajuta aici.
4.4 Dacă nu reușiți să vă conectați nici pe alt browser și dispozitiv, sau după ce ați șters memoria cache, puteți să ne contactați.
5. Nu sunt robot - captcha
Când vă conectați la editor și, de asemenea, la înregistrare, poate fi afișată așa-numita captcha; adică confirmarea că nu sunteți un robot. Dacă confirmați captcha corect, dar confirmarea este afișată în mod repetat, puteți să ne contactați prin formular.
6. Verificarea autentificării pentru proiect
Dacă aveți dificultăți la autentificarea prin verificare în doi pași prin e-mail, puteți consulta ghidul nostru Verificarea autentificării pentru proiect – depanare.
7. Întrerupere
Dacă autentificarea funcționează în mod normal și eșuează brusc, de exemplu, portalul Webnode nu apare sau autentificarea nu răspunde, ar putea exista o întrerupere de scurtă durată a disponibilității editorului nostru. Sistemele de monitorizare rulează în fundal pentru a detecta întreruperile și, dacă apar, situația este rezolvată rapid.
Prin urmare, dacă nu aveți nevoie să editați pagina imediat, vă recomandăm să așteptați câteva ore. Puteți oricând să contactați și asistența noastră.
