I denne artikkelen finner du de vanligste årsakene til at du ikke kan logge deg inn i redigeringsverktøyet hos Webnode, dvs. når standardprosedyren du finner her ikke fungerer.
1. Du har glemt eller har feil passord
OBS: Denne fremgangsmåten gjelder for situasjoner når du skriver inn riktig e-postadresse, men du er usikker på innloggingspassordet.
1.1 Du kan tilbakestille passordet ditt via lenken her.
Du vil motta en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet ditt. Vær oppmerksom på at e-posten kan havne i spammappen. Derfor anbefaler vi å sjekke søppelpostmappen din hvis du ikke umiddelbart finner tilbakestillings-e-posten i innboksen. Hvis e-posten for tilbakestilling av passordet ikke blir levert, er det svært sannsynlig at den oppgitte e-postadressen er feil.
1.2 For å endre passordet for en e-postkonto som er opprettet hos oss under domenet ditt, er det prosjekteieren som må endre passordet ved hjelp av instruksjonene her. Dette gjelder bare situasjoner der e-postadressen ikke er satt som prosjekteier eller administrator.
2. Feil e-postadresse eller ikke-eksisterende e-postadresse
2.1 Først anbefaler vi at du prøver deg frem i henhold til punkt 1. “Du har glemt eller har feil passord” og prøver å oppgi alle e-postadresser du vanligvis bruker, eller for eksempel de du tidligere har opprettet for dette formålet.
2.2 Ikke-eksisterende e-postadresse
2.2.1 Adresse på eget domene
Hvis du fortsatt eier domenet e-postkontoen ble opprettet fra, bør det i teorien være mulig å opprette kontoen på nytt for å bekrefte tilgangen. Da bør du normalt kunne tilbakestille passordet og logge inn igjen.
2.2.2 Adresse hos offentlige e-postleverandører
Hvis kontoen er hos en offentlig e-postleverandør (for eksempel Gmail eller Seznam), kan du prøve å opprette kontoen på nytt, eller kontakte leverandørens kundestøtte direkte og be om gjenoppretting.
2.3 Det kan skje at årsaken til at du ikke kan logge deg inn på Webnode-kontoen din er en skrivefeil i e-postadressen som ble oppgitt under registreringen. I dette tilfellet anbefaler vi at du sjekker om nettleseren din tilbyr automatisk utfylling av e-posten din, og at det ikke finnes en feilstavet e-post blant de lagrede adressene dine.
[obrazek1]
Hvis du kan logge inn på prosjektet med en e-post som har skrivefeil, kan du skrive til oss direkte via kontaktskjemaet fra Webnode-kontoen din, så endrer vi innloggings-e-posten din.
2.4 Hvis du ikke klarer å logge inn på noen av måtene ovenfor (for eksempel hvis du har glemt e-postadressen din eller hvis den ikke fungerer), ta gjerne kontakt med oss via kontaktskjemaet.
3. Innlogging via Google eller Facebook fungerer ikke
Hvis du tidligere har registrert deg eller logget inn via Google eller Facebook, og av en eller annen grunn ikke kan bruke denne metoden nå, kan du ganske enkelt tilbakestille passordet på vanlig måte. Bruk e-postadressen du hadde hos Google, eller registreringsadressen din på Facebook. Følg instruksjonene i punkt 1.1 for å tilbakestille passordet.
4. Innstillinger for nettleser / enhet
Hvis du skriver inn riktig brukernavn og passord, er årsaken til at du ikke kan logge inn mest sannsynligvis nettleseren eller enheten du bruker.
4.1 Bruk en annen nettleser enn den du bruker for øyeblikket. Vi anbefaler generelt Google Chrome, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge.
For riktig påloggingsfunksjonalitet i en annen nettleser anbefaler vi at du tømmer bufferen (nettleser-cache) og informasjonskapslene i den forrige nettleseren, eller du kan prøve et inkognitovindu. Dette starter nettleseren uten plugins, noe som kan føre til at du ikke kan logge inn. Hvordan du tømmer bufferen og fjerner informasjonskapslene, finner du her.
4.2 Prøv en annen enhet. I stedet for en datamaskin kan du for eksempel prøve å logge inn fra en mobiltelefon eller et nettbrett.
Hvis du klarer å logge inn på Webnode-kontoen din på en annen enhet, er problemet sannsynligvis med den opprinnelige enheten. Her kan vi anbefale å undersøke om det er antivirusprogrammer eller brannmurer som forårsaker feilen, ved å slå dem midlertidig av, eller generelt sjekke enhetsinnstillingene.
TIPS: Prosessen for å pause beskyttelsen er litt forskjellig for hvert antivirusprogram. I dette tilfellet er det best å besøke leverandørens støtteressurser direkte, eller å finne prosessen i en søkemotor som Google.
4.3 Prøv et annet datanettverk, spesielt hvis du er i et arbeidsnettverk, hvor operatøren kan blokkere visse tilganger. Å koble til et annet datanettverk kan hjelpe her.
4.4 Hvis påloggingen fortsatt mislykkes i en annen nettleser og på en annen enhet, eller etter at du har tømt bufferen, kan du kontakte oss.
5. Jeg er ikke en robot – captcha
Når du logger inn i redigeringsverktøyet, og også når du registrerer deg, kan den såkalte captcha vises, dvs. en bekreftelse på at du ikke er en robot. Hvis du bekrefter captchaen riktig, men bekreftelsen vises gjentatte ganger, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.
[obrazek2]
6. Verifisering av innlogging til prosjektet
Hvis du har problemer med å logge inn med tofaktorverifisering via e-post, kan du lese veiledningen vår Verifisering av innlogging til prosjektet – feilsøking.
7. Nedetid
Hvis innloggingen vanligvis fungerer og plutselig mislykkes, for eksempel hvis Webnode-portalen ikke vises eller innloggingen ikke reagerer, kan det være en kortvarig nedetid på redigeringsverktøyet vårt. Overvåkingssystemer kjører i bakgrunnen for å oppdage nedetid, og hvis det skjer, blir situasjonen løst raskt.
Hvis du ikke trenger å redigere nettsiden din umiddelbart, anbefaler vi derfor å vente noen timer. Du kan alltid også kontakte kundestøtten vår.
