ここでは、Webnodeの編集画面にログインできない時のよくあるケースと対処法をご紹介します。通常のログイン方法でうまくいかない場合に、どうすればログインできるようになるかをご確認ください。
ご注意: この方法はログイン時のメールアドレスは合っているのに、パスワードをなくしてしまった場合にお使いください。
1.1 パスワードの再設定はパスワード再設定ページから行えます。再設定メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあるため、受信フォルダだけでなく迷惑メールフォルダも確認してください。再設定メールがどこにも届かない場合、メールアドレスが間違っている可能性が高いです。
1.2 独自ドメインを使っているメールアカウントのパスワードを変更する場合（メールアドレスがサイトのオーナーや管理者ロールに設定されていない場合に限ります）、プロジェクトのオーナーがパスワードを変更する必要があります。やり方はこちら。
2. メールアドレスを忘れた又はメールアドレスが合っていない場合
2.1 まず最初に、上記ポイント 1. パスワードを忘れた又はパスワードが合っていない場合 を見て、普段使っているすべてのメールアドレスや、以前に作成した可能性のあるアドレスでログインしてみてください。例えば、サイト作成のためだけに新しくメールアドレスを作り忘れてしまう方も多いです。
2.2 存在しないメールアドレスの場合
2.2.1 独自ドメインのアドレスの場合：メールアドレスの作成元のドメインをまだお持ちであれば、アクセス確認のためにメールボックスを再作成できるはずです。その後、通常はパスワードをリセットして再度ログインできます。
2.2.2 公共のメールサービス（GmailやSeznamなど）のアドレスの場合：メールボックスを再作成するか、そのプロバイダーのカスタマーサポートに直接連絡して復旧を依頼してください。
2.3 登録時に入力したメールアドレスにタイプミスがある場合も、ログインできない原因になることがあります。ブラウザの自動入力画面を確認し、保存されているメールアドレスにスペルミスがないかチェックしてください。
タイプミスのあるメールアドレスでプロジェクトにログインできる場合は、問い合わせフォームから直接ご連絡ください。ログイン用のメールアドレスを変更します。
2.4 上記のどの方法でもログインできない場合（例えば、メールアドレスを忘れた場合や、メールアドレスが使えない場合など）、サポートまでメールでご連絡ください。
3. GoogleまたはFacebookでのログインがうまくいかない場合
以前にGoogleまたはFacebookで登録・ログインしていて、何らかの理由で現在その方法が使えない場合は、通常の方法でパスワードを再設定してください。Googleのアカウント、またはFacebookの登録メールアドレスを入力します。パスワードの再設定は失われたパスワードの復旧方法をご覧ください。
4. ブラウザ/端末設定
メールアドレスもパスワードも合っているのに、ログインできないこともあります。その場合はブラウザやお使いの端末の設定が原因の可能性があります。
4.1 いま使っているものとは違うブラウザでログインしてみてください。おすすめは Google Chrome、Firefox、Microsoft Edgeです。
別のブラウザでログインできた場合は、元のブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）やクッキーを削除することをおすすめします。または、ブラウザのシークレット/プライベートモード（incognito window）を使うとうまくいくことがあります。ログインを妨げている可能性のあるプラグインを無効にした状態でブラウザを使用できます。キャッシュの削除方法はこちら。
4.2 別の端末を使う – パソコンの代わりに、スマートフォンやタブレットからログインしてみます。
別の端末でログインできた場合、問題は元の端末にある可能性があります。ログイン時にアンチウィルスソフトやファイヤーウォールを一時的に無効にするか、端末の設定を確認してみてください。
ポイント: アンチウィルスプログラムによって、保護の一時停止の方法は異なります。そのウイルスソフトのサポートに直接確認するか、検索エンジンでやり方を調べるのも手です。
4.3 別のインターネット回線を使ってみる – 特に社内ネットワークなど、アクセスを制限しているネットワークに接続している場合はログインが拒否されることがあります。別の回線に接続するとうまくいくことがあります。
4.4 別のブラウザや端末でもログインできない場合、またはキャッシュを削除しても解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください。
5. 私はロボットではありません – キャプチャ
編集画面にログインする時やはじめて登録する時、キャプチャと呼ばれるメッセージが現れることがあります。これはあなたがロボットでないことを確認するための画面で、スパムではないのでご安心ください。画面の指示に従って画像を選んだり、チェックを入れると確認が完了します。正しく確認したのにキャプチャ画面が繰り返し表示される場合はお問合せください。
6. プロジェクトのログイン確認
2段階認証（メールによる確認）でのログインに問題がある場合は、プロジェクトのログイン確認 – トラブルシューティングをご覧ください。
7. 停止
ログインがいつもはうまくいくのに、いきなりできなくなった場合：例えばWebnodeのポータル画面が表示されなかったり、ログインしても反応がないなどの場合、短時間の停止や不具合が起きているかもしれません。監視システムがバックグラウンドで停止を検知し、問題が発生した場合は迅速に解決されます。
そのため、すぐに編集する必要がなければ数時間待ってから再度お試しください。もしくは、いつでもサポートにお問い合わせください。
