W tym artykule dowiesz się, jak Twój sklep internetowy wygląda z perspektywy klienta i jak przebiega proces zakupu widziany ich oczami. Dzięki temu dowiesz się, czy odwiedziny w Twoim sklepie byłyby przyjemnym doświadczeniem i czy proces kupowania produktów jest prosty i przyjazny dla użytkownika. To nic trudnego – wystarczy wejść na własną stronę internetową i przejrzeć jej zawartość, włączając w to dokonanie zakupu produktów.
1. Klient otwiera stronę główną Twojego sklepu i wybiera kategorię produktów, która jego/ją interesuje (np. kategorię „Kobiety").
2. Kiedy znajdzie produkt, który wzbudza zainteresowanie, klika w niego. Wtedy trafia na stronę danych szczegółowych produktu, na której znajduje zdjęcie produktu oraz jego opis szczegółowy (o ile został dodany). Po podjęciu decyzji o zakupie, klika przycisk Włóż do koszyka.
3. Klient może przejść do koszyka, klikając widoczny w prawym górnym rogu przycisk Koszyk. W koszyku klient może zmodyfikować liczbę zamówionych produktów lub usunąć produkty z koszyka. Kliknięcie przycisku Zamów przenosi do strony realizacji zamówienia. Możesz dostosować wygląd strony Koszyka - więcej informacji znajdziesz w artykule Jak edytować podstronę koszyka zakupów.
4. W następnym etapie klient jest proszony o podanie swoich danych kontaktowych. Jeśli dokonuje zakupu jako firma, może zaznaczyć opcję Zakup na firmę i wypełnić dane swojej firmy. Potem klient przechodzi do następnego etapu klikając przycisk Do kasy.
PODPOWIEDŹ: Na tym etapie klient może również aktywować voucher lub kod promocyjny – więcej informacji na temat tworzenia voucherów znajdziesz w artykule Promocje, kupony rabatowe i bezpłatna dostawa.
5. Potem klient może wybrać metodę dostawy. Koszt dostawy zostanie dodany automatycznie do ceny całkowitej produktów. Po prawej stronie ekranu klient zobaczy zestawienie cen i łączną kwotę do zapłaty. Po wybraniu metody dostawy, klient klika przycisk Przejdź dalej.
6. Następnie klient wybiera metodę płatności. Po wybraniu metody płatności, klika przycisk Dalej.
7. Kklient może teraz przejrzeć swoje zamówienie w oknie z potwierdzeniem zamówienia i sprawdzić poprawność wprowadzonych danych. Klikając Edytuj można zmodyfikować dane kontaktowe, adres dostawy i metodę płatności. Wysłanie zamówienia będzie możliwe dopiero po zaznaczeniu przez klienta pola Wyrażam zgodę na regulamin.... Linki i pliki dotyczące Regulaminu i Polityki prywatności można skonfigurować zgodnie z tymi instrukcjami. Zamówienie zostanie złożone po kliknięciu przycisku Zamawiam i płacę.
PODPOWIEDŹ: Możesz zmodyfikować niektóre etapy procesu zakupu. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w artykule Jak dostosować ustawienia finalizacji zakupu.
8. Na ekranie pojawi się strona „Dziękujemy za złożenie zamówienia". Klient może wrócić na stronę główną sklepu klikając link Powrót do strony głównej. Możesz również zmodyfikować treść potwierdzenia zamówienia zgodnie ze wskazówkami podanymi w artykule Jak edytować stronę „Dziękujemy za zamówienie".
9. Potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane automatycznie na adres e-mail podany przez klienta podczas składania zamówienia. Możesz zmodyfikować treść tego i innych powiadomień związanych z zamówieniem (np. aktualizacje statusu zamówienia, dostarczenie faktury itp.) – więcej informacji znajdziesz w artykule Jak edytować powiadomienia automatyczne.
Powiadomienie o zamówieniu zostanie również wysłane na Twój adres e-mail. W wiadomości znajdziesz link, który umożliwi Ci bezpośrednie zarządzanie zamówieniem.
