Como projetar um carrinho de compras que impulsione o seu negócio?

Carrinho de compras – o elemento mais importante do seu e-commerce

As compras online estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por isso economizam tempo e são convenientes. Qual é a parte mais importante da sua loja online? Você talvez responda com confiança:

“Com certeza, os meus produtos e como os apresento!”

É justo, mas as decisões finais de compra são feitas quando alguém clica no botão carrinho.

Ao fazer compras no mercado e abordar o caixa com o seu carrinho com as compras da semana, você não decide deixar o salmão para trás no último momento. Este não é o caso quando você compra online. Aqui, a tentação de desfazer a seleção é maior, pois essa ação é muito mais fácil do que numa loja física.

Por esse motivo, o carrinho de compras, bem como as suas próximas páginas de check-out são o elemento mais importante do seu comércio eletrônico.

Etapas obrigatórias

Uma página de carrinho e o processo de check-out envolvem:

• inserir o endereço de entrega completo
• fornecer o endereço de e-mail
• escolher o método de envio preferido
• selecionar o método de pagamento

Os construtores de lojas online oferecem a possibilidade de personalizar as páginas do carrinho de compras até certo ponto. Você pode, por exemplo, editar a página do carrinho de compras de acordo com seu gosto e necessidades.

Uma página X várias páginas

Um carrinho de compras pode consistir numa única página ou abranger várias páginas.

Carrinho de compras e processo de check-out numa página

Um site cujo carrinho consiste numa única página que você pode ter encontrado é a Amazon. Depois de abrir a cesta, você está a menos de 3 cliques da confirmação do pedido. Um único carrinho de compras também pode ser uma página de um site com um produto disponível para compra por meio de um botão do PayPal.

Prós

Contras

Rápido e conveniente para os clientes, pois o checkout acontece em poucos cliques; Simples, pois tudo está numa única página.

Velocidade de carregamento mais lenta devido ao conteúdo denso de uma página; Pode ser intimidante devido à quantidade de informações, estrutura menos clara e processo de rolagem para baixo; O comportamento de compra não pode ser totalmente analisado, pois inclui menos cliques; Influencia o layout. Aqui, o conteúdo pode parecer confuso, pois o mesmo número de campos precisa ser amontoado numa única página.

Prós e contras de um carrinho e processo de check-out numa única página

Carrinho de compras e processo de check-out em várias páginas

Você pode implementá-lo no seu site por meio de um plug-in ou pode já fazer parte do construtor de sites.

Prós	Contras
Todas as etapas e informações sobre o processo de check-out podem ser realizadas aos poucos pelos seus clientes; As etapas podem ser observadas facilmente para analisar o comportamento de compra (por exemplo, em que clique o cliente saiu do check-out); Melhor layout, melhor clareza para o comprador.	Várias páginas carregam mais rápido individualmente, mas o processo é mais lento; O check-out acontece passo a passo e, portanto, leva mais tempo; A navegação por várias páginas pode ser muito complicada para alguns visitantes.

Prós e contras de um carrinho e processo de check-out em várias páginas

Como evitar que as pessoas abandonem o carrinho de compras?

Segundo diversos estudos do Instituto Baymard realizados nos últimos 10 anos, em média 68% dos clientes abandonam os seus carrinhos. Dependendo de diferentes fontes, alguns retornam e concluem a compra posteriormente. Por exemplo, 31% dos compradores do Reino Unido voltaram para comprar o item selecionado, enquanto 26% foram a um varejista online diferente, de acordo com dados da Statista 2021.

E você? Quando é que você esvaziou a cesta de compras pela última vez ou fechou a guia do navegador? O que o fez cancelar? Você estava apenas olhando?

Por que as pessoas abandonam o carrinho?

O abandono no e-commerce acontece quando um cliente interrompe o processo de check-out e sai do carrinho de compras. Os recursos avançados de comércio eletrônico do Google Analytics fornecem informações úteis sobre a atividade da sua loja virtual. Os relatórios incluem estatísticas sobre qualquer atividade de compra dos seus visitantes e taxas de abandono.

As portas da sua loja online estão sempre abertas e a sua missão como vendedor é estimular o desejo do visitante para comprar algo. Existem muitos aspetos da sua loja virtual sobre os quais você tem controle para cumprir essa missão.

Ainda assim, nem todo abandono de carrinho de compras é ruim. As pessoas mostram diferentes comportamentos de compra e isso é algo sobre o qual você tem pouca influência.

Comportamento de compra

Existem consumidores que visitam a sua loja virtual, mas não têm necessidade imediata de comprar. Eles estão cientes do problema e do produto, mas não da marca. Assim, a sua necessidade é principalmente comparar as funções e os preços de um item, pesquisando em vários sites antes de decidir sobre qual é o melhor negócio. Você tem pouco controle sobre este comportamento, pois o melhor negócio não significa necessariamente o preço mais barato.

Já os compradores de vitrines podem navegar pelos seus produtos simplesmente porque os acham divertidos. Caso contrário, eles ficariam entediados durante os seus longos trajetos.

Existem ainda os consumidores que estão fazendo visitas cruzadas. Isso significa que eles estão em uma loja de varejo, de olho numa nova jaqueta de inverno e imediatamente pegam o dispositivo móvel para procurar online um equivalente mais barato. Outros podem “só dar uma olhada” online e decidir comprar o item na loja física posteriormente.

Carrinho de compras e processo de check-out através dos olhos do cliente

O que você tem controle

Custos

A principal razão pela qual as pessoas abandonam o carrinho de compras são os custos extra inesperados. Estes estão relacionados a custos de entrega ou impostos extra.

Conta de cliente

Com a crescente conscientização sobre a segurança dos dados pessoais e a dose digital diária de informações, ninguém prefere registrar uma conta para poder finalizar a compra.

Check-out simplificado

Se o processo de check-out demorar mais ou for demasiado complicado, os clientes vão para outro lugar. Isso pode implicar uma página de carregamento lento, etapas confusas ou muitos campos para preencher.

Os 5 principais motivos de abandono do carrinho em percentagem, com base em 2.584 amostras do Baymard Institute

Melhores práticas para que os visitantes concluam a compra e retornem

O que você pode fazer para evitar que as pessoas saiam da sua cesta de compras e fiquem felizes?

Por que você?

Anuncie o motivo pelo qual todos nós devemos comprar de você. Torne os seus pontos de venda exclusivos visíveis ao público. Austin McGhie colocou perfeitamente:

Produtos e serviços fortes são altamente diferenciados de todos os outros. É tão simples e é tão difícil.

Tempo de carregamento

Opte por um site estruturado de forma clara, intuitiva e com todo o conteúdo necessário acima da dobra. O site com todas as páginas deve carregar em menos de 3 segundos.

5 essenciais

Certifique-se de que os 5 essenciais estão claros à primeira vista:

• preços
• entrega (custos e tempo)
• métodos de pagamento
• política de devolução
• dados de contato

A sua página de contatos deve estar acessível e visível na linha de navegação. Os métodos de pagamento e envio podem ser apresentados em uma página separada, juntamente com os T&Cs e a política de devolução. Aqui, simplicidade, transparência e fácil acesso são primordiais. Certifique-se também de que os preços, incluindo custos extra como IVA, entrega e embalagem, estão claramente exibidos nas páginas dos seus produtos.

Várias opções de pagamento

Disponibilize várias opções de pagamento. Além de Stripe e Paypal, a Webnode oferece vários métodos de pagamento específicos de cada país, como é o caso do PagSeguro para o Brasil.

Sem extras

Evite que custos extra para o seu produto apareçam mais tarde no processo de check-out. Se você tiver uma taxa de imposto especial sobre um produto, mencione-a na descrição do mesmo. Você também pode oferecer entrega gratuita para motivar a compra. Na loja virtual da Webnode, você pode configurar frete grátis acima de um valor específico.

Curto e grosso

Minimize o tempo de checkout limitando os campos do formulário. Aqui, você pode resumir o endereço completo num único campo, bem como o nome e sobrenome. Elimine os campos opcionais e deixe o check-out claro, evitando que os clientes preencham os dados duas vezes.

Simplifique a inserção de dados pessoais também no smartphone através de um design responsivo, botões grandes personalizados e formulários curtos.

Descontos

Os códigos de desconto são uma ótima maneira de conquistar clientes fiéis, aumentar a retenção e melhorar as conversões. Você sabia que, segundo Statista, 46% dos clientes abandonam o carrinho quando o código de desconto não funciona? Por isso, certifique-se sempre de que eles estão funcionando.

Anúncios de retargeting

A esperança é a última a morrer no comércio eletrônico. Implante anúncios nas redes sociais e no Google para redirecionar os seus clientes perdidos. O Google alcança 90% de todos os usuários de internet! Apostamos que quem visitou a sua loja está entre eles. Os clientes retornam à sua loja (26% para o Reino Unido em 2020), como o assassino à cena do crime. Deixe-os derramar dinheiro.

E-mails de carrinho abandonado

Se os usuários saíram de sua loja depois de digitarem os seus endereços de e-mail no formulário, você pode enviar um e-mail de carrinho abandonado ou usar uma janela pop-up. Isso os lembrará de que esqueceram algo importante. Bem formulados e temperados com um incentivo (desconto, frete grátis), eles convencem o cliente a voltar.

Exemplo do conteúdo principal de um e-mail de carrinho abandonado ou pop-up de lembrete

Confiabilidade

Um médico tem um diploma para poder exercer sua profissão e um motorista de táxi precisa de uma licença para dirigir um carro. Proprietários de lojas online não precisam de qualificação ou licença. Todos podem vender. Ganhar confiança no primeiro clique resultará num carrinho de compras cheio. Divulgue selos de qualidade e links confiáveis para quaisquer documentos relevantes válidos para garantir que:

• ao comprar na sua loja, todas as transações estão de acordo com os padrões PCI globais;
• o seu sistema está seguro usando um software antivírus específico
• os seus clientes conhecem os seus direitos (plano de proteção ao comprador, reembolsos)
• as garantias são legítimas para produtos eletrônicos
• os produtos testados são avaliados adequadamente por um instituto credenciado
• você está em conformidade com a LGPD/RGPD

Avaliações no Google e noutras plataformas nas quais os clientes recomendam você também aumentarão as suas chances de alcançar novos clientes.

Estar disponível

Enquanto você e a sua equipe descansam, um chatbot pode atender os seus clientes a qualquer hora. Os clientes vêm de todos os fusos horários, por isso você deve estar presente para eles. Afinal, eles são os reis e rainhas do comércio eletrônico.

Agora você sabe o que procurar para que os visitantes da sua loja virtual concluam a sua jornada de compra. Se você pode retirar uma coisa deste artigo é que a honestidade e confiança são fundamentais. Seja honesto e claro sobre os produtos e serviços que você oferece e dê aos seus clientes o melhor valor pelo dinheiro deles.

Não se esqueça de ler o nosso guia sobre como criar uma loja online.