Vuoi progettare un carrello della spesa che porti avanti la tua attività? 

Il carrello – l’elemento più importante del tuo e-commerce

Lo shopping online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fa risparmiare tempo ed è conveniente. Qual è la parte più importante del tuo negozio online? Tu forse rispondi con sicurezza:

“Sicuramente i miei prodotti e come li presento!”

Abbastanza giusto, ma le decisioni finali per l’acquisto vengono prese quando qualcuno fa clic sul pulsante del carrello.

Quando fai la spesa da Tesco e ti avvicini alla cassa con il carrello pieno di prelibatezze del fine settimana, non decidi di lasciarti alle spalle il salmone all’ultimo momento. Non è così quando fai acquisti online.  Qui la tentazione di annullare la selezione è maggiore, poiché questa azione è molto più semplice che in un negozio fisico.

Ergo, il carrello con le sue successive pagine di check-out è l’elemento più cruciale del tuo e-commerce.

Passaggi obbligatori

Una pagina del carrello e il processo di check-out comportano:

• inserire il tuo indirizzo di consegna completo
• fornire il tuo indirizzo email
• scegliere il metodo di spedizione preferito
• selezionare la modalità di pagamento

I Web-Shop Builders ti offrono la possibilità di personalizzare in una certa misura le pagine del tuo carrello. È possibile, ad esempio, modificare la pagina del carrello secondo i propri gusti e le proprie esigenze.

Una pagina contro più pagine

Un carrello può essere costituito da una singola pagina o comprendere più pagine.

Carrello di una pagina e processo di check-out

Un sito Web di carrelli a pagina singola che potresti aver incontrato è Amazon. Una volta aperto il carrello, mancano meno di 3 clic alla conferma dell’ordine. Un singolo carrello può anche essere una pagina di un sito Web con un prodotto disponibile per l’acquisto tramite un pulsante PayPal .

PROFESSIONISTI	CONTRO
Veloce e conveniente per i clienti, il pagamento avviene con meno clic	Velocità di caricamento più lenta a causa del contenuto denso di 1 pagina
Semplice, poiché tutto è una 1 pagina	Può intimidire a causa della quantità di informazioni, della struttura meno chiara e del processo di scorrimento verso il basso
	Il comportamento di acquisto non può essere completamente analizzato in quanto include meno clic
	Influenza il layout. Qui il contenuto può sembrare disordinato poiché lo stesso numero di campi deve essere stipato in una pagina

Pro e contro di una singola pagina cart e processo di check-out

Carrello multipagina e procedura di check-out

Puoi implementarlo sul tuo sito Web tramite un plug-in o fa già parte del costruttore di siti Web.

PROFESSIONISTI	CONTRO
Tutti i passaggi e le informazioni sulla procedura di pagamento possono essere seguiti poco a poco per i tuoi clienti	Più pagine si caricano più velocemente individualmente, ma il processo è più lento
È possibile osservare facilmente i passaggi per analizzare il comportamento di acquisto (ad esempio, in quale clic il cliente ha lasciato la cassa)	Il check-out avviene passo dopo passo e quindi richiede più tempo
Migliore layout, migliore chiarezza per l’acquirente	La navigazione attraverso più pagine potrebbe essere troppo complicata per alcuni visitatori

Pro e contro di una grafica a più pagine e del processo di check-out

Come evitare che le persone abbandonino il carrello?

Secondo diversi studi del Baymard Institute effettuati negli ultimi 10 anni, in media il 68% dei clienti abbandona i propri carrelli.  A seconda delle diverse fonti, alcuni ritornano e completano l’acquisto in una fase successiva.  Ad esempio, il 31% degli acquirenti del Regno Unito è tornato per acquistare l’articolo selezionato, mentre il 26% si è rivolto a un altro rivenditore online, secondo i dati di Statista 2021.

E tu? Quando hai svuotato il carrello per l’ultima volta o chiuso la scheda del browser?  Cosa ti ha fatto annullare?  Stavi solo cercando?

Perché le persone lasciano il loro carrello?

L’abbandono nell’e-commerce si verifica quando un cliente interrompe il processo di check-out e lascia il carrello. Le funzionalità avanzate di e-commerce di Google Analytics ti forniranno informazioni utili sulla tua attività di e-shop. I rapporti includono statistiche su qualsiasi attività di acquisto dei tuoi visitatori e sui tassi di abbandono.

Le porte del tuo negozio online sono sempre aperte. La tua missione come venditore è incoraggiare il desiderio del visitatore di acquistare qualcosa. Ci sono molti aspetti nel tuo e-shop su cui hai il controllo per raggiungere quella missione.

Tuttavia, non tutti gli abbandoni del carrello sono negativi. Le persone mostrano comportamenti di acquisto diversi e questo è qualcosa su cui hai poca influenza.

Comportamento di acquisto

Ci sono consumatori che visitano il tuo e-shop ma non hanno bisogno immediato di acquistare. Quelli sono consapevoli del problema e del prodotto, ma non del marchio. Pertanto, la loro necessità è innanzitutto quella di confrontare le funzioni ei prezzi di un articolo effettuando ricerche su diversi siti prima di decidere l’affare migliore. Hai poco controllo su questo comportamento, poiché l’affare migliore non significa il prezzo più basso.

Gli acquirenti di vetrine possono sfogliare i tuoi prodotti perché li trovano divertenti. Altrimenti si annoieranno durante i loro lunghi spostamenti.

I consumatori effettuano visite incrociate. Ciò significa che sono in un negozio al dettaglio, tengono d’occhio la nuova giacca invernale luccicante e subito afferrano il dispositivo mobile per cercare online un equivalente più economico. Altri potrebbero “basta dare un’occhiata” online e decidere di acquistare l’articolo nel negozio fisico in un secondo momento.

Carrello e processo di check-out attraverso gli occhi del cliente

Su cosa hai il controllo

Costi

Il motivo numero uno per cui le persone abbandonano il carrello sono i costi aggiuntivi imprevisti. Questi sono correlati ai costi di consegna o alle tasse extra.

Account clienti

Con la crescente consapevolezza della sicurezza dei dati personali e la dose digitale quotidiana di informazioni, nessuno preferisce registrare un account con il venditore per poter effettuare il checkout.

Check-out semplificato

Se il processo di check-out richiede più tempo o è complicato, i clienti si rivolgono altrove. Ciò può implicare un caricamento lento della pagina, passaggi confusi o troppi campi da compilare.

I 5 principali motivi di abbandono del carrello in percentuale, sulla base di 2584 campioni del Baymard Institute

Best practice per fare in modo che i tuoi visitatori completino l’acquisto e ritornino

Cosa puoi fare per evitare che le persone lascino il carrello della spesa e tornino a casa felici?

Perche tu?

Pubblicizza il motivo per cui tutti dobbiamo acquistare da te. Rendi visibili al pubblico i tuoi punti vendita unici (USP). Austin McGhie lo ha espresso perfettamente:

Prodotti e servizi forti sono altamente differenziati da tutti gli altri. È così semplice. Ma è così difficile .

Tempo di caricamento

Scegli un sito web strutturato in modo chiaro, intuitivo e con tutti i contenuti necessari above the fold. Il sito con tutte le pagine dovrebbe caricarsi in meno di 3 secondi.

Essenziale 5

Assicurati che i 5 essenziali siano chiari a prima vista:

• prezzi
• consegna (costi e tempi)
• Modalità di pagamento
• politica di ritorno
• Informazioni di contatto

La tua pagina dei contatti deve essere raggiungibile, visibile come scheda sulla barra di navigazione.  I metodi di pagamento e spedizione possono essere presentati in una pagina separata, inclusi i Termini e condizioni e la politica di restituzione. Qui, semplicità, trasparenza e facile accesso sono fondamentali. Assicurati che i prezzi comprensivi di costi, come l’IVA, la consegna e l’imballaggio siano chiaramente mostrati nelle pagine dei tuoi prodotti.

Molte opzioni di pagamento

Rendi disponibili diverse opzioni di pagamento. Klarna è uno dei fornitori di pagamenti di maggior successo in Europa, pertanto alcuni metodi attireranno clienti da diverse regioni. Nuove soluzioni mobili, come Apple Pay e persino Bitcoin, impegneranno le generazioni più giovani a rimanere e pagare.

Webnode offre diversi metodi di pagamento specifici per paese oltre a Stripe e PayPal, come checkout.fi e Klarna.

Nessun extra

Evita costi aggiuntivi per il tuo prodotto che compaiono più avanti nel processo di check-out. Se hai un’aliquota fiscale speciale su un prodotto, menzionala nella descrizione del prodotto. Offrire la consegna gratuita per motivare all’acquisto. Nell’e-shop di Webnode, puoi impostare la spedizione gratuita al di sopra di un importo specifico .

Breve e dolce

Riduci al minimo il tempo di checkout limitando i campi del modulo. Qui puoi riassumere indirizzo, nome e cognome in un unico campo. Elimina i campi facoltativi. Rendi chiaro il check-out, evitando che i clienti compilino i dati due volte.

Semplifica l’inserimento dei dati personali sul telefono cellulare con un web design reattivo, pulsanti grandi personalizzati e moduli brevi.

Sconti di lavoro

I codici sconto sono un modo meraviglioso per acquisire clienti fedeli, aumentare la fidelizzazione e migliorare le conversioni. Lo sapevi che, secondo Statista, il 46% abbandona il carrello quando il codice sconto non funziona? Assicurati che funzionino.

Annunci di retargeting

La speranza muore ultima per l’e-commerce. Distribuisci i social media e Google per pubblicizzare e effettuare il retargeting dei clienti persi. Google raggiunge il 90% di tutti gli utenti di Internet. Scommetti che quelli che hanno visitato il tuo negozio sono tra loro. I clienti tornano nel tuo negozio (26% per il Regno Unito nel 2020), come l’omicidio sulla scena del crimine. Lascia che versino denaro.

Email per un carrello abbandonato

Se gli utenti sono usciti dal tuo negozio dopo aver digitato il loro indirizzo e-mail nel modulo, puoi inviare loro un’e-mail di carrello abbandonato o utilizzare la funzione di un pop-up. Ricorderà loro che hanno dimenticato qualcosa di importante. Ben formulati e conditi con un incentivo (sconto, spedizione gratuita), convincono il cliente a tornare definitivamente.

Esempio del contenuto principale di un’e-mail di carrello abbandonato o pop-up di promemoria

Affidabilità

Un medico è laureato per poter esercitare la sua professione e un tassista ha bisogno della patente per guidare un’auto. I proprietari di negozi online non hanno bisogno di qualifiche o licenze. Tutti possono vendere. Guadagnare fiducia al primo clic si tradurrà in un carrello pieno. Implementa sigilli, badge e collegamenti attendibili a tutti i documenti pertinenti validi per garantire che:

• quando acquisti presso il tuo negozio, tutte le transazioni sono alla base degli standard PCI globali
• il tuo sistema è al sicuro utilizzando uno specifico software antivirus
• i tuoi clienti conoscono i loro diritti (piano di protezione dell’acquirente, rimborsi)
• le garanzie sono legittime per i prodotti elettronici
• i prodotti testati sono valutati adeguatamente da un istituto ICRT accreditato
• sei conforme al GDPR

Le recensioni su Google e altre piattaforme in cui i clienti ti raccomandano aumenteranno le tue possibilità di raggiungere nuovi clienti.

Essere disponibile

Mentre tu e il tuo team riposate, un chatbot può supportare i vostri clienti ogni minuto. I clienti provengono da tutti i fusi orari. Ricordati di esserci per loro, sono i re e le regine dell’e-commerce.

Ora sai cosa cercare in modo che i visitatori del tuo e-shop completino il loro percorso di acquisto. Se puoi togliere una cosa, è l’onestà e la fiducia. Sii onesto e chiaro su quali prodotti e servizi offri e offri ai tuoi clienti il ​​miglior rapporto qualità-prezzo.

Non dimenticare di leggere la guida su come creare un negozio online