11 tipů, jak vybudovat úspěšný internetový obchod

Založit si internetový obchod je v současnosti opravdu jednoduché. Stačí si jen koupit doménu, vybrat vhodnou platformu a začít prodávat. Jenže k tomu, abyste uspěli, toho potřebujete mnohem víc. Od správného názvu přes dobrou znalost zákazníků až po bezchybný servis, který jim nabídnete.

V České republice je v současnosti více než 53 000 e-shopů. Prosadit se mezi nimi je tak opravdu obtížné – a proto je nutné nic nepodcenit.

Nestačí přitom poskytovat špičkové služby po založení e-shopu. Abyste uspěli, musíte si vše dobře promyslet a naplánovat ještě dřív, než obchod vůbec spustíte.

Podívejte se proto, na co nezapomenout.

1. Vyberte správný obor a produkty

Začít například s prodejem elektroniky je sice na první pohled lákavé (používají a kupují ji přece všichni), jenže také velmi riskantní. Alespoň pokud chcete uspět.

Na trhu je totiž řada zavedených obchodů, na které jsou lidé zvyklí. Prosadit se mezi nimi je proto extrémně těžké.

Nebojte se proto specializovat a věnovat se oblasti, kde je konkurence menší.

Pokud lidem nabídnete produkty nebo služby, které jinde nejsou, máte větší šanci na úspěch. A to i v případě, že okruh vašich zákazníků nebude zpočátku příliš velký. Postupně ho ale můžete rozšiřovat stejně jako nabízený sortiment.

Ideální je, když se zaměříte na obor, ve kterém se opravdu vyznáte a který vás baví. Díky tomu dokážete zákazníkům dobře poradit s výběrem a nabídnout jim služby, které ocení.

2. Najděte svou konkurenční výhodu

Ať už se zaměříte na jakékoliv produkty, pravděpodobně nebudete jediným internetovým obchodem, který dané zboží prodává. Dejte zákazníkům ještě další důvod, proč nakupovat u vás. Něco, čím se odlišíte od konkurence. Zkrátka najít svou konkurenční výhodu.

Zanalyzujte proto jiné e-shopy a odhalte jejich slabiny. Může to být například:

• nízká kvalita zboží,
• pomalé dodání,
• nulová pomoc s výběrem vhodného produktu
• nebo vysoká cena za opravu zboží přímo u zákazníka.

Jakmile takovou oblast najdete, zaměřte se na ni. A nabídněte zákazníkům služby, které chtějí.

Tip: Pamatujte, že snaha porazit konkurenci cenou, není nejlepším řešením. Alespoň pokud za sebou nemáte dost velký kapitál, který vám umožní kompenzovat ztráty plynoucí z nízké marže. Navíc se vždy může objevit jiný obchod, který nabídne ještě nižší ceny než vy.

3. Poznejte své potenciální zákazníky

Při úvodní analýze se nezaměřujte jen na konkurenci a vhodný obor. Myslete i na své budoucí zákazníky.

Čím víc toho o nich víte, tím lepší služby jim dokážete nabídnout. A tím větší je pravděpodobnost, že u vás budou nakupovat.

Zjistěte například:

• co hledají,
• co potřebují,
• co oceňují na konkurenci,
• co jim u konkurence chybí
• nebo jak se chovají.

Následně tomu přizpůsobte svou nabídku a celý prodejní proces – od reklam až po zákaznickou péči.

Zároveň definujte konkrétní persony, které po rozjezdu e-shopu aktualizujete. Definujete v nich typické zákazníky.

Jejich součástí bývá:

• vzorové jméno – například „Jarda Šetřílek“, které pomůže na první pohled charakterizovat daný typ klienta;
• věk;
• koníčky;
• životní styl;
• četnost nákupů
• nebo průměrná útrata.

Díky tomu zákazníky lépe poznáte a snáz se do nich vžijete. A pochopíte, jaké prodejní argumenty jsou pro ně důležité.

4. Zvolte správný název a doménu

Přestože se to na první pohled nezdá, název internetového obchodu je mimořádně důležitým krokem na cestě k úspěchu. Pokud bude příliš složitý nebo zavádějící, nikdo váš obchod nenajde. Nebo při návštěvě zjistí, že prodáváte něco jiného, než očekává.

Název proto musí být dobře zapamatovatelný. Podívejte se například na některé z nejznámějších českých obchodů:

• Alza,
• Rohlík,
• Mall,
• Notino,
• Pilulka.

Všechny mají jednoduché (dokonce jednoslovné) a snadno zapamatovatelné názvy. Sice to není hlavní důvod jejich úspěchu, ale zároveň jim k němu výrazně pomohl. Představte si, že by se třeba Alza jmenovala: Obchod s elektronikou a výpočetní technikou Aleše Zavorala.

Takový název byste si z reklam asi těžko zapamatovali…

Zároveň si všimněte, že řada zmíněných e-shopů svým jménem naznačuje, co v něm lidé najdou. Už při pohledu na výsledky vyhledávání v Googlu tak zákazníci vědí, že míří na správné místo.

Nezapomeňte se také ujistit, že pro vybraný název existuje volná doména.

Ideální je mít v ní pouze název vašeho e-shopu a koncovku .cz. Pokud do webové adresy přidáte ještě další slova či znaky, budou vás klienti hledat mnohem složitěji.

Když není vhodná doména volná, zamyslete se nad jiným názvem obchodu. Nebo zvolte jinou koncovku, například .eu.

Pamatujte ale, že čeští zákazníci automaticky očekávají koncovku .cz. Pokud u svého e-shopu použijete jinou variantu, hrozí, že vás část klientů nenajde.

5. Vyberte vhodnou platformu

Následně potřebujete zvolit také platformu, na které váš internetový obchod poběží. Jednou z možností je vytvořit si vlastní. Umožní vám to odlišit se od většiny obchodů a získat všechny funkce, které chcete. Je to však poměrně nákladné a složité.

Většina podnikatelů proto při rozjezdu svého online projektu využívá webový editor pro tvorbu e-shopu. Přináší to několik výhod:

• vybíráte z ověřených řešení,
• rozhraní bývá přehledné
• a zkušební dobu máte obvykle zdarma.

Díky tomu se můžete s rozhraním v klidu seznámit. A pokud vám nevyhovuje, vyzkoušíte jiné řešení.

Důležité je, aby byla jednoduchá jak správa e-shopu, tak nakupování v něm. Pokud bude nákupní proces příliš složitý nebo se lidé ztratí ve stovkách produktů řazených bez jakékoliv kategorizace a filtrování, pravděpodobně u vás neobjednají.

6. Splňte si zákonné povinnosti

Myslete také na aspekty, které sice nejsou na první pohled vidět, ale váš e-shop bez nich fungovat nemůže. Sem patří zejména legislativní a daňové povinnosti.

Základem je vyřízení živnostenského oprávnění, které potřebuje každý podnikatel – a tím pádem také provozovatel internetového obchodu. K tomu vám stačí jedna návštěva živnostenského úřadu.

Pokud budete e-shop provozovat jako právnická osoba (například s. r. o.), musíte ji zapsat do obchodního rejstříku.

Následně vás čekají pravidelné odvody sociálního a zdravotního pojištění a také podání daňového přiznání. Potřebujete proto evidovat své příjmy a v některých případech i výdaje. 

Máte několik možností, jak postupovat:

• Uplatníte výdajový paušál – nejjednodušší způsob, který využívají především drobní podnikatelé. K hospodářskému výsledku (a také k základu daně) dojdete tak, že od skutečných příjmů odečtete legislativně stanovené procento výdajů. Jeho výše se odvíjí od povahy živnosti. U e-shopů to ale nedoporučujeme – skutečné výdaje totiž bývají vyšší než stanovené paušály.
• Vedete daňovou evidenci – je to jednodušší forma vedení příjmů a výdajů, které už zcela odrážejí skutečnost. Od příjmů si tedy můžete odečíst realizované výdaje. V případě e-shopu je to výhodnější než výdajové paušály. Daňovou evidenci můžete vést v tabulkovém editoru, nebo v účetním programu.
• Vedete účetnictví – pokud se vaše podnikání rozroste, nejspíše vás bude čekat přechod na plnohodnotné účetnictví. Je podmínkou pro právnické osoby, tedy nejčastěji pro společnosti s ručením omezeným.

Aby vše bylo co nejjednodušší, vezměte si na pomoc ekonomický systém. Pomůže vám splnit všechny zákonné požadavky a přípavíte v něm veškeré potřebné dokumenty. Bez ohledu na to, který typ evidence příjmů (a výdajů) zvolíte.

7. Zefektivněte si práci

S provozem internetového obchodu souvisí řada činností. Mimo jiné:

• zajistit zboží,
• mít dostatečné skladové zásoby,
• nabídnout zákazníkům různé možnosti platby (obchod proto potřebujete propojit s platební bránou),
• naplánovat dopravu zboží
• nebo řešit účetnictví.

Zajistěte tedy potřebné služby. A následně také vše maximálně zefektivnit – abyste nemuseli sami kontrolovat stav skladu a ručně upravovat počet produktů.

S tím vám pomůže správný firemní software. Propojíte ho totiž s e-shopem a řadu procesů tak zautomatizujete. Například přípravu dokladů k expedici zboží nebo už zmíněnou aktualizaci skladových zásob.

Díky tomu se už nikdy nestane, že si zákazník objedná zboží, které už reálně nemáte, ačkoliv v e-shopu svítí zelený štítek „SKLADEM“.

A navíc ušetříte spoustu času při zpracování objednávek, vedení skladové evidence nebo například při expedici zboží.

8. Ukažte e-shop lidem i vyhledávačům

Pokud chcete, aby byl váš obchod vidět a lidé ho našli, nesmíte zapomenout na marketing. E-shop tak ukážete i lidem, kteří o něm dosud neslyšeli.

Můžete využít řadu kanálů, mimo jiné:

• PPC reklamu – přináší okamžitý efekt, je třeba do ní ale investovat mnoho peněz, aby měla výsledky (běžně jsou to desetitisíce korun – záleží na konkurenčnosti vašeho oboru);
• sociální sítě – reklamy na nich jsou levnější, navíc můžete lidi oslovit i neplacenými příspěvky a budovat si komunitu;
• e-mail marketing – pomocí pravidelných e-mailů s novinkami nebo aktuálními akcemi motivujete lidi k nákupu, můžete ale oslovit jen ty, kteří vám k tomu dají souhlas;
• obsahový marketing – tvořte například videonávody, tipy na péči o produkty a další obsah, který lidé ocení; efekt se sice projeví až za několik měsíců, bývá však dlouhodobý.

Nejlepší je kombinovat různé kanály. Můžete tak získávat nové klienty hned a bez čekání, zároveň je přivádět dlouhodobě a stabilně, a navíc budovat komunitu věrných zákazníků.

Při tvorbě obsahu a produktových popisků myslete také na SEO – tedy na optimalizaci pro internetové vyhledávače. Pomůže vám dostat e-shop co nejvýše ve výsledcích vyhledávání. Díky tomu ho najde víc lidí.

9. Připravte kvalitní zákaznický servis

Základem úspěchu je, aby byli zákazníci spokojení s vašimi službami. A to nejen při výběru zboží a nákupu, ale i po něm.

Zajistěte jim proto kvalitní zákaznický servis.

Jak vypadá? Třeba tak, že:

• zákazníkům pomůžete s výběrem,
• rychle a výstižně jim odpovíte na dotazy,
• zbytečně neprotahujete reklamace,
• nebo klienty průběžně informujete o tom, jaký je aktuální stav jejich objednávky nebo reklamace.

Důležité je přitom reagovat rychle.

Díky moderním technologiím můžete zákazníkům nabídnout řadu možností, jak vás kontaktovat. Včetně chatbota, který funguje 24/7. A dokáže na spoustu otázek odpovědět za vás.

10. Získávejte dobré recenze

Právě zákaznický servis a kvalita služeb jsou klíčem k tomu, aby vám klienti dali dobré hodnocení a recenzi. Na Googlu, Heuréce, firmy.cz, nebo třeba v App Store a Google Play (pokud máte i mobilní aplikaci).

A dobré recenze vám otevřou dveře k dalším klientům.

Hodnocení firem si totiž před nákupem čte stále víc lidí. A naprostá většina z nich se jím následně řídí.

Proto se snažte recenze aktivně získávat. Stačí o ně zákazníky požádat po vyřízení objednávky.

Nezapomeňte na recenze také odpovídat – ať už jsou kladné, nebo záporné. Zlepšujete svou reputaci v očích potenciálních zákazníků.

11. Nezůstávejte stát

I když se váš obchod krásně rozběhne a předčí konkurenci, neusínejte na vavřínech. Jiné e-shopy už určitě přemýšlí, jak vás dohnat – a poté i předhonit.

Snažte se proto svůj obchod a služby neustále zlepšovat. Například:

• nabídkou lepšího doručování,
• rozšířením sortimentu
• nebo využíváním moderních technologií, které zákazníkům nákup usnadní.

Sledujte proto aktuální trendy i kroky, které podnikají ostatní. I když jsou z jiného oboru. A inspirujte se jimi.

Zároveň získávejte zpětnou vazbu od svých uživatelů. Nejen, že tak odhalíte případné nedostatky a můžete je rychle vyřešit, ale dostanete také tipy na různá vylepšení. Díky tomu zjistíte, co vaši klienti ocení. A můžete tomu přizpůsobit své služby. Lidé tak uvidí, že jim nasloucháte, a budou se k vám rádi vracet.

Připraveni? Podívejte se na postup, jak jednodušše spustit svůj e-shop