Dicas para uma comunicação eficaz com o suporte ao cliente

Há uma série de dicas sobre como uma empresa deve fornecer o serviço ao cliente, mas você já viu alguma dica sobre a melhor maneira de se comunicar com a equipe de suporte? Apenas algumas coisas que são necessários para resultados eficazes e rápidos para a satisfação de ambas as partes, e não é muito difícil! Confira essas dicas.

Aproximadamente 10.000 inquéritos chegam até nós todos os meses. Costumamos responder aos clientes premiumdentro de um dia, e todos os outros dentro de três dias. Próxima vez que você escrever para o nosso departamento de suporte, tente considerar os seguintes 4 pontos simples. Você vai ver o quanto comunicação vai ficar rápida e fácil.

Preencha o “Contato de Suporte”

Escreva-nos usando o “Contato de suporte” formulário de seu site o que nos dá informações completas sobre a sua conta e projeto. Usando este formulário corta a trocas de e-mail pelo menos em uma mensagem.

Use Informações Relevantes

Na descrição do seu problema, sempre inclua informações úteis, relevantes e descritiva. Mas sabemos que às vezes é difícil saber o que é relevante. Por exemplo, se você tiver um problema com o login no seu site: “Eu não consigo Entrar! O que devo fazer” não é suficiente. Em vez disso, recomendamos o seguinte: “Eu tentei fazer o login várias vezes, mas a página de login apenas carrega e não há nenhuma mensagem de erro. Meu nome de usuário e senha estão definitivamente corretos. O que devo fazer? Obrigado.” É ainda melhor se você puder anexar um screenshot do problema!

Torne-o curto

Perguntas muito detalhadas e demoradas apenas abranda a nossa compreensão do problema. A equipe de apoio vai gastar mais tempo tentando descobrir o que é importante na sua mensagem do que na verdadeira solução para o problema. Este não é o objetivo. Afinal, nós queremos ajudá-lo o mais rápido possível.

Um sorriso sempre ajuda

Como na vida, uma abordagem negativa, normalmente, não ajuda o problema em questão. Lembre-se que há pessoasdo outro lado, o comportamento de modo agradável e amigável sempre garante uma fácil comunicação e acelera a resolução efetiva para o problema.

Estas foram algumas dicas para melhorar a nossacomunicação. Que conselho você nos daria?