Ebből az útmutatóból bevált stratégiákat, valós statisztikákat és kézzelfogható lépéseket ismerhetsz meg. Ezeket azonnal ki is próbálhatod, hogy bővítsd és fejleszd a vállalkozásodat. Akár fodrász vagy, autószerelő, terapeuta, vagy az ügyfeleid pénzügyeit és adóügyeit intézed, egészen biztosan találsz majd benne hasznos információt.
Ha online növelnéd vállalkozásodat, helyben szereznél új ügyfeleket, vagy stabilabbá tennéd a bevételeidet, ebben a cikkben olyan gyakorlati ötleteket találsz, amelyekbe már ezen a héten belevághatsz.
Tavaly összesen 33,7 ezer hazai vállalkozás szűnt meg.
A cégvezetőket leginkább a bizonytalan jövő és a megnövekedett döntési kockázatok aggasztják.
Szakértők szerint a bizonytalanság ma már nem átmeneti zavar, hanem az új működési környezet állandó része.
A növekedés célja tehát a jelenlegi helyzetben messze nem a gyors meggazdagodás. Sokkal inkább az, hogy a változó piaci körülmények között is stabil, versenyképes és nyereséges tudj maradni.
A növekedés akadályait gyakran máshol érdemes keresned:
Annyira leköt az ügyfelek kiszolgálása, hogy nem marad időd megtervezni a növekedést.
Azt csinálod, amit ezelőtt mindig. Akkor is, ha már nem működik.
Nem kérdezed meg a csapatodat arról, hogy valójában mit szeretnének az ügyfelek.
Igazság szerint a legtöbb kérdésre már megvan a válasz a műhelyedben, a szalonodban vagy az irodádban. Csak meg kell hallanod.
Egyéni vállalkozás indítása és ami utána következik
Ha tudod, hol tartasz éppen, reálisabb célokat tűzhetsz ki:
Indulás: teszteled az ötletedet, megkeresed az első ügyfeleidet, és igyekszel a felszínen maradni.
Túlélés: egyensúlyozol a pénzügyek és a napi működés között.
Siker: stabil a bevételed, az ügyfeleid visszatérnek, jó a hírneved.
Bővülés: alkalmazottakat veszel fel, második telephelyet nyitsz, vagy specializálódsz akár vállalkozásfejlesztési pályázat segítségével.
Tedd fel magadnak a kérdést: Melyik szakaszban vagy, és mi tart vissza attól, hogy a következőbe lépj?
Ha már tudod, melyik szakaszban jársz, koncentrálj arra, amire most is van ráhatásod. Lehet, hogy ez az ügyfélkommunikáció javítása, egy új szolgáltatás kipróbálása, vagy egyszerűen az, hogy láthatóbb legyél online. A legnagyobb növekedés gyakran a kicsi, de következetes lépésekből születik.
Tűzz ki egyetlen egyszerű célt a következő hónapra: olyat, amit mérni tudsz, és amin látod az eredményt. Ha bejön, folytasd. Ha nem, próbálj ki valami mást.
7 stratégia a vállalkozásod felpörgetésére
Ez a 7 stratégia szinte bármelyik kisvállalkozásnál működik. Akkor is, ha kétkezi munkából élsz, ha személyesen foglalkozol az ügyfelekkel, vagy épp egy helyi üzletet viszel.
Nem kell mindegyiket egyszerre bevetned. Válassz ki egyet vagy kettőt, figyeld, mi válik be, és ismételd azt, amelyik a megfelelő ügyfeleket hozza.
1. Valós piackutatás – a vállalkozásodon belül és kívül
Sok kisvállalkozó átugorja a piackutatást, mert azt hiszi, ez egyet jelent a kérdőívezéssel vagy a drága elemzésekkel. Valójában a legjobb információkat azoktól kaphatod, akikkel egyébként is nap mint nap beszélsz.
Kérdezd meg a csapatodat. A recepciósod, az értékesítőd vagy az asszisztensed folyamatosan hallja az ügyfelek visszajelzéseit. Tudják, melyik termék fogy a leggyorsabban, melyik szolgáltatás nem egyértelmű az embereknek, vagy mi okoz nekik bosszúságot.
Érdeklődj közvetlenül az ügyfeleidnél. Egy egyszerű kérdés, például „Miért minket választott?”, „Van, amit szívesen igénybe venne, de nem kínáljuk?” vagy „Min tudnánk javítani?” új lehetőségeket nyithat meg.
Elemezd, mit kérdeznek az emberek online. A kommentek, az értékelések és az üzenetek valóságos aranybányát jelentenek, ha kielégítetlen igényeket keresel.
Ha összegyűjtötted az információkat, mindenképp váltsd őket tettekre.
Frissítsd a szolgáltatásaid leírását úgy, hogy a vevők valós kérdéseire adjon választ, méghozzá a saját szavaikkal.
Írj egy rövid GYIK-et vagy blogbejegyzést, ami a leggyakoribb felvetéseikre válaszol.
Állíts össze egy egyszerű, 30 napos próba ajánlatot, és figyeld meg, hogyan reagálnak rá.
Készíts minderről 2-3 posztot a közösségi médiába, és linkelj vissza a weboldaladra.
Ezután kövesd nyomon, mi történik: jön-e több érdeklődés, foglalás vagy üzenet? Ezek alapján pedig döntsd el, hogy megtartod, tovább finomítod vagy inkább elveted az ötletet.
„Amint megvannak a főbb felismerések, rangsorold őket. Minden ötletet két szempontból vizsgálj meg: mennyire visz közelebb a céljaidhoz, és van-e elég erőforrásod a megvalósításához.
A kisvállalkozások gyorsabban növekednek, ha arra a néhány tevékenységre összpontosítanak, amely a legnagyobb megtérülést hozza. És ehhez minden nap megtesznek egy apró, de konkrét lépést.”
Marketa Karman – belsős és külsős marketingvezető B2B kkv-k számára
2. Szolgáltatásaid bővítése vagy finomhangolása
A növekedés nem feltétlenül azt jelenti, hogy azonnal nagyban kell gondolkodnod. Gyakran inkább arról szól, hogy finomhangolod azt, ami már működik.
Vonj össze szolgáltatásokat: „hajvágás + festés”, „autószerviz + gumicsere” vagy „terápia + utánkövető beszélgetés”.
Tedd kényelmesebbé a folyamatot: online időpontfoglalás könyvelőknek, kiszállítás és átvétel javításnál, mobil gyógytorna időseknek.
Hozz létre időszakos ajánlatokat: szezonális karbantartás, őszi átvizsgálás vagy ünnepi akciók.
Specializálódj: az állatorvos, aki idős állatokat gyógyít, vagy a szerelő, aki elektromos autókra szakosodik, hűséges réspiacot vonz.
Tipp: Próbaképp kínálj egy új szolgáltatást 30 napig. Ha az ügyfelek pozitívan reagálnak, tedd állandó ajánlattá.
3. Helyi és online jelenléted erősítése
Offline lépések, amelyek beválnak
A közösséged tele van potenciális ügyfelekkel, csak épp még nem találkoztak veled. Minél többen látják az arcodat, a nevedet vagy a munkádat, annál valószínűbb, hogy a márkád és te jutsz eszükbe, amikor az igény felmerül.
Minden találkozás, legyen az egy szórólap, logó, vagy beszélgetés egy rendezvényen, egy-egy újabb kapcsolódási pont a márkádhoz.
Járj el helyi vásárokra, nyílt napokra, jótékonysági eseményekre és utcai piacokra.
Csatlakozz kapcsolatépítő, azaz networking eseményekhez, kamarai találkozókhoz, és szakmai konferenciákhoz. Ha teheted, tarts egy kisebb előadást vagy bemutatót.
Hagyj szórólapokat vagy névjegykártyákat a közeli üzletekben és kávézókban.
Adj apró ajándékokat, melyen rajta van a logód. Például higiéniai tasakot állatorvosi rendelődből, vagy mini fésűt a szalonodból.
Készíts egy QR-kódot, amely a foglalási oldaladra vezet. Állíts össze egy egyszerű „új ügyfél” ajánlatot a rendezvény látogatói számára.
„Az offline lépések működnek, de csak akkor, ha következetesen, világos céllal csinálod, és méred is az eredményeket. Pusztán a láthatóság nem elég. Az embereknek másodpercek alatt át kell látniuk:
ki vagy,
kikhez szólsz,
és pontosan milyen értéket adsz nekik.
Egy szórólap vagy logó egy vászontáskán önmagában még nem „márkaépítés”. Egyértelmű üzenet és azonnali cselekvésre ösztönző indok nélkül ez csak zaj.
Válassz ki 2-3 olyan rendezvénytípust, ahol a valódi célközönséged tényleg megjelenik, és csak azokra járj ahelyett, hogy találomra mindent kipróbálnál.
A QR-kódnak csak akkor van értelme, ha egyszerű céloldalra vezet, ahol egyetlen világos ajánlat várja az új ügyfeleket, – és ideális esetben ez mérhető is – nem pedig egy általános kezdőlapra.”
A Google-keresések 46%-a helyi. Amikor valaki azt írja be, hogy „vízvezeték-szerelő a közelben” vagy „a legjobb fodrász a városban”, akkor már készen áll a vásárlásra. Gyakran 24 órán belül döntést is hoz.
Tartsd naprakészen az online cégprofiljaidat: fotók, nyitvatartás, szolgáltatások.
Kérd meg az ügyfeleidet, hogy írjanak értékelést. Egy számlán elhelyezett QR-kóddal ezt pillanatok alatt megteszik.
Tölts fel rendszeresen friss munkákat: előtte-utána fotókat, ügyféltörténeteket, hasznos tippeket.
Oszd meg te is a rendezvényen készült fotóidat vagy pillanatokat az előadásokból. Jelöld meg a szervezőket és a helyi partnereket.
Partnerségekkel gyorsabban szerezhetsz ügyfeleket, mint hirdetésekkel. Ráadásul gyakran ingyen.
Fodrász + esküvőszervező: „menyasszonyi haj és smink” csomag.
Szerelő + autómosó: közös kedvezmény a törzsvendégeknek.
Állatorvos + állatbolt: hűségpontok, amelyek mindkét helyen beválthatók.
Terapeuta + közösségi iroda: stresszkezelő foglalkozások szabadúszóknak.
Gyógytornász + edzőterem: tartás- és technikaellenőrzés péntekenként. A terem vendégei elkerülhetik a sérüléseket, te pedig új páciensekkel bővítheted a praxisod.
Könyvelő + ügyvéd: „vállalkozásindító csomag” konzultáció: például cégalapítás + a könyvelés beindítása + alap szerződésátnézés.
A partnerségek akkor működnek, ha együtt oldanak meg egy valódi ügyfélproblémát. Nem csupán egymás posztjainak megosztását jelentik.
5. Visszajelzések gyűjtése, elemzése és felhasználása
Minden értékelés és üzenet jobbá teheti a vállalkozásodat.
Kiszolgálások után kérdezz meg három dolgot:
Mi tetszett a legjobban?
Min javíthatnánk?
Ajánlana minket másoknak?
A pozitív értékeléseket emeld ki a weboldaladon és a közösségi médiában. Ez a leghitelesebb reklám.
Ha több ügyfél is említi ugyanazt a problémát, javítsd ki, és beszélj erről nyíltan:
„Mostantól kora reggeli időpontokat is kínálunk, mert sokan jeleztétek, hogy munka előtt könnyebb eljutnotok hozzánk.”
A kisvállalkozások növekedése többnyire nem egy nagy változásból fakad, hanem a rendszeresen megtett, apró lépések eredménye.
Posztolj rendszeresen, akár csak röviden is.
Építs kapcsolatot offline. Járj el helyi rendezvényekre, vagy szólalj fel közösségi találkozókon.
Köszönd meg ügyfeleidnek nyilvánosan, hogy téged választottak. Ha beleegyeznek, meg is jelölheted őket a posztokban.
Évente egyszer nézd át az áraidat. Az alulárazás az egyik leggyorsabb módja annak, hogy megakadjon a növekedés.
Példa: Egy helyi autószerelő rövid „Pénteki gyorsjavítás” témájú videókat kezdett megosztani a Facebookon. Pár perces klipeket az olajszint-ellenőrzésről vagy az ablaktörlő cseréjéről. Három hónap alatt megduplázódott a környékről betérő vendégek száma.
A következetlenség rombolhatja az ügyfélélményt. Erre mindig ügyelj.
7. Stratégia rendszeres felülvizsgálata
Iktass be háromhavonta egy 30 perces áttekintést egyedül vagy a csapatoddal. Tedd fel a következő kérdéseket:
Mi megy igazán jól?
Mit kérnek az ügyfelek, amit még nem kínálunk?
Mit szeretnénk legközelebb kipróbálni?
Meg fogsz lepődni, mennyi mindenre rájöhetsz egy félórás, őszinte ötletbörze során.
Valós példák, amelyeket kipróbálhatsz a saját vállalkozásodban
Néha a növekedés legjobb módja nem az, ha elméleti cikkeket olvasgatsz. Hanem az, ha még ezen a héten kipróbálsz valami apró, de gyakorlatias dolgot.
Az alábbiakban egyszerű, a való életből vett példákat mutatunk be, különböző szakmákra szabva. Bármelyik ötletet elindíthatod pár perc alatt, és szinte semmibe sem kerülnek. Arra is segítenek gyorsan rájönni, mi válik be igazán a te ügyfeleidnél.
Hol vetheted be ezeket az ötleteket?
A weboldaladon: akciós/foglalási blokkban vagy a blogon
A hírleveleidben
A közösségimédiában: poszt + Story / Reel formájában
A céges adatlapjaidon: Google Cégprofil „Frissítések/Ajánlatok” fül, Yelp, Apple Business Connect, stb.
A rendszert elég csak egyszer összeállítanod. Ezután a holtszezonban vagy a pangó időszakban egy friss címsorral és új dátumokkal újra bevetheted őket, mindenféle extra munka nélkül.
Teszteld az egyiket és figyeld, mi történik. Ismételd meg azt, amelyik eredményt hozott.
Fodrász / Borbély
Felismerés: A vendégek sokszor az utolsó pillanatban, a hétvége előtt kérnek időpontot. Ezt próbáld ki a héten: Hirdess meg „Pénteki gyorsigazítás” néven néhány 20 perces villámidőpontot, csupán 3-5 helyet fenntartva erre. Azoknak, akik előre foglalnak, adj valami apró extrát, mondjuk tarkóborotválást vagy extra hajfény-kezelést. Ezt mérd: A csütörtöki és pénteki többletfoglalások számát, valamint azt, hogy milyen arányban veszik igénybe az extra szolgáltatást. Skálázz: Alakítsd ezt egy visszatérő fix idősávvá, például minden pénteken 15:00 és 18:00 között. Helyezz el egy QR-kódot a tükörnél, hogy a vendégek akár már a székben ülve lefoglalhassák következő időpontjukat.
Kertész / Kertépítő
Felismerés: A szomszédok felfigyelnek a munkádra, amikor a mellettük lévő kertben dolgozol. Ezt próbáld ki a héten: Dobj be egy egyszerű „Amíg a környéken vagyunk” szórólapot a szomszédok postaládájába: „Holnap sövénynyírás / lombgyűjtés — X Ft telkenként.” Ezt mérd: A válaszadási arányt 10 szórólapra vetítve, és azt, hogy mekkora bevételt hoznak ezek az extra megbízások. Skálázz: Dolgozz ki egy kedvezményes „szomszéd-csomag” árat a környékbelieknek. Ossz meg jól sikerült előtte-utána fotókat helyi Facebook-csoportokban.
Vízvezeték-szerelő
Felismerés: A vészhelyzetek többsége este 6 után jelentkezik. Az emberek pedig tartanak az ilyenkor szokásos irreális áraktól. Ezt próbáld ki a héten: Vezess be egy „Transzparens ügyelet” nevű fix kiszállási és ellenőrzési díjat. Ezt aztán levonhatod a javítás végösszegéből, ha nálad rendelik meg a munkát. Ezt mérd: Az ügyeleti hívások számának alakulását, és azt, hogy ezek hány százalékából lesz végül fizetett javítás. Skálázz: Köss megállapodást 2-3 közeli társasházzal elsőbbségi kiszállásokra. A javítás végén hagyj az ügyfélnél egy QR-kódos hűtőmágnest, amely közvetlenül az értékelési oldaladra vezet.
Autószerelő
Felismerés: A szezonális karbantartásról sokan megfeledkeznek addig, amíg valami sürgőssé nem válik. Ezt próbáld ki a héten: Hirdess meg egy „10 perces téli felkészítő ellenőrzés” akciót. Nézd át az ablaktörlőket, világítást, folyadékokat, gumikopást. Ezeket gyorsan elvégezheted, amíg az ügyfél a közelben elintéz egy bevásárlást. Ezt mérd: A gyorsellenőrzések számát, és azt, hogy hány százalékuk foglal teljes szervizt a következő 7 napban. Skálázz: Vond össze gumicserével egy csomagba. Küldj előre beállított SMS-emlékeztetőket azoknak, akik már jártak nálad ilyen ellenőrzésen.
Állatorvos
Felismerés: A gazdik sokszor halogatják a fogászati kezeléseket és az idős állatok egészségügyi szűrését. Ezt próbáld ki a héten: Hirdesd meg az „Idős kedvencek hónapját”. Kínálj mini szűrést és egy elvihető fogápoló csomagot kedvezményes áron. Ezt mérd: A lefoglalt szűrések számát, valamint az utána beütemezett utókezelések arányát. Skálázz: Lépj partnerségre helyi állateledel-boltokkal egy közös kuponakcióban. Tarts élő kérdezz-felelek beszélgetést az Instagramon.
Nulláról kész weboldalig még ma
Bízd az AI-ra a szövegírást, vagy válassz több mint 100 profi sablonunk közül.
Felismerés: A páciensek hajlamosak elodázni a fogkőeltávolítást, és sokan csak akkor jelentkeznek, amikor már fáj. Ezt próbáld ki a héten: Küldj ki egy „Mosolyszezon” emlékeztetőt: adj ajándék fehérítőgélt vagy fogkefét annak, aki a következő 10 napban fogkőeltávolításra jelentkezik. Ezt mérd: A lefoglalt időpontok számát egy átlagos héthez viszonyítva, valamint a 6 hónapon belüli visszatérő látogatások arányát. Skálázz: Vezess be hűségkártyát, amellyel minden harmadik fogkőeltávolítás után kedvezményt adsz esztétikai fogkezelésre. Ha páciensed hozzájárul, oszd meg a jól sikerült előtte-utána fotókat a közösségi médiában.
Gyógytornász
Felismerés: Az irodai dolgozóknál gyakoriak a visszatérő panaszok, különösen nyak-, váll- és deréktájon. Ezt próbáld ki a héten: Tarts 20 perces, ebédidős mini workshopot egy közeli irodaházban „3 gyakorlat az íróasztal melletti testtartás helyrebillentésére” címmel. Ezt mérd: A résztvevők számát, és azt, hogy közülük hányan foglalnak időpontot próbaalkalomra a következő 72 órában. Skálázz: Kínálj havidíjas vállalati csomagot HR-osztályoknak, amely tartalmazza a dolgozók negyedéves szűrését és az elsőbbségi időpontfoglalást.
Pszichoterapeuta
Felismerés: Az új kliensek gyakran szoronganak, mert nem tudják, mire számítsanak az első alkalommal. Ezt próbáld ki a héten: Tegyél közzé egy „Így zajlik nálunk az első találkozó” bejegyzést, és hirdess meg napi két, 15 perces ingyenes ismerkedő hívást. Ezt mérd: Hány ismerkedő hívásból lesz tényleges időpontfoglalás, illetve hogyan alakul a meg nem jelenések aránya. Skálázz: Hozz létre három konkrét problémára fókuszáló aloldalt a weboldaladon, például munkahelyi stressz, kiégés és szülés utáni depresszió. Kínálj ismerkedő hívásokat témánként is.
Könyvelő
Felismerés: Sok ügyfél szokott elesni a leírható költségektől, mert nem tartják rendben a számláikat. Ezt próbáld ki a héten: Oszd meg egyoldalas „Adószezonra kész: Ellenőrzőlista szabadúszóknak” segédletedet. Kérd meg őket, hogy egy egyszerű űrlapon keresztül töltsék fel a papírjaikat. Ezt mérd: Kövesd végig a folyamatot: a letöltések számát, az ezt követő sikeres dokumentumfeltöltéseket, végül pedig a kifizetett adóbevallások arányát. Skálázz: Vezess be egy átalánydíjas, negyedéves „mini zárás” szolgáltatást kiemelt ügyfeleidnek, mellyel elkerülhetik a tavaszi adópánikot.
Adótanácsadó
Felismerés: Az ingatlanbefektetőknek és a másodállású vállalkozóknak speciális, személyre szabott útmutatásra van szükségük. Ezt próbáld ki a héten: Tarts egy 30 perces „Kérdezz bármit” eseményt egy helyi közösségi irodában vagy coworking térben. Tűzd ki célul, hogy a résztvevők közül öttel fizetős, személyes konzultációt egyeztetsz. Ezt mérd: A résztvevők számát, az ebből születő lefoglalt konzultációk arányát, valamint az átlagos ügyfelenkénti bevételt. Skálázz: Gyűjtsd össze a leggyakrabban felmerülő kérdéseket, és gyúrd őket fix áras „Kezdő befektetői csomaggá”.
Üzleti tanácsadó / coach
Felismerés: Sok kisvállalkozó megreked egy ponton, de nem tudja, hogyan léphetne tovább. Ezt próbáld ki a héten: Kínálj ingyenes „15 perces fókuszhívást”. Ennek során segítesz beazonosítani egy szűk keresztmetszetet a cégükben, és javasolsz rá egy konkrét lépést. Ezt mérd: Az ingyenes hívások hány százalékából lesz fizetős együttműködés. Jegyezd fel a gyakran felmerülő problémákat, hogy finomíthasd jövőbeli ajánlataidat. Skálázz: Készíts megoldást a leggyakoribb problémára, majd alakítsd át rövid online tanfolyammá vagy csoportos workshoppá.
A vállalkozásod fejlesztése nem azt jelenti, hogy mindent egyszerre kell csinálnod. Sokkal inkább arról szól, hogy kiválasztasz egyetlen dolgot, ami igazán számít. Leteszteled, tanulsz belőle, majd megismétled azt, ami bevált. Legyen szó helyi láthatóságod növeléséről, ajánlataid csiszolásáról vagy másokkal kötött partnerségről, ezek az apró lépések idővel összeadódnak. Maradj aktív, alkalmazkodj a visszajelzésekhez, és a vállalkozásod is folyamatosan haladni fog előre.
Martina Zrzavá Libřickászabadúszó SEO-tanácsadó a MartiSEO-nál, több mint 13 évnyi tapasztalattal vállalati oldalon (IKEA, Emplifi – korábban Socialbakers) és ügynökségi környezetben (Accenture) egyaránt. Nemzetközi SEO-ra, termékmenedzsmentre és stratégiára specializálódik. Martina aktív mentora a Women in Tech SEO és a Freelance Coalition for Developing Countries közösségeknek, valamint magánúton is foglalkozik mentorálással. Szívesen szervez workshopokat és képzéseket szervezeteknek és magánszemélyeknek. Rendszeresen publikál SEO-val kapcsolatos tartalmakat a LinkedInen Csehországban, hogy eloszlassa a tévhiteket és edukálja az embereket az organikus keresés témáiban.
