Zuzana Marková : Formellement, nous sommes une société ; en réalité, nous sommes pour les gens

Rencontrez celle que nous appelons « l’âme de Webnode », Zuzana Marková. En tant que chef du personnel, elle est à l’origine de notre culture d’entreprise axée sur les personnes, de nos campagnes de recrutement amusantes et de nos événements phénoménaux. Comment fait-elle tout cela avec quatre enfants à la maison ? Soyez prêts à être inspirés !

Webnode est un adolescent qui fête son quinzième anniversaire. Que souhaitez-vous à Webnode, Zuzka ?

Passer la puberté indemne et rester aussi génial qu’il l’était et l’est encore – même s’il y a parfois de l’acné. Je souhaite à tous ceux qui travaillent chez Webnode que ce ne soit pas seulement un travail pour eux et qu’ils puissent trouver leur place ici et des choses qui leur conviennent. Et s’ils décident qu’il est temps de passer à autre chose, j’espère qu’ils se souviendront de Webnode comme d’un endroit qui était cool. Pas d’arrière-goût. J’aimerais que Webnode devienne encore plus attrayant pour ses clients actuels et encore plus désirable pour les nouveaux au fur et à mesure qu’il mûrit. Je souhaite également que Webnode reste aussi tolérant envers les gens et leurs défauts humains qu’il l’a toujours été, parce que (sh)IT arrive. (Elle rit)

De votre point de vue, en tant que personne travaillant ici depuis six ans, qu’est-ce qui rend Webnode si génial ?

Il y a tant de choses, mais je n’en citerai qu’une : l’environnement interne de l’entreprise. Si vous demandez aux employés de l’entreprise ce qu’ils apprécient le plus, ils vous répondront la liberté, l’atmosphère, leurs collègues et, bien sûr, le produit qui grandit sous leurs mains. La culture d’entreprise est informelle, amicale et construite sur les histoires individuelles des personnes travaillant chez Webnode.

Montrons-le avec votre propre exemple. Vous avez commencé à travailler pour Webnode avec deux enfants en bas âge, n’est-ce pas ?

Oui. Lorsque j’ai rejoint Webnode il y a six ans, ma fille avait trois mois et mon fils un an et trois mois. De plus, mon partenaire (également un Webnoder, soit dit en passant) a amené deux jeunes enfants d’une relation précédente. Je ne suis pas l’exemple type d’une femme tchèque en congé de maternité de plusieurs années. Je voulais faire autre chose que du ménage, mais en même temps, je savais que ce serait un défi. Heureusement, Webnode est une entreprise accueillante. J’ai bénéficié de la même flexibilité du temps de travail que celle qui s’applique à tous nos employés. Dans la mesure du possible, nous essayons de ne pas dire aux gens qu’ils doivent travailler d’une heure à l’autre. Nous ne les obligeons pas à rester assis dans le bureau. Chacun est responsable de son travail et de son équipe.

Zuzana avec son partenaire et ses enfants

Bien, mais quand même, organiser toutes ses responsabilités professionnelles, s’occuper de quatre enfants… Que faites-vous pour y arriver ? Quels sont vos conseils concrets ?

Je suis désolée, mais je ne pense pas qu’il existe une recette spécifique. J’ai mon propre système et une routine fixe, mais en même temps, je ne suis pas de ceux qui s’effondrent quand le système ne fonctionne pas. Cela arrive parfois, mais il y a des choses qui doivent fonctionner. Par exemple, cela ne serait pas possible sans la communication entre partenaires et la capacité de s’entraider en toutes circonstances. Il faut aussi avoir la volonté de le faire, car cela cache beaucoup de choses. L’amour est également important, car sans lui tout est inutile. Et la joie du moment présent est essentielle. Les projets sont également essentiels pour que vous ayez quelque chose à attendre. Cela ne vaut pas la peine de jouer au héros – parfois on est au sommet, parfois on est au bas de l’échelle. Et je suis une personne au sang chaud. J’ajouterais donc la tolérance. Et le soutien. Chacun doit trouver son propre système et s’y sentir bien, dans la mesure du possible. L’apitoiement sur soi est le chemin de l’enfer, il faut vite l’oublier. Et surtout, ne pas devenir fou…

Zuzko, après des années d’isolement chez Covid, qu’est-ce qui est le mieux : travailler depuis le salon ou depuis le bureau ? Que préférez-vous ?

Le bureau, bien sûr. La socialisation me manquait terriblement pendant le Covid, comme à la plupart des gens. De plus, je n’ai pas de coin de travail à la maison et il n’y a pas encore d’endroit où le mettre parce que nous travaillons sur une rénovation majeure cette année. Résoudre le budget avec un ordinateur portable sur les genoux dans le salon n’est pas une bonne situation.

Quelle a été la responsabilité qui vous a été confiée lorsque vous avez rejoint Webnode ?

Lorsque Webnode m’a embauché, Ondra Kratěna, alors copropriétaire, m’a dit : « Je sais quel type d’entreprise je veux avoir : « Je sais quel type d’entreprise je veux avoir. Et j’aimerais que vous l’organisiez. Je voudrais que tu saches ce que tu dois savoir sur les gens pour qu’ils aiment travailler chez Webnode et qu’ils puissent venir te voir quand ils ont un problème. » En même temps, j’avais les coudées franches pour faire les choses à ma façon. Une combinaison idéale.

A ce jour, Webnode compte 131 employés qui travaillent ici depuis 5 ans en moyenne. Est-ce court, long ou juste ce qu’il faut pour un directeur des ressources humaines ? Êtes-vous satisfaits ?

Je suis très satisfait ! Bien sûr, cela dépend du service. C’est un bon résultat dans le cas des développeurs, car ils construisent un produit en constante évolution. Il leur faut au moins un an pour terminer la formation. Cependant, nous maintenons également cette moyenne dans le service d’assistance à la clientèle, où la rotation du personnel est généralement élevée. C’est particulièrement vrai à Brno, où se concentre l’informatique, ainsi que le service clientèle de plusieurs entreprises tchèques et internationales. Webnode compte actuellement 65 personnes dans le service clientèle, dont une douzaine travaille avec nous depuis plus de dix ans.

Comment vous et l’entreprise parvenez-vous à atteindre cet objectif ?

Tout d’abord, ce qu’Ondra a mentionné lorsque je l’ai rejointe : nous savons quel type d’entreprise nous sommes et quel type de personnes nous recherchons. Nous recherchons des personnes qui ont des valeurs identiques ou similaires. En d’autres termes : l’ouvrier se tiendra près de la courroie et vérifiera vis par vis si c’est prévu dans le contrat. Mais il ne se préoccupera probablement pas de savoir s’il y a une mauvaise vis ici ou là. Mais nous voulons que notre personnel s’en préoccupe.

Comment et où les RH recherchent-elles des personnes pour lesquelles le salaire n’est pas la seule motivation ?

À l’aide d’une publicité créative, par exemple. Nous ne la rédigeons pas comme une sorte de « commerce ». Nous décrivons la situation actuelle : qui nous recherchons, pourquoi, ce qu’ils feront avec nous, ce qu’ils obtiendront. Même avec un langage un peu effronté. Comme nous l’avons fait dans la campagne tchèque « Nechcu makat v korporátu » (Je ne veux pas travailler dans une entreprise). Aujourd’hui, nous faisons également partie d’une société, mais nous restons une entreprise qui valorise les personnes sur le plan personnel et professionnel. Je vais vous donner un autre exemple. Lorsque je cherche une personne pour rejoindre l’équipe des RH, j’écris presque toujours mon histoire : qui je suis et comment je suis. Cela permet à chaque candidat de réfléchir à l’avance à l’opportunité de m’envoyer son CV.

Est-ce que vous les lisez encore sur Webnode ?

Certainement ! Il nous aide à nous faire une première idée du candidat. Naturellement, lorsque nous recherchons un futur collègue ayant des compétences linguistiques, la première chose que nous regardons est sa connaissance des langues. Il en va de même pour un poste dans le domaine du développement, où nous observons si la personne maîtrise les langages de codage. En général, nous ignorons presque l’éducation. Aujourd’hui, dans des entreprises comme Webnode, je pense qu’elle n’a plus autant d’importance.

Quelles sont les trois choses essentielles que doit posséder une personne qui souhaite travailler chez Webnode ?

Tout d’abord, un sens naturel de la loyauté. Chez nous, les gens ont tellement de liberté et de possibilités qu’ils doivent être capables de les gérer. À cela s’ajoutent la responsabilité et le désir de faire avancer les choses. C’est ce qui nous permet, en tant qu’entreprise, d’offrir des avantages tels que des horaires de travail flexibles, le travail à distance, un jour de congé pour l’anniversaire et des vacances illimitées.

Les vacances illimitées sont une grande tendance dans le domaine des ressources humaines.

Une tendance et un fouet. Certaines entreprises ne donnent pas une bonne image des vacances illimitées parce qu’elles ont commencé à les utiliser comme un outil pour réduire le nombre de jours de vacances pris. Nous ne faisons pas cela. Au contraire, nous disons aux gens d’utiliser les vacances comme un outil de détente. Lorsque vous êtes malade, prenez un congé de maladie. Lorsque vous vous rendez à des funérailles, vous bénéficiez d’un congé payé. Y a-t-il des personnes qui abusent des vacances illimitées ? Bien sûr. Mais nous les traitons individuellement et ne punissons pas le reste de l’entreprise pour cela.

Webnode est à l’origine une entreprise tchèque, mais nous avons des employés du monde entier. N’y a-t-il pas un risque qu’une telle culture d’entreprise ne convienne qu’à certaines cultures ?

Nous employons actuellement des personnes de 26 nationalités différentes dans le monde entier. De l’extrême ouest du Venezuela et du Mexique à l’extrême est de Taïwan. Ce sont tous des étrangers, mais ils connaissent bien la République tchèque. Ils ont étudié ici et y sont restés après leurs études ou ont trouvé un partenaire tchèque. Ils ne viennent donc pas chez nous avec des idées naïves. Nous n’embauchons pas de personnel à l’étranger. Il y aurait une demande, mais c’est difficile d’un point de vue administratif et économique – il est difficile de payer un spécialiste suédophone avec un salaire tchèque.

Zuzka, sur quoi vous concentrez-vous lorsque vous interviewez une personne qui postule à un poste chez Webnode ?

Je me concentre sur beaucoup de choses. Il y a des méthodes de recrutement standard que nous utilisons également dans nos RH. Mais encore une fois, c’est une question d’humanité. Je vais encore donner un exemple concret. L’autre jour, je me rendais à un entretien lorsqu’un collègue du service clientèle, dont l’équipe allait intégrer le candidat, m’a demandé : « Hé, est-ce qu’elle a envie d’aider les gens ? ». C’était la définition de nos critères en une phrase.

D’un autre côté, que recherchez-vous dans un entretien qui pourrait être un signe que la personne n’est pas faite pour Webnode ?

Nous ne voyons pas d’inconvénient à ce qu’une personne de 35 ans ait changé dix fois d’entreprise au cours des dix dernières années dans le cadre de sa recherche. Mais nous observons la manière dont la personne traite les problèmes : les a-t-elle fuis ou les a-t-elle résolus ? Autre exemple : J’ai récemment discuté avec une personne qui m’a dit qu’elle n’atteignait jamais les objectifs qu’elle s’était fixés. Mais il avait toujours une excuse pour cela. Si cela s’était produit deux fois, je m’en serais probablement remis, mais cela en dit plus long sur lui qu’il ne le pense. Je critique également les personnes qui rendent l’entreprise pour laquelle elles travaillent responsable de leur situation financière. Par exemple, ils s’attendent automatiquement à ce que l’entreprise soit une institution sociale obligée de les indemniser en fonction du taux d’inflation actuel.

Quel est actuellement le plus grand défi pour vous personnellement chez Webnode ?

Équilibrer la culture de start-up de Webnode avec la culture exigée par les règles de l’entreprise. J’ai toujours fui les entreprises parce que leur culture est basée sur des valeurs qui ne sont pas liées à la personne en tant qu’individu. Webnode est orienté vers les personnes depuis sa création. Comment préserver cela tout en respectant les règles de l’entreprise ? C’est mon grand défi.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail chez Webnode ?

Les gens et le travail. Au début du mois, lorsque je m’occupe de l’administration et des tableaux, je grince des dents, c’est certain. Mais on m’a aussi fait confiance et on m’a donné la liberté de faire des activités qui sont immensément épanouissantes, et nous les apprécions tous.

Par exemple, organiser une fête de Noël dans un train ?

Par exemple. (Elle rit) Parce que je ne pense pas qu’il soit digne de dire aux gens à la fin du mois de novembre : voilà, nous avons réservé un pub et commandé de la nourriture pour vous, venez et nous fêterons Noël ensemble là-bas. Une fête et un jeu d’évasion dans un train en marche avec des acteurs en chair et en os, qui étaient nos collaborateurs et qui pouvaient soit s’en tenir au rôle, soit simplement s’amuser, est, je pense, une célébration bien plus réussie. Heureusement, d’après les critiques, je ne suis pas le seul à le penser.

Zuzana (à droite) avec sa collègue des ressources humaines lors de la fête de Noël dans le train

Vous devez aimer cela – recevoir des commentaires aussi enthousiastes…

Oui, c’est vrai. Mais j’ai une autre bonne histoire à raconter : Lorsque nous avons organisé la journée portes ouvertes pour les développeurs, il y a eu une panne d’électricité à Brno. La journée portes ouvertes se déroulait sur la terrasse du cinquième étage, mais nous avions tout ce qu’il fallait, y compris le mobilier et les rafraîchissements, au rez-de-chaussée. Bref, un vrai gâchis. Mais j’ai pu constater à quel point les gens peuvent être loyaux et serviables. Tout le monde s’est levé de sa chaise, a pris ce qu’il pouvait et a commencé à porter les choses dans les escaliers pour que nous puissions tout faire à temps. Ma voix se brise maintenant, mais c’était la meilleure preuve que lorsque vous pensez aux gens, ils pensent à vous.

Quel est l’événement que vous avez organisé, à part l’évasion du train, dont vous êtes le plus fier ?

À l’époque de Covid, nous avons diffusé la fête de Noël depuis notre appartement de deux chambres, le transformant en poste de commandement de la NASA. Quelques jours avant, j’ai dit à mes collègues des RH : ce serait bien que chaque personne reçoive une boîte avec de la nourriture et des boissons, idéalement entre sept et huit heures du soir. C’était une inspiration des Oscars, d’ailleurs, parce que les Oscars étaient organisés cette année-là de telle sorte que quelqu’un livrait les statuettes à la porte des lauréats. Tout le monde m’a dit que j’étais fou : livrer de la nourriture à une centaine de personnes en une heure ? Mais je n’ai pas abandonné. C’est ainsi que mes collègues ont appelé toutes les compagnies de taxis qui étaient ravies de le faire. De toute façon, elles n’avaient rien à faire pendant le Covid. Et c’est ainsi que cela a fonctionné : à huit heures, tous nos collaborateurs avaient reçu une boîte de Noël contenant de la nourriture et des boissons.

Lisez l’interview de notre PDG, Josef Hos