Les Mauvais Commentaires : Comment ne Pas en Avoir Peur

A l’ère de la communication sur les plateformes Web 2.0, tout le monde à la chance de laisser des commentaires sur des sites Web. Avez-vous créé un site web avec Webnode, une page fan sur Facebook pour obtenir plus de visiteurs afin de promouvoir vos activités ? Pour ce faire, vous êtes exposé à des commentaires positifs que vous aimerez certainement mais vous pourrez avoir des effets négatifs et vous préférerez certainement faire sans. Du moins jusqu’à maintenant. Dans cet article, nous allons vous montrer comment il est possible de gérer les commentaires négatifs et les utiliser à votre avantage !

Que vous permettiez aux utilisateurs de commenter sur votre produit ou pas, il y’a toujours quelqu’un qui va parler de votre marque sur les réseaux sociaux et les forums, ces lieux sont hors de votre contrôle. Ceci étant, vous ne devez pas arrêter de lire les remarques.

Une source précieuse d’informations et des potentiels clients fidèles

Vous avez exposé votre produit en ligne et il a reçu des commentaires négatifs. Au lieu de paniquer, considerez qu’ils représentent une source précieuse de données. Posez-vous la question suivante :

« Pourquoi ai-je obtenu un mauvais commentaire »

Les trois principales réponses sont :

1. 1. Vous avez un produit à améliorer : Votre service à vraiment une faille et votre client entre en scène, ce qui vous donne des informations importantes, vous guider sur ce qu’il faut améliorer. Votre but est de répondre aux besoins de vos clients et de la, les commentaires négatifs ont aidé à comprendre quelles sont les améliorations que vous devez faire pour votre produit et/ou votre service.
   2. Un produit n’est pas répertorié : Le client ne comprend pas bien l’utilisation du service ou du produit, il le considère comme pauvre. Dans ce cas, c’est à vous de montrer les caractéristiques plus clairement. Imaginez que le client a laissé une évaluation négative sur le forum public de discussion sur votre site. Vous aurez maintenant la possibilité de répondre aux commentaires en expliquant les fonctions du produit. N’oubliez pas que vous êtes en communication non seulement avec un client, mais avec tous les utilisaters et visiteurs de votre site. De ce fait, le commentaire négatif vous a donné l’occasion de promouvoir votre produit. En outre, il est important que révisiez votre stratégie de communication. Si le fonctionnement de votre produit n’a pas été compris, cela signifie que vous devez clarifier le message que vous utilisez pour en faire la promotion.
   3. Personne à problèmes : Internet est plein de gens mauvais avec une personnalité instable et sujette aux conflits. Ils ne veulent que faire des commentaires pour vous descendre. Comment y faire face ? Ne soyez pas intimidés et attirez les de votre côté, qui, dans les plupart des cas, deviendront des clients fidèles ! Il faut garder la tête froide et éviter un retour de bâton. Choisissez vos mots avec soin et éviter les mauvaises expressions.

Le moment fatidique de la réponse :

Lorsque vous répondez à un commentaire négatif, essayez de restreindre vos émotions. Il n’a rien de personnel dans les commentaires négatifs, donc ne soyez pas impliqué émotionnellement. Avant de répondre à ce commentaire, vous devez réfléchir sur les causes et regarder la situation objectivement. VOici 5 conseils essentiels pour vous aider à vous en sortir.

• Garder son sang froid.
• Donner la priorité aux commentaires négatifs, répondez immédiatement !
• Ne supprimez pas les mauvais commentaires !
• Personne n’est parfait : admettre ses erreurs.
• Votre client à répondu avec dureté ou grossierté ? Ce n’est pas grave, il faut rester poli.

Maintenant, vous avez tout ce qu’il faut pour gérer les commentaires négatifs sur facebook. Partagez vos expériences sur Facebook ! N’oubliez pas non plus de lire le guide sur la création d’une boutique en ligne.