Communication commerciale : choses à faire et ne pas faire

En tant que propriétaire de petite entreprise, votre clientèle est l’actif le plus important pour votre entreprise. En gagnant le respect des clients, gagnant en crédibilité et en maintenant une bonne image de marque, une entreprise est presque destinée à s’accroître. Comment exactement, pouvez-vous l’atteindre ? Lisez l’article ci-après pour la solution !

Communiquer efficacement est la clé de bonnes relations de client. Si bonnes compétences de communication ne sont pas prises en compte, une entreprise est vouée à l’échec. Les points suivants expliquent les choses à faire et ne pas faire d’une stratégie de communication d’entreprise efficace.

À faire

Écoutez Attentivement

C’est la clé pour comprendre et interagir avec vos clients. Ne vous laissez pas être distrait ou laissez tomber vos priorités. Concentrez toute votre énergie sur l’écoute de vos clients afin d’agir efficacement et éviter les malentendus. Votre site web doit disposer d’outils pour l’écoute des clients. Ajoutez un forum de discussion ou une page livre d’or pour inviter les clients à vous écrire personnellement!

Dites la Vérité

Bien sûr, vous voulez présenter votre produit ou service comme leader dans son domaine, juste, il ne faut pas se perdre ! Ce n’est pas grave si les clients découvrent des choses à améliorer, vous pouvez les remercier pour leurs observations et s’en servir pour de nouveaux développements. L’idée principale est de vous assurez que les clients savent ce qui se passe réellement. S’ils se sentent floués, votre nom de marque va en souffrir.

Soyez Bref

Notre communication en général est de plus en plus courte et donc plus rapide. Gardez vos messages courts et précis. Vous pouvez utiliser Twitter pour envoyer un message court au public, il faut donc ajouter un bouton Twitter sur votre site web. Rappelez-vous que le silence peut aussi être un puissant outil de communication, donc l’utilisez au moment opportun.

Utilisez « Je »

N’ayez pas peur de parler de votre point de vue. Cela montre l’expertise, la confiance et la responsabilité. Prennez position et dites : « Je crois que c’est… » ou « Je suis responsable de… »

À ne pas faire

N’attaquez pas Votre Concurrent

Parler négativement d’un concurrent est juste une façon moche d’essayer de paraître supérieur sur le marché. Dans l’oeil du lecteur ou de l’auditeur, cela génère l’effet inverse. Nous vous recommandons fortement d’éviter cela à tout prix.

N’utilisez pas de Jargon

Les clients, surtout les nouveaux, ne sont probablement pas des experts dans le domaine. (C’est pourquoi ils se tournent vers vous !) Un jargon lourd ou technique peut causer de la confusion et de la frustration. Ce qui conduira vos potentiels clients à abandonner dès le début votre processus d’affaires et même ils pourront avoir peur de vous faire confiance. Alors soyez simple dans vos paroles et vos descriptions. Rappelez-vous que des images enlevent toujours tous les doutes, il faut donc ajouter une galerie de photos sur votre site web.

Ne Laissez pas vos Emotions Dominer

Comme dans tous les domaines de l’interaction humaine, il y a un risque de conflit à la lumière de communication d’affaires. La clé ici, afin de protéger votre image et maintenir sa crédibilité, est de rester tranquille, calme et recueilli, même face à des conflits. Ce sont les plus difficiles de toutes les actions. Nous vous assurons que la pratique de cette règle de base apporte ses récompenses.

Si vous êtes intéressé par d’autres conseils en communication commerciale, consultez notre article sur la communication sur les réseaux sociaux. Si vous avez un site Web d’entreprise, consultez notre article sur les erreurs principaux commises dans sites commerciaux qui devraient être évitées !

N’oubliez pas non plus de lire le guide sur la création d’un site Web d’entreprise. Quelles sont les choses à faire et ne pas faire que vous appliquez dans votre communication commerciale?