5 choses qui découragent d’acheter dans un e-shop

L’élément le plus important lors de l’achat dans un e-commerce est bien sûr le prix. Lorsque des moteurs de recherche et des comparateurs de prix amènent un client potentiel vers votre e-commerce, il n’est toujours pas sûr qu’il y fasse un achat. Que décourage à cent pour cent le visiteurs de faire un achat ? Voilà les 5 erreurs les plus courantes à éviter.

Contacts et conditions d’achat manquants

Lorsque vous fournissez sur votre site des coordonnées incomplètes ou absente, n’attendez pas à ce qu’un client choisisse votre e-commerce pour y faire son achat. Le contact est l’une des informations les plus importantes sur le site, de même que les conditions d’achat. Sans les conditions d’achat, les conditions de réclamations et d’autres données importantes pour l’achat, votre client s’enfuira vite.

Un nom de domaine de troisième niveau

Ne pas gérer votre e-commerce sur votre propre nom de domaine est un inconvénient non seulement en ce qui concerne les moteurs de recherche, mais surtout aux yeux des clients. Dans l’article Construisez votre image sur l’internet vous apprendrez pourquoi il-est utile d’avoir son nom de domaine et une boîte email.

Informations erronnées sur les produits et les prix

Une structure d’e-commerce peu claire, une description incomplète ou même incorrecte, des informations insuffisantes sur le prix ou des informations vagues concernant la disponibilité du produit sont les plus graves tueurs de confiance des clients. Soyez soigneux, contrôlez votre site régulièrement et agissez avec justesse, vos clients vous le rendront en revenant vers vous pour y faire des courses.

Mauvaise communication

Si la communication avec votre client était négligente lors de n’importe quelle phase de son achat ou si elle faisait défaut, il n’y a aucune chance de sucès. L’envoi des messages automatiques après la commande est une chose indispensable. Lorsque votre client à une question ou un problème, contactez-le le plus tôt possible, dans le pire des cas par téléphone, et essayez de tout lui expliquer. Vous pouvez être sûr qu’il va apprécier votre approche individuelle.

Offre des modes de paiement et de livraison limitée

Moins vous avez de modes de paiement et de livraison, plus vous découragez les clients. Les gens ont des possibilités et des besoins différents et il faut bien leur donner la possibilité de choisir. Il devrait être possible de payer avant ou après la réception de marchandise. Il faut donc offrir toujours la possibilité de payer à la réception, paiement par carte bancaire et par virement bancaire. De même, les clients sont habitués à la livraison via la poste nationale, des livreurs privés,  et de pouvoir retirer leurs colis à la poste, tous ces éléments vont faire que les clients vont apprécier votre e-boutique !

Quels autres erreurs pourraient décourager les clients à faire leurs achats ? Partagez avec nous votre propre expérience. Merci ! Envisagez-vous de créer votre propre boutique en ligne? Essayez un guide étape par étape.