¿Cómo diseñar una cesta de compra que impulse tu tienda online? 

^Cc (Cesta de Compra) – la clave más importante de tu tienda online

Las compras en línea están disponibles 24/7. Ahorran tiempo y es conveniente. ¿Qué es lo más importante de tu tienda online? La respuesta seguramente sería:

“¡Sin duda, mis productos y cómo los presento!”

Por supuesto, pero las decisiones finales de compra se toman cuando alguien hace clic en el botón de la cesta.

Cuando haces las compras en el super y te acercas al cajero con tu cesta llena de comida para el fin de semana, no decides dejar atrás el salmón en el último momento. Este no es el caso cuando compras en línea. Aquí, la tentación de no completar la compra es mayor, ya que esta acción es mucho más fácil que en una tienda física.

Por lo tanto, la cesta de compras y las páginas siguientes para completar el pago es el elemento más crucial de tu tienda.

Pasos obligatorios

La página de cesta y el proceso de pago implican:

• Añadir tu dirección de entrega completa.
• Indicar tu correo electrónico.
• Selección de método de envío.
• Selección de método de pago.

Los editores de tiendas online ofrecen la posibilidad de personalizar hasta cierto punto las páginas de tu cesta de compra. Puedes, por ejemplo, editar la página de la cesta a tu gusto y necesidades.

Una página vs. otras páginas

La cesta de compra puede constar de una sola página o abarcar varias páginas.

Cesta de compra en una página y proceso de pago

Una página de tienda online con cesta de compra que conoces muy bien es Amazon. Una vez se abre la cesta, estás a menos de 3 clics de confirmar el pedido. Una cesta de compra también puede ser una página de una web con un producto disponible para comprar a través de un botón de pago de PayPal.

Pros y contras de una sola página y el proceso de pago

Cesta de compra de varias páginas y proceso de pago

Puedes usarlo en tu página o bien con un plugin o si ya es parte del creador del sitio web.

PROS	CONTRAS
Todos los pasos y la información sobre el proceso de pago se pueden tomar poco a poco para tus clientes	Las páginas se cargan más rápido individualmente, pero el proceso es más lento
Los pasos se pueden observar fácilmente para analizar el comportamiento de compra (por ejemplo, en qué clic el cliente abandona la cesta	El proceso de pago se realiza paso a paso y, por lo tanto, lleva más tiempo
Mejor diseño, mayor claridad para el comprador	La navegación a través de varias páginas puede resultar demasiado complicado para algunos visitantes

Pros y contras de un gráfico de varias páginas y un proceso de pago

¿Cómo evitar que la gente abandone la cesta de la compra?

Según diferentes estudios del Instituto Baymard realizados en los últimos 10 años, en promedio el 68% de los clientes abandona sus cestas de compra. Depende de diferentes factores, algunos regresan y completan la compra al poco tiempo. Por ejemplo, el 31 % de los compradores del Reino Unido volvió a comprar el artículo seleccionado, mientras que el 26 % fue a otro minorista online, según datos de Statista 2021.

¿Y tú? ¿Cuándo fue la última vez que vaciaste la cesta de la compra o cerraste la pestaña del navegador? ¿Qué te hizo cancelar? ¿Estabas solo mirando?

¿Por qué la gente deja su cesta de compra?

Abandonar una tienda online sucede cuando un cliente detiene el proceso de pago y abandona la cesta de compra. Las funciones mejoradas de comercio electrónico de Google Analytics podrán proporcionar información útil sobre la actividad de tu tienda electrónica. Los informes incluyen estadísticas sobre cualquier actividad de compra de los visitantes y tasas de abandono.

Las puertas de tu tienda online están siempre abiertas. Tu misión como vendedor es fomentar el deseo del visitante de comprar algo. Hay muchos aspectos en tu tienda online sobre los que tú tienes el control para lograr esa misión.

Aun así, no siempre el abandonar la cesta de compras es malo. Las personas muestran diferentes comportamientos al comprar, y eso es algo en lo que tienes poca influencia.

Comportamiento de compra

Hay consumidores que visitan tu tienda online pero no tienen necesidad inmediata de comprar. Estos son conscientes del problema y del producto, pero no de la marca. Por lo tanto, su necesidad principal es comparar las funciones y los precios de un artículo investigando varios sitios antes de decidir cuál es la mejor oferta. Tienes poco control sobre este comportamiento, ya que la mejor oferta no significa el precio más bajo.

Los compradores de escaparates pueden navegar a través de tus productos porque los encuentran entretenidos. De lo contrario, se aburrirían durante su navegación.

Los consumidores están haciendo “Cross-visit”. Esto significa que están en una tienda minorista, han echado el ojo en una nueva chaqueta de invierno y de inmediato toman el dispositivo móvil para buscar un equivalente más barato en línea. Otros pueden “solo echar un vistazo” en línea y decidir comprar el artículo en la tienda física más tarde.

Cesta de compra y proceso de pago a través de los ojos del cliente

En lo que tú tienes el control

Costos

La razón número uno por la que las personas abandonan la cesta de compra son los costos adicionales inesperados. Estos están relacionados con los costos de envío o los impuestos adicionales.

Cuentas de clientes

Con la creciente conciencia sobre la seguridad de los datos personales y la dosis digital diaria de información, nadie quiere registrarse para poder pagar.

Compra simplificada

Si el proceso de compra es largo o complicado, los clientes se irán a otra parte. Esto puede implicar una página de carga lenta, pasos confusos o demasiados campos a rellenar.

Las 5 razones principales por las que se abandonan cestas en porcentaje, basado en 2584 muestras del Instituto Baymard

Las mejores prácticas para que tus visitantes completen la compra y devolución

¿Qué puedes hacer para evitar que la gente deje la cesta de la compra y se vaya feliz a casa?

¿Por qué tú?

Anuncia por qué deberíamos que comprarte. Haz que tus puntos de ventas únicos (PVU) sean visibles para el público. Austin McGhie lo expresó a la perfección:

Los productos y servicios sólidos se diferencian mucho de todos los demás. Es así de simple. Es así de difícil.

Tiempo de carga

Opta por una web que esté estructurada de forma clara, intuitiva y con todo el contenido necesario en la mitad superior de la página. La web y todas las páginas deberían cargarse en mucho menos de 3 segundos.

5 imprescindibles

Asegúrate de que los 5 imprescindibles queden claros a primera vista:

• Precios.
• Envío (precio y tiempo).
• Métodos de pago.
• Política para devoluciones.
• Datos de contacto.

Tu página de contacto debe ser accesible, visible como una pestaña en la línea de navegación. Los métodos de pago y envío se pueden presentar en una página separada que incluye los términos y condiciones, así como la política de devoluciones. Aquí lo esencial es la sencillez, la transparencia y el fácil acceso. Asegúrate de que los precios, incluidos los costos, como el IVA, la entrega y el embalaje, se muestren claramente en las páginas de tus productos.

Varias opciones de pago

Añade suficientes opciones de pago. Klarna es uno de los proveedores más exitosos de Europa, por lo que puede atraer a clientes de diferentes regiones. Las nuevas soluciones móviles, como Apple Pay e incluso Bitcoin, captarán a las generaciones más jóvenes para que se queden y paguen.

Webnode ofrece varios métodos de pago específicos para cada país además de Stripe y PayPal, como checkout.fi y Klarna.

Sin extras

Evita costos adicionales que aparezcan más tarde en el proceso de pago. Si tienes una tasa impositiva especial sobre un producto, menciónalo en su descripción. Ofrece entrega gratuita para motivar a comprar. En la tienda online de Webnode puedes configurar el envío gratis a partir de un monto en específico.

Corto y efectivo

Minimiza el tiempo de pago reduciendo los campos del formulario. Puedes resumirlo en dirección, nombre y apellidos en un solo campo. Eliminar aquellos opcionales. Haz que el check-out sea claro, evitando que los clientes completen los datos dos veces.

Facilita el añadir datos personales en el teléfono móvil con un diseño web receptivo simple, con botones grandes personalizados y formularios breves.

Descuentos que funcionen

Los códigos de descuento son una forma maravillosa de ganar clientes leales, aumentan la retención y mejorar las conversiones. ¿Sabías que, según Statista, el 46% abandona la cesta de compra cuando el código de descuento no funciona? Asegúrate de que esté funcione.

Anuncios de retargeting

Implementa las redes sociales y Google para publicitar y redireccionar a tus clientes perdidos. Google llega al 90% de todos los usuarios en Internet. Apuesto a que aquellos que visitaron tu tienda están entre ellos. Los clientes regresarán a tu tienda (26 % para el Reino Unido en 2020) seguro. ¡A derrochar dinero!

Correos electrónicos de cestas abandonadas

Si los usuarios se fueron de tu tienda después de escribir su dirección de correo electrónico en el formulario, puede enviarles un email de cesta abandonada o usar una ventana emergente. Les recordará que olvidaron algo importante. Con una buena fórmula y motivados con un incentivo (descuento, envío gratuito), podrás convencer al cliente para que vuelva definitivamente.

Ejemplo del contenido principal de un correo electrónico de cesta abandonada o una ventana emergente de recordatorio

Integridad

Un médico tiene un título para poder ejercer su profesión y un taxista necesita una licencia para conducir un automóvil. Los propietarios de tiendas online no necesitan calificación ni licencia. Todo el mundo puede vender. Ganar confianza en el primer clic se acumulará en una cesta de compra completa. Implementa sellos, insignias y enlaces confiables a cualquier documento relevante válido para garantizar que:

• Al comprar en tu tienda, todas las transacciones se basan en los estándares PCI globales.
  
  
• Tu sistema es seguro usando un software antivirus especifico.
  
  
• Tus clientes conocen sus derechos (plan de protección del comprador, reembolsos).
  
  
• Las garantías son legítimas para los productos electrónicos.
  
  
• Los productos probados son evaluados adecuadamente por un instituto de Investigación y Pruebas de Consumo Internacional.
  
  
• Estas conforme con RGPD.

Las reseñas en Google y otras plataformas donde los clientes te recomienden aumentarán tus posibilidades de llegar a nuevos clientes.

Estar siempre disponible

Mientras tú y tu equipo descansan, un chatbot puede ayudar a tus clientes cada minuto. Los clientes vienen de todas las zonas horarias. Recuerda estar ahí siempre para ellos, son los reyes y reinas del comercio online.

Ahora ya sabes qué buscar para que los visitantes de tu tienda online completen la compra con éxito. Honestidad y confianza, ante todo. Se honesto y claro sobre los productos y servicios que ofreces y brinda a tus clientes el mejor valor por su dinero.

No olvides echar un ojo a nuestra guía sobre cómo crear una tienda online.