Cómo hacer envíos internacionales y aumentar tus ventas

¿Te parece demasiado difícil hacer envíos internacionales? Hemos resumido la información más importante para que puedas enviar tus productos a todo el mundo en plazos reducidos, vender más y hacer crecer tu negocio.

Requisitos para vender y hacer envíos a todo el mundo

• Que la tienda online sea multilingüe y que permita comprar en diferentes monedas.
• Prestar asistencia en los idiomas de los países a los que vendes.
• Tener una empresa de transporte que haga envíos internacionales.
• Una política de envíos.
• Saber cuáles son los costes.

Este último punto es el más complicado:

Pedimos una funda de móvil de Estados Unidos a Europa. El vendedor dejaba claro los gastos, pero desconocía que tendría que pagar un impuesto de importación adicional tras la llegada del producto a Europa. ¡Menos mal que no pedimos una lavadora y que nos devolvieron una parte del dinero después de reclamar! ¡Ahórrate todo ese estrés! 

¿Cómo enviar un paquete al extranjero?

Cuando las mercancías cruzan fronteras, evidentemente no disponen de pasaporte. En su lugar, llevan una serie de documentos que se revisan dos veces: en la aduana del país de donde salen y en la frontera del país de destino.

CISG: transporte internacional sencillo

Por suerte, 94 países han firmado el Contrato de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, Contract of International Sales and Goods), un documento de comercio internacional que simplifica el flete internacional de mercancías. De esta forma, ambas partes, por ejemplo, un vendedor de textiles de Zambia que vende sus productos a un sastre de Dinamarca, siguen sus obligaciones que son:

• El vendedor tiene que enviar el producto para que llegue a tiempo sin daños y en pleno funcionamiento.
• El comprador tiene que pagar por el producto en el plazo acordado.  
• Ambas partes deben acordar un plazo y un espacio en los que las obligaciones se transfieren del vendedor al comprador. Aquí entran en juego los Incoterms.

¿Qué son los Incoterms y por qué deberían interesarme?

Los Incoterms definen cuándo y dónde se transfiere la responsabilidad de un producto del vendedor al comprador.

Trayecto de un paquete del vendedor al comprador como LCL (carga parcial de contenedor) 

Los Incoterms son los «pasaportes» que permiten que el producto llegue a su país de destino. Estos códigos declaran qué parte debe pagar los costes (embalaje, seguro e impuestos) cuando se transporta el artículo. Existen dos casos extremos:  

• Todas las obligaciones recaen sobre el vendedor, lo que significa que el vendedor paga los costes de embalaje, envío, entrega, impuesto de importación y seguro. Este Incoterm se conoce como DDP, o entrega de portes pagados (delivery duty paid), también conocida como entregada garantizada de puerta a puerta.
• El comprador asume todos los riesgos con EXW (= ex-work). Es como si el vendedor vendiese las mercancías en su ubicación de origen, en una tienda física. Por lo tanto, el comprador tiene que pagar todos los gastos adicionales para que le lleguen las mercancías. 

Actualmente existen 11 Incoterms diferentes. Es necesario seguir uno de ellos. Debes especificarlo en los términos y condiciones y en la política de envíos de forma clara. También debes mencionarlo en las preguntas frecuentes. De lo contrario, tus clientes se sorprenderán al descubrir que tienen que pagar impuestos de importación adicionales cuando el mensajero les entregue el paquete.  

¿Qué solución de flete internacional me conviene más?

Como vendedor, no querrás pagar todos los costes derivados del transporte y los impuestos. Entonces, ¿cuál es la forma más económica de hacer envíos internacionales? Por lo general, se intenta encontrar un punto medio en el que el vendedor pague al menos los costes hasta que el paquete se cargue en el contenedor (expedición) en el puerto de salida (Incoterm FOB: franco a bordo) y que el comprador pague el resto. Ahora ya sabemos por qué pagamos los impuestos de exportación al recibir la funda del móvil. 😉

Servicio de envío al extranjero

El trabajo del agente aduanero consiste en decidir qué Incoterm es mejor para tu negocio y garantizar que las mercancías pasen rápidamente la aduana.  Algunas empresas de transporte, como FedEx, cuentan con su propio agente aduanero. 

Para conseguir las mejoras tarifas de envío y seguro para tus productos, te recomendamos que escojas aquellas plataformas de envíos que ya trabajen con empresas de mensajería, como Shippo, y que se encarguen de preparar los documentos aduaneros como Parcel Monkey. 

Las tarifas de envío no son los mismo que los gastos de envío

Utiliza una calculadora de tarifas de envío para hacer una estimación de los costes. Algunos proveedores de envíos internacionales consolidados como UPS, Parcel Monkey y FedEx también ofrecen calculadoras para determinar sus tarifas. Recomendamos comparar precios entre diversas opciones.

La tarifa de envío se basa en el bulto, el destino y el plazo de entrega. Los gastos de envío dependen no solo del peso físico sino también del peso dimensional. Este último incluye las dimensiones del paquete. En resumen, cuanto más grande y voluminoso sea, más costará enviarlo fuera del país. 

Peso dimensional frente peso real. La fórmula métrica para calcular el peso dimensional es (longitud x anchura x altura): 5000.Aquellos que pesen en libras deberán dividir las mediciones cúbicas calculadas por 139 en lugar de 5000. 

Si el peso dimensional es mayor que el peso físico, el vendedor debe pagar el peso dimensional. Si el peso dimensional calculado es menor que el peso real, se pagará el peso real. Es por ello por lo que resulta más barato enviar una pesa rusa de 10 kg que una pintura en lienzo de 500 g con un peso dimensional de 16 kg.   

Redondeo al valor más alto

¿Recuerdas la regla de redondeo que te enseñaron en el colegio? Los pesos de los paquetes siempre se redondean al valor más alto. Resulta más barato enviar una caja de bombones que pese mucho que un póster enrollado. ¡Así que la próxima vez que vayas al aeropuerto, puedes comprar todos los Toblerone XXL que quieras en las tiendas Duty free! ✈

Compara antes de escoger un envío al extranjero

Por ejemplo, si envías un artículo desde el Reino Unido que tiene un peso de entre 3 y 7 kg y se puede meter en una caja de 34 x 32 x 18 cm, comprueba si resulta más barato enviarlo con otra empresa de transportes.  

Gastos de envío internacionales aproximados para diversos transportistas 

Entonces, ¿cómo puedes hacer envíos internacionales de forma económica?  

El truco consiste en: 

• Mete los objetos ligeros en cajas pequeñas o planas y los más pesados en cajas más grandes.
• Evita enviar artículos grandes y ligeros como estructuras de bicicletas, esculturas altas y cuadros grandes.
• Aprovecha los descuentos y las suscripciones. Por ejemplo, el servicio Shipping Easy es gratuito si realizas 25 envíos al mes. Además, proporciona descuentos en envíos con UPS. Plantéate una suscripción como las que ofrece Shipmonk. 
• ¡Compara los precios!
• Evita enviar artículos en varias cajas.
• No ofrezcas el servicio de envío rápido. (El plazo más rápido para la entrega de mercancías internacionales es de unos 3 días, pero el plazo normal es de unas semanas).
• Escoge el Incoterm adecuado (FOB, CFR o CIF).

El envío de paquetes internacional es como un control de seguridad en la puerta de embarque

Artículos prohibidos

Comprueba si el país al que realizas el envío tiene limitaciones de importación o artículos prohibidos. ¿Sabías que no se pueden enviar relojes ni artículos de joyería a Azerbaiyán o que Vietnam no importa calendarios? 😮 Algunas empresas de transporte como FedEX o UPS ofrecen una opción de búsqueda de artículos prohibidos por país. 

Revisa que todos los artículos se hayan embalado de forma segura y apropiada.

Antes del envío

Cuando el transportista llegue para recoger tus productos, ten a mano la siguiente información: 

• ¿Qué estás enviando? 
• ¿Cuántos artículos? 
• ¿De qué está hecho? 
• Propósito del envío/uso previsto.
• Origen del producto (país donde se ha fabricado).
• Si tu envío es a Estados Unidos, utiliza la lista arancelaria armonizada o el código HTS 

Estas respuestas deben aparecer en los formularios de aduanas proporcionados por tu empresa de transportes, en concreto en la lista de embalaje (ejemplo de UPS para EE.UU).  

Consejo adicional:

No olvides incluir la factura comercial donde aparezca el código HTS si procede. Para encontrar el código HTS puedes usar buscadores como findhts.com. El HTS unificado para el jabón, por ejemplo, es 3401 20 00. 

Consejos rápidos para vendedores internacionales

• Primero empieza con envíos a países cercanos antes de conquistar el mundo entero.
• Envía a países donde hablen tu idioma.
• Céntrate en enviar mercancías que sean fáciles de enviar (a nivel de tamaño, peso y dimensiones).
• No ofrezcas envío gratuito, apuesta por otros descuentos para atraer a los clientes internacionales.
• Indica de forma clara los gastos que tendrán que pagar los clientes. Incluye esta información en un vídeo informativo o una sección de preguntas frecuentes, en vez de recurrir a documentos complejos y tediosos de condiciones generales.
• Descarga la plantilla para crear tu propia política de envíos.
• Incluye tus normas y la política de envíos en la política de devoluciones, e indica de forma clara cuáles son las diferencias.
• Aunque las plataformas de envíos ofrecen envíos a casi cualquier parte, cíñete a los 94 estados CISG para no arriesgarte demasiado.
• Ofrece un chatbot multilingüe a tus clientes en crecimiento.
• Ofrece el servicio de seguimiento de paquetes (puedes descargar una lista de empresas de transporte que ofrecen el servicio de seguimiento en AfterShip).
• Investiga si existen artículos prohibidos.

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