Cómo superar el varapalo en las redes sociales

Puede sucederle a cualquiera, a cualquier empresa que se encuentra en las redes sociales. Alguien escribe un mensaje sobre su empresa muy despectivo y pueden leerlo miles de personas. Además, el rumor se propaga mucho más rápido si se trata de algo negativo. ¿Qué hacer en estos casos?

Hoy os traemos algunos consejos para gestionar con éxito una crisis. Puede pasarle a todo el mundo, así que  ¡lee con cuidado!

1. No elimines los mensajes negativos

Los comentarios desagradables no los elimines. Por lo general, se genera una reacción aún mayor, y tus clientes estarán descontentos no solo por tu servicio, sino también por tu actitud. Muchas empresas han pagado muy caro por ello, ya que desataron. una ola de comentarios y artículos negativos que han sido difíciles de parar.

2. Respuesta rápida

Responde lo antes posible. Precisamente los mensajes en tono enfadado suelen ser más difíciles de responder y se suelen postponer, porque a nadie le apetece responderlos. En tu empresa seguramente encontrarás a alguien que cuide las redes sociales. Dale instrucciones de que ¡los comentarios negativos tienen prioridad!

3. Sé transparente

No mientas ni confundas a los usuarios. Sin duda, no mejorará el ambiente. Por el contrario, será difícil de apagar el fuego que causará. Recuerda que los clientes no son tan ignorantes como antes, por así decir cuando Internet no existía.

4. No dudes en admitir errores

Esta recomendación se basa en el punto anterior. A los usuarios no les importará si admites que esta vez te ha salido mal. Ofréceles una solución. Trata de resolver realmente el problema. Si no crees haber metido la pata, explica abiertamente cómo son las cosas, y por qué te has comportado de tal manera.

5. Incluso un rumor negativo aumenta el conocimiento de la marca

Siempre hay alguien que se dedica a fastidiar por naturaleza. Cuando se trata de un caso único y los demás clientes están contentos con tus servicios, a menudo incluso defenderán tu empresa. Es una sensación muy agradable.

¿Has tenido problemas con reacciones adversas a tus productos o servicios? ¿Cómo lo has solucionado ¡Déjanos aquí tu comentario!

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