Jak vytvořit nákupní košík, který posune vaše podnikání vpřed?

Nákupní košík – nejdůležitější prvek vašeho e-shopu

Online nakupování je k dispozici 24/7. Šetří čas a je pohodlné. Co je nejdůležitější součástí vašeho internetového obchodu? Možná sebevědomě odpovíte:

„Samozřejmě, že moje produkty a to, jak je prezentuji!“

Dobře, ale konečné rozhodnutí o nákupu zákazník učiní, když klikne na tlačítko košíku.

Když nakupujete v Tescu a blížíte se k pokladně s plným vozíkem víkendových dobrot, běžně z košíku na poslední chvíli nevytáhnete lososa. Při online nákupu je to jinak. Pokušení odstranit produkt z objednávky je vyšší, protože je tato akce mnohem jednodušší než v kamenném obchodě.

Nákupní košík s následujícími stránkami v checkoutu je tedy nejdůležitějším prvkem vašeho internetového obchodu.

Povinné kroky

Stránka košíku a checkout proces zahrnují:

• zadání vaší kompletní doručovací adresy
• poskytnutí vaší e-mailové adresy
• výběr preferovaného způsobu dopravy
• výběr způsobu platby

Webové editory vám nabízí možnost do určité míry přizpůsobit stránky nákupního košíku. Můžete si například upravit stránku nákupního košíku podle svého vkusu a požadavků.

Jedna stránka vs. více stránek

Nákupní košík se může skládat z jedné stránky nebo může obsahovat více stránek.

Jednostránkový nákupní košík a checkout

Jednostránkový web s nákupním košíkem, na který jste možná narazili, je Amazon. Jakmile otevřete košík, od potvrzení objednávky vás dělí méně než 3 kliknutí. Samostatný nákupní košík může být také stránkou webu s jediným produktem, který je možné zakoupit prostřednictvím tlačítka PayPal.

VÝHODY	NEVÝHODY
Rychlé a pohodlné řešení pro zákazníky, proces platby probíhá s menším počtem kliknutí	Nižší rychlost načítání kvůli hustému obsahu 1 stránky
Jednoduchý proces, vše je jedna stránka	Může jít o odrazujíci řešení kvůli množství informací, méně jasné struktuře a rolování dolů
	Nákupní chování nelze celistvě analyzovat, protože zahrnuje méně kliknutí
	Ovlivňuje rozložení. Obsah může vypadat nepřehledně, protože na jednu stránku je třeba umístit stejný počet polí

Výhody a nevýhody jednostránkového košíku a checkoutu

Vícestránkový nákupní košík a checkout

Můžete jej implementovat na svůj web buď prostřednictvím pluginu, nebo je již součástí šablony webu.

VÝHODY	NEVÝHODY
Všechny kroky a informace v procesu checkoutu mohou vaši zákazníci zpracovat postupně	Více stránek se jednotlivě načítá rychleji, ale proces je celkově pomalejší
Kroky lze snadno sledovat a analyzovat nákupní chování (např. jakým kliknutím zákazník opustil checkout)	Checkout probíhá krok za krokem, a proto trvá déle
Lepší uspořádání, lepší přehlednost pro napujícího	Procházení více stránek může být pro některé návštěvníky příliš složité

Výhody a nevýhody vícestránkového košíku a checkoutu

Jak zabránit opuštění nákupního košíku?

Podle různých studií Baymard Institute provedených za posledních 10 let v průměru 68 % zákazníků opustí nákupní košík. V závislosti na různých zdrojích se někteří vrátí a dokončí nákup v pozdější fázi. Například 31 % nakupujících ve Spojeném království se vrátilo, aby si koupilo vybranou položku, zatímco 26 % odešlo k jinému online prodejci (Statista 2021).

A vy? Kdy jste naposledy odstranili položky z nákupního košíku nebo zavřeli kartu prohlížeče? Co vás k tomu vedlo? Jen jste si produkty prohlíželi?

Proč lidé opouštějí nákupní košík?

K opuštění nákupního košíku dochází, když zákazník zastaví proces checkoutu. Enhanced Ecommerce od Google Analytics poskytují užitečné informace o aktivitě na vašem e-shopu. Přehledy obsahují statistiky o jakékoli nákupní aktivitě vašich návštěvníků a míře opuštění.

Dveře vašeho internetového obchodu jsou vždy otevřené. Vaším posláním jako prodejce je povzbudit touhu návštěvníka něco si koupit. Na vašem e-shopu je mnoho aspektů, nad kterými máte kontrolu, abyste toho dosáhli.

Přesto ne každé opuštění nákupního košíku je špatné. Lidé mohou mít různé nákupní chování, a to je něco, na co nemáte velký vliv.

Nákupní chování

Jsou spotřebitelé, kteří navštíví e-shop, ale nemají okamžitou potřebu nakupovat. Jsou si vědomi problému a mají povědomí o produktech, ale neznají jejich značky. Chtějí tedy především porovnat funkce a ceny produktů prozkoumáním několika webů, než se rozhodnou pro nejlepší nabídku. V tomto ohledu máte malou kontrolu, protože nejlepší nabídka neznamená nejnižší cenu.

Zákazníci, kteří nakupují podle výpisu produktů, mohou procházet vaše produkty, protože je považují za zábavné. Jinak by se při dlouhém projíždějí nabídky nudili.

Spotřebitelé navštěvují obchody a online obchody napříč. To znamená, že jsou v maloobchodě, kde si zkoušejí novou lesklou zimní bundu a okamžitě popadnou mobilní zařízení a hledají levnější ekvivalent online. Jiní se mohou „jen podívat“ online a rozhodnout se, že si danou položku koupí v kamenném obchodě později.

Nákupní košík a checkout očima zákazníka

Nad čím máte kontrolu

Náklady

Hlavním důvodem, proč lidé opouštějí nákupní košík, jsou neočekávané dodatečné náklady. Ty se týkají buď nákladů na doručení nebo daní.

Zákaznické účty

S rostoucím povědomím o ochraně osobních údajů a každodenní digitální dávkou informací se nikdo nechce registrovat na e-shopu jen proto, aby mohl provést nákup.

Zjednodušený checkout

Pokud checkout trvá déle nebo je komplikovaný, zákazníci přecházejí jinam. To může znamenat pomalé načítání stránky, matoucí kroky nebo příliš mnoho polí k vyplnění.

5 hlavních důvodů pro opuštění košíku v procentech na základě 2584 vzorků z Baymard Institute

Zaručené postupy, jak přimět návštěvníky, aby dokončili nákup a vrátili se

Co můžete udělat, aby lidé neopouštěli váš nákupní košík a odcházeli šťastní?

Proč vy?

Ukažte, proč by všichni měli nakupovat u vás. Předveďte své jedinečné prodejní body (USP) veřejnosti. Austin McGhie to vyjádřil dokonale:

Silné produkty a služby se výrazně odlišují od všech ostatních. Je to tak jednoduché, a zároveň složité.

Doba načítání

Vyberte si web, který je strukturován jasně, intuitivně a s veškerým potřebným obsahem v hlavní sekci. Web se všemi stránkami by se měl načíst za výrazně méně než 3 sekundy.

5 základních bodů

Ujistěte se, že 5 základních bodů je jasných na první pohled:

• ceny
• dodání (náklady a čas)
• platební metody
• reklamační řád
• kontaktní údaje

Vaše stránka s kontakty musí být dostupná, viditelná jako položka v navigačním řádku. Platební metody a metody dopravy mohou být uvedeny na samostatné stránce včetně podmínek a reklamačního řádu. Zde je prvořadá jednoduchost, transparentnost a snadný přístup. Zajistěte, aby byly na vašich produktových stránkách jasně uvedeny ceny včetně nákladů, jako je DPH, cena doručení a balení.

Mnoho platebních metod

Zpřístupněte několik platebních metod. Klarna je jedním z nejúspěšnějších poskytovatelů platebních metod v Evropě, některé platební metody mohou proto přilákat zákazníky z různých regionů. Nová mobilní řešení, jako je Apple Pay nebo dokonce platba bitcoiny, promlouvají k mladší generaci, aby na e-shopu zůstala.

Webnode nabízí kromě Stripe a PayPal několik platebních metod specifických pro jednotlivé země, jako jsou checkout.fi a Klarna.

Žádné extra výdaje

Vyhněte se dodatečným nákladům, které se objevují později v procesu checkoutu. Pokud se na produkt vztahuje zvláštní daňová sazba, uveďte to v popisu produktu. Nabídněte dopravu zdarma, abyste motivovali k nákupu. V e-shopu Webnode si můžete nastavit dopravu zdarma nad určitou částku.

Krátký a sladký

Minimalizujte čas strávený v checkout procesu tím, že omezíte pole ve formuláři. Zde můžete shrnout adresu, jméno a příjmení do jednoho pole. Odstraňte volitelná pole. Udělejte si přehled o checkout procesu a vyhněte se tomu, aby zákazníci museli vyplňovat údaje dvakrát.

Zajistěte, aby bylo vkládání osobních dat na mobilní telefon jednoduché s responzivním web designem, přizpůsobenými velkými tlačítky a krátkými formuláři.

Fungující slevy

Slevové kódy jsou skvělým způsobem, jak získat věrné zákazníky, zvýšit retenci a zlepšit konverze. Věděli jste, že podle Statisty 46 % zákazníků opustí košík, když slevový kód nefunguje? Ujistěte se, že fungují.

Retargeting

Naděje pro e-shop umírá poslední. Nasaďte sociální média a Google, abyste mohli inzerovat a znovu zacílit na své ztracené zákazníky. Google oslovuje 90 % všech uživatelů internetu. Vsaďte se, že ti, kteří navštívili váš e-shop, jsou mezi nimi. Zákazníci se do e-shopu vracejí (přesněji 26 % zákazníků ve Spojeném království v roce 2020), stejně jako vražda na místo činu. Nebraňte jim utratit peníze.

Vyplněné emailové adresy před opuštěním košíku

Pokud uživatelé opustili váš obchod poté, co zadali svou e-mailovou adresu do checkoutu, můžete jim poslat e-mail ohledně opuštění košíku nebo použít funkci vyskakovacího okna. Připomene jim, že na něco důležitého zapomněli. Dobře formulovanou a okořeněnou pobídkou (sleva, doprava zdarma) přesvědčíte zákazníka, aby se natrvalo vrátil.

Příklad hlavního obsahu e-mailu nebo pop-up okna po opuštění košíku

Důvěryhodnost

Lékař má titul, aby mohl vykonávat své povolání a taxikář potřebuje průkaz k řízení auta. Majitelé internetových obchodů nepotřebují žádnou kvalifikaci ani licenci. Prodávat umí každý. Získání důvěry na první kliknutí povede k naplnění nákupního košíku. Implementujte důvěryhodné odznaky a odkazy na jakékoli platné relevantní dokumenty, abyste zajistili, že:

• při nákupu ve vašem obchodě podléhají všechny transakce globálním standardům PCI
  
  
• váš systém je bezpečný díky specifickému antivirovému softwaru
  
  
• vaši zákazníci znají svá práva (ochranu osobních údajů, reklamační řád)
  
  
• záruky jsou legitimní pro elektronické zboží
  
  
• testované produkty jsou řádně hodnoceny akreditovaným institutem ICRT
  
  
• jste v souladu s GDPR

Recenze na Googlu a dalších platformách, kde vás zákazníci doporučují, zvýší vaše šance na oslovení nových zákazníků.

Buďte dostupní

Zatímco vy a váš tým odpočíváte, chatbot může pomáhat vašim zákazníkům každou minutu. Zákazníci se mohou nacházet ve všech časových pásmech. Nezapomeňte být tu pro ně, jsou to králové a královny internetového obchodu.

Nyní víte, na co si dát pozor a jak zajistit, že návštěvníci vašeho e-shopu dokončí svou nákupní cestu. Pokud si můžete odnést jednu věc z tohoto článku, je to upřímnost a důvěra. Buďte upřímní a ujasněte si, jaké produkty a služby nabízíte, a poskytněte svým zákazníkům nejlepší hodnotu výměnou za jejich peníze.

Nezapomeňte si přečíst návod, jak vytvořit internetový obchod.