Tipy na efektivní komunikaci s uživatelskou podporou

12.1.2012

Existuje spousta návodů, jak by měla firma poskytovat zákaznickou podporu. Ale viděli jste už někde tipy na to, jak má zákazník komunikovat se zákaznickou podporou? Přitom by stačilo jen několik maličkostí a komunikace by mohla být maximálně efektivní, rychlá a ke spokojenosti obou stran. A není to vůbec těžké. Nabízíme pár tipů, jak na to.

Měsíčně vyřídíme přibližně 10 000 dotazů, prémiovým zákazníkům odpovídáme zpravidla do druhého dne, všem ostatním do tří dnů. Až nám budete příště psát na naše oddělení podpory, pokuste se dodržet tyto 4 jednoduché body. Uvidíte, jak půjde vše rychleji a příjemněji.

Pište z formuláře „Kontaktovat technickou podporu“

Pište nám, pokud je to možné, z formuláře „Kontaktovat technickou podporu“ vašeho webu. Často se stává, že napíšete o problému, který nemáme jak prověřit, protože jste neuvedli, na jakém webu se vyskytnul. Využijete-li tento formulář, zkrátíte komunikaci minimálně o jednu zprávu. Odkaz na formulář najdete v administraci svého webu.

Odkaz na formulář v administraci webu

Uvádějte relevantní informace

V popisu svého problému uvádějte vždy jen užitečné, popisné a relevantní informace. To může být někdy oříšek, protože nemusíte vědět, která z informací je relevantní. Např. když budete mít problém s přihlášením ke svému webu, nepište: „Nemohu se přihlásit. Co mám dělat?“ Místo toho raději uveďte: „Několikrát jsem se pokoušel přihlásit a přihlašovací stránka se jen načte a nezobrazí ani chybové hlášení. Uživatelské jméno a heslo je určitě správné. Co mám dělat? Díky.“ A přiložíte-li screenshot (printscreen) problému, bude váš dotaz dokonalý.

Nepište zbytečně rozvláčně

Nepište ale dotazy příliš podrobné a rozvláčné. Pracovník podpory pak stráví více času zjišťováním, co je ve vaší zprávě opravdu důležité, než samotným řešením problému. A to určitě nechcete. Potřebujete přeci, aby vám co nejrychleji pomohl.

S úsměvem jde všechno lépe

Nepřistupujte k problému s negativními emocemi. Takový přístup nikdy ničemu nepomůže. Naopak. V životě je to stejné. Člověka na druhé straně tím stavíte do opozice a příliš jej nemotivujete se vám věnovat více, než by měl. Oboustranné milé a vstřícné chování vždy pomůže hladkému průběhu komunikace a rychlejšímu vyřešení problému.

Dozvěděli jste se, co by nám mohlo pomoci, abychom s vámi mohli lépe komunikovat. Jaké rady byste dali vy nám? Děkujeme.

Plánujete rozvíjet SEO na svém webu? Vyzkoušejte průvodce krok za krokem.

Přemýšlíte o vytvoření vlastních www stránek?
Tvorba webu s Webnode je opravdu jednoduchá a navíc zdarma. Zkuste to ještě dnes! Plánujete vytvoření vlastního webu? Vyzkoušejte tohoto průvodce krok za krokem.