Jak komunikovat se zákazníkem efektivně

Každý podnikatel by měl mít v malíku dobrou komunikaci se zákazníky a ostatně se všemi návštěvníky svého webu. Nikdy nevíte, kdy se z návštěvníka stane zákazník. Každému ale vyhovuje jiný způsob spojení s vaší firmou či společností. Umožněte jim vybrat si jejich oblíbený způsob on-line komunikace! V následujícím článku vám ukážeme, jak komunikovat se zákazníkem rychle, efektivně a pohodlně.

E-mailová adresa

Využití jednoduchého e-mailu je dnes již standardním způsobem komunikace se zákazníky. Někde je však třeba adresu umístit a mít neustále k dispozici. Na vašem webu by proto neměla chybět stránka „Kontakt“, kde budou mít návštěvníci vaši e-mailovou adresu vždy při ruce.

Kontaktní formulář

Pro pohodlné návštěvníky je potřeba mít na webu nachystaný kontaktní formulář, do kterého jen vypíší svůj dotaz a odešlou jej. Také ne každý má v počítači funkčního poštovního klienta, je pro něj tedy jednodušší použít kontaktní formulář než složitě kopírovat nebo přepisovat e-mailovou adresu. Kontaktní formulář máte již většinou na webu vložený nebo si jej můžete kdykoliv vložit do stránky pomocí tlačítka „Nová stránka“.

Diskusní fórum, komentáře

Pokud chcete, aby s vámi návštěvníci webu komunikovali interaktivněji, můžete využít diskuzní fóra či komentáře. Návštěvníci se tak mohou vyjádřit k novinkám, novým produktům či fotkám, nebo jen diskutovat s vámi a ostatními návštěvníky. Stačí, když na to správné místo vložíte Webnode diskuzní fórum.

Nevyhovují-li vám diskuse Webnode, můžete využít bohaté nabídky externích služeb –  Disqus (ten používáme i my na našich blozích), Vše v jednom, Blueform nebo stále populárnější Facebook komentáře, a vložit je do stránky jako uživatelský widget.

On-line chat

Má-li být vaše komunikace se zákazníky opravdu efektivní, měli byste si na stránky vložit on-line chat. Vy i návštěvníci tak můžete hovořit s více lidmi najednou, vidíte, kdo je zrovna připojen a připraven se ptát nebo odpovídat.

Pro on-line chat můžete využít externích služeb jako jsou Chatango, Meebo me nebo třeba ChatBoard od Blueboardu. Stejně jako diskuse je vložíte pomocí uživatelského widgetu.

Ať už ke komunikaci využijete formulář, fórum nebo chat, nezapomeňte na to nejdůležitější –  na dotazy návštěvníků a zákazníků odpovídejte co nejdříve, ochotně a vstřícně. Jedině tak se na vašem webu budou cítit dobře a budou se rádi vracet.

Jaké komunikační kanály na webu používáte vy? Máte nějaký tip na užitečný nástroj? Podělte se s námi a ostatními uživateli. Děkujeme!

Přemýšlíte o vytvoření vlastních webových stránek?
Tvorba www stránek s Webnode je opravdu jednoduchá a navíc zdarma. Zkuste to ještě dnes! Zajímá vás, jak vytvořit web? Projděte si podrobného průvodce.