Náš CEO Josef Hos: Firma jsou lidé, není to ředitel

Náš CEO Josef Hos je ve Webnodu hodně vidět konkrétními činy, ale o nich ani o sobě moc nemluví. Patnáctiny Webnodu si však zaslouží výjimku, a tudíž vlastně první – a o to delší – rozhovor. Jak vzpomíná na začátky ve Webnodu, kam firma směřuje v době boomu umělé inteligence a proč má rád Brno? Tady jsou odpovědi.

Webnodu je 15 let, vy jste v něm poslední 4 roky. Jaké jsou?

Pro mě hodně turbulentní. Přišel jsem do Webnodu z větších firem, AVG, potažmo potom z Avastu, a bylo to poprvé v životě, co jsem se ujal role CEO. O Webnode jsem se ale dozvěděl už v roce 2013, kdy ho vedl Vítek Vrba. Probírali jsme možnou spolupráci, tenkrát to ještě nedopadlo, ale v roce 2019 už jsem na návrat do Brna kývnul. Bylo pro mě velkou ctí přidat se do brněnské firmy, která vyvíjí globální produkt se spoustou zákazníků. S Vítkem jsme dlouholetí přátelé, což se promítalo i do profesního života.

Pak se Webnode prodal belgickému investorovi, a ačkoliv moje role je pořád stejná, poslední dva roky funguju kvůli zahraničnímu majiteli a skupině akcionářů samozřejmě jinak. Firma je výrazněji orientovaná na výkon a růst, také naši zaměstnanci se setkávají s jinými požadavky, protože náš produkt už není samostatná jednotka, ale nabízí se v portfoliu team.blue. Pořád je pro mě ale důležité zachovat v maximální možné míře start-upového ducha a firemní kulturu orientovanou primárně na lidi.

Co vás v roce 2019 přimělo, že jste kývnul Vítkovi Vrbovi na nabídku Webnodu?

Cítil jsem, že je čas zúročit dosavadní zkušenosti a naučit se něco nového, dát si novou výzvu. Důležité pro mě osobně také bylo vrátit se po letech v Praze a v Londýně blíž k rodině, která má základnu v Brně. 

Splnilo Brno očekávání?

Nadmíru! Denně si užívám pocit, že jsem ve městě, kde je všechno na dosah ruky a kam na spoustu míst dojdu pěšky, nemusím do auta, natož nesčetněkrát do roka na letiště a do letadla. Třeba když potřebuju vyzvednout dítě ze školy, jsem tam do pár minut. Je tady větší klid, to se mi líbí. A hodně se mi na Moravě zlepšilo i zdraví, to je další benefit.

Co byla po vašem nástupu do Webnode největší výzva?

Bylo, a pořád jich je, spousta. První je sama role, do které jsem přišel. Jsem introvertní typ, nelehko vykračuju mimo komfortní zónu, přestože pro můj vlastní rozvoj je to největší motivace: zkoušet a učit se něco nového, učit se z chyb. Kromě toho nejsem přirozený lídr, který by první den přišel do firmy, zavelel „takhle to má být a takhle to budeme dělat“ a všichni automaticky poslechli.

S čím dalším jste se musel poprat?

Že jsem přišel nahradit technologické bohy Vítka Vrbu a Ondřeje Kratěnu, ačkoliv sám technologickým expertem nejsem. Vítek s Ondrou, kteří Webnode založili, jsou jedni z nejchytřejších lidí, které jsem v životě poznal. Webnode je jejich dítě, pro které – logicky – dýchali. Znali a rozhodovali každý detail. Dokázali v hlavě pojmout produkt, vývoj, byznys, finance, marketing, všechno najednou. Já jsem přišel jako expert na byznys analýzu, e-commerce, částečně produktový management, ale také jako outsider, vetřelec. Profesionální odstup byla výhoda, ale všechno ostatní velká škola.

Když jste nastupoval do Webnode, už měl přes stovku zaměstnanců. Jak jste si vybudoval jejich respekt?

Nemám jednoduchý recept. Moje filozofie vždycky byla říkat lidem: firma jste vy, nejsem to já, i když jsem ředitel. Já vám jako ředitel akorát vytvářím prostředí, abyste mohli být úspěšní. Samozřejmě pomáhám s vytvořením vize a strategie, abych firmě zajistil růstovou budoucnost. Proto první věc, kterou jsem udělal, je definování strategie Webnode, aby všichni naši lidé pochopili, co vlastně děláme a pro koho. Že nejsme pouze website builder, ale pomáháme lidem uspět na internetu. Velmi mi k tomu pomohla metodologie „job-to-be-done“, orientovaná jednoznačně na potřeby zákazníka. Na mé předchozí pozici jsme tomu zjednodušeně říkali „lidé nepotřebují vrtačku, ale potřebují pověsit obraz, jak jim s tím pomůžeme?“. Analogií ve Webnodu je, že lidé nepotřebují webovou stránku, potřebují být úspěšní na internetu.

Co to znamená v praxi?

Už než jsem nastoupil, řada zákazníků Webnodu odešla do sociálních sítí nebo na Google, protože taková prezentace jim najednou úplně stačila. Metodologie „job-to-be-done“ nás vedla k tomu rozšířit byznys, abychom nabídli ucelenější produkt než jenom webovou stránku. To znamená rozvíjení v oblasti e-commerce, podpora digitálních produktů, možnosti integrací a další. Pravidelně děláme tzv. „all hands“ setkání, kde prezentujeme strategii a hlavní čísla všem našim zaměstnancům. Dáváme jim tím pádem naprostou viditelnost do většiny dění ve firmě. Věřím, že i tohle pomohlo, aby se po velkých změnách, kterými Webnode prošel, všichni nezvedli a neodešli.

Jak dlouho dopředu vidíte v téhle velmi akční době, kdy se věci mění během týdnů nebo měsíců? Na jak dlouho dopředu lze plánovat, aby to dávalo smysl?

Ta doba se zkracuje. Když jsem začínal v AVG, definovala se firemní strategie na pět až deset let. Dneska se dá dohlédnout dva, možná tři roky do budoucna. Stejně je ale potřeba si minimálně jednou za rok sednout a zamyslet se nad tím, jestli je vytyčený směr správně a případně ho podle potřeby zkorigovat.

Věřím, že nápadů, kudy se má firma ubírat, máte celou řadu. Jak ve Webnodu vyhodnocujete ty, které dávají smysl?

Rozdělujeme je do několika kategorií. V první jsou požadavky od zákazníků – sbíráme tipy, co lidem v produktu chybí, a ty se pak podle priorit snažíme implementovat. Druhá skupina souvisí s dlouhodobým cílem růstové budoucnosti firmy. V managementu se minimálně jednou za rok bavíme, jak můžeme zvětšit byznys Webnodu a zvýšit počet zákazníků. Na těchto setkáních se rozhoduje, jestli vývoji zadáme primárně práci na e-mail marketingu nebo se zaměříme například na integraci s rezervačním systémem. V potaz bereme byznys i obecné směrování technologického vývoje. Aktuálně samozřejmě rozvoj umělé inteligence.

Je pro Webnode nástup AI velká změna?

Je to výzva pro celý trh a samozřejmě i pro Webnode.

Jak využíváte AI a jak ji využijí zákazníci Webnodu?

V plánu je tvořit zákazníkům s pomocí AI weby přímo na míru. Řekněme, že jste náš zákazník – právník. Díky AI už se nebudete muset vejít do žádné z našich předdefinovaných šablon, ale sám si s pomocí AI vygenerujete unikátní design přesně podle představ a potřeb. Tento produkt už nabízíme. Zákazník zodpoví pár jednoduchých otázek a umělá inteligence mu na míru vytvoří web, automaticky ho naplní texty i obrázky. Do konce letošního roku chceme spustit aktualizovanou verzi. 

Co je aktuálně největší výzva pro Webnode?

Obecně saturace trhu. Kromě menších konkurentů jsou na trhu velcí hráči, firmy jako Wix, a vlastně i Google Sites, když zůstanu u těch největších. Strategie vytvoření jednoduché webové prezentace je základ, ale zákazník dnes řeší primárně získávání a udržení vlastních zákazníků. Ve Webnodu si to samozřejmě uvědomujeme. Proto se soustředíme na vytvoření jakéhosi hubu pro malé podnikatele: aby od nás nezískali jen webovou stránku, ale také doménu, e-mail, e-shop, marketing, rezervační systém, všechno v rámci jedné platformy, která nás učiní konkurenceschopnější vůči například Googlu. Wix tohle všechno, pravda, má, ale také je výrazně dražší. A bez snadno přístupné lokální podpory, která je pro nás klíčová – chceme být skutečným a blízkým partnerem.  

Když pomineme technologické věci, jakou největší změnou prošel Webnode pod vaším vedením?

Když jsem přišel, hodně zodpovědnosti bylo ve firmě dáno jednomu, dvěma lidem, což logicky vycházelo z historie a organického růstu firmy. To jsem ale musel po odchodu zakladatelů změnit. Dneska fungujeme v menších týmech, kde je zodpovědnost rozložená na jednotlivé vedoucí. Mojí ambicí je dávat jim takovou zpětnou vazbu, aby většinu věcí dokázali rozhodnout a uskutečnit sami.

Co máte na Webnodu nejraději?

Líbí se mi, že jsme světový produkt, co pořád vzniká z relativně malého Brna. Zcela nepokrytě nad tím denodenně žasnu a velmi si toho vážím. Není zde moc firem, které navrhují a rozhodují o produktu s takovou škálou.

Co vás ve Webnodu štve?

Některé věci jsou u nás pořád zkrátka pomalejší. Webnode nevznikl jako risk taker. Není jim ani teď a nikdy nebude. Nejdeme do věcí po hlavě, jsme rozvážní, na poli technologických start-upů spíš konzervativci. Občas bych si přál, abychom reagovali pružněji, ale kdo vlastně ne? Na druhou stranu, Webnode už takhle vybudovali Vítek s Ondrou a vyplatilo se jim to. Firma nikdy nepotřebovala externího investora, vždycky měla zdravé cash flow, a byznysově se jí přitom pořád dařilo.

Firemní kultura ve Webnodu nenařizuje, jestli pracovat z domova nebo z kanceláře. Kde jste vy osobně raději?

Kombinuju to. Primárně jsem rád doma, což je dané dvěma věcmi: že jsem introvert už jsem zmínil, a věc druhá, se svým týmem fungujeme víceméně vzdáleně. Náš finanční ředitel například sedí v Bostonu ve Spojených státech, takže je jedno, odkud se s ním spojím. Doma mám absolutní klid, jsem maximálně soustředěný, flexibilní, produktivní. V kanceláři se rád vidím s kolegy, ale pro práci mi stačí být tam jednou, dvakrát v týdnu.

Josefe, jak coby introvert vnímáte firemní kulturu Webnodu zaměřenou na lidi, eventy a všechno to, co podniká HR manažerka Zuzka Marková?

Zde bych odkázal na Zuzku, ale zkrátka když Zuzka nařídí, že to nebo ono musím, poslechnu – všichni poslechneme. (směje se)

Webnode aktuálně působí ve 34 zemích světa, máte zaměstnance z mnoha světových kultur. Která je byznysově největší výzva?

Webnode má historicky velkou základnu v Jižní Americe. V Brazílii byl jedním z prvních lokalizovaných website builderů, navíc zdarma, z té doby máme dodnes spoustu zákazníků. Jenom tam je výzev hned několik. Jednak lokální měny v Jižní Americe značně devalvovaly, za druhé je tam úplně jiný způsob placení, kdy i večeři nebo tričko platíte na splátky. Naše roční předplatná si Brazilci ani jiné jihoamerické národy nemohou dovolit, a tak pro ně fungují právě tzv. installments, splátkový způsob, kdy si za web zaplatí ve třech nebo šesti splátkách. V rámci Evropy je pak trochu anomálie Německo, kde lidi neplatí platebními kartami, ale většinou PayPalem nebo používají takzvaný rychlý bankovní převod. Jsou to specifika, podle kterých se samozřejmě musíme zařídit, pokud si tam chceme udržet zákazníky.

Josefe, Webnode má patnáctiny. Bude existovat za dalších 15 let?

Myslím, že ano, ale nejspíš v úplné jiné podobě. Ohledně nástupu AI jsou teď velké emocionální reakce, ale nikdo nedokáže předpovídat, jaké bude reálné nasazení, a hlavně jak se to odrazí v byznysu, jakmile trochu utichnou emoce. Webnode má velkou výhodu, že je součástí team.blue, velké evropské společnosti a může tak těžit ze spolupráce. Už teď máme spoustu zákazníků, kteří k nám přicházejí v rámci skupiny. Je to partnerství, které nás opevňuje, zesiluje, dává nám naději, že i kdyby v online světě nastala nějaká velká změna, nesmete nás. Jakékoliv přesnější predikce, která je delší než na tři roky, se ale zdržím.

Josefe, co byste popřál Webnodu k patnáctinám?

Webnode, buď stále skvělým místem pro lidi, kteří rádi tvoří produkt pro svého zákazníka. Ať tě to stále baví, ať jsi stále ten mladý a pružný.

Zajímá vás více? Přečtěte si další články k patnáctému výročí Webnode.