Jak založit e-shop: Návod krok za krokem

Chcete si založit vlastní e-shop a využít světa e-commerce? Nebo už máte kamenný obchod a rádi byste prodávali své produkty i online? V našem podrobném návodu se dozvíte všechno, co je potřeba k založení e-shopu. Krok po kroku vám ukážeme, jak spustit svůj internetový obchod.

Obsah

• Krok 1: Rozhodněte se, jaké produkty budete prodávat
• Krok 2: Vyberte vhodnou e-commerce platformu
• Krok 3: Nastavte platební metody
• Krok 4: Nastavte možnosti přepravy
• Krok 5: Propagujte svůj internetový obchod
• Krok 6: Rozvíjejte svou značku a reputaci
• Krok 7: Budujte silný zákaznický servis

Očekává se, že v roce 2024 trh s e-commerce poroste. Je tedy ten nejlepší čas zvážit založení e-shopu. Podnikatelé mají potenciál prosperovat v online prostředí, které se neustále rozšiřuje. Založení internetového obchodu je skvělým způsobem, jak začít podnikat s nízkou počáteční investicí.

Krok 1: Rozhodněte se, jaké produkty budete prodávat

Úspěch vašeho e-shopu závisí na zásadním rozhodnutí – co budete prodávat. Záleží na něm váš možný zisk, konkurence, prodej, náklady na reklamu i samotná firemní image.

V zásadě existují dvě kategorie zboží – konzumní a speciální, určené pro úzký segment trhu (tržní niku).

• Konzumním zbožím jsou produkty denní spotřeby, po kterých je vysoká poptávka. V jejich nabídce hrají velkou roli zavedení a klíčoví hráči a v jejich prodeji existuje vysoká konkurence. Typicky jde o zboží, které nabízejí super a hypermarkety, od potravin přes oblečení, až po smartphony.
• Speciální zboží je takové, které je zaměřené na úzký okruh zákazníků a pokrývá jejich konkrétní požadavky. Často se jedná o podkategorie konzumních produktů, například veganské verze potravin či batohy na notebook. Konkurence je v tomto případě menší, proto máte větší šanci se jejich prodejem prosadit.

Zaměřte se na speciální produkty. Menší konkurence vás nebude tlačit do boje proti velkým konkurentům nízkými cenami. Pro užší segment zákazníků je jednodušší vytvářet reklamní kampaně, a oslovit cílovou skupinu. Prosaďte se a vytvořte si dobré jméno co nejjednodušeji.

Příkladem zboží, které má na internetu úspěch, jsou ručně vyráběné produkty. Při rukodělné výrobě máte pod kontrolou celý proces výroby, není kolem vás tak velká konkurence a zákazníci si cení unikátní hodnoty zboží. Máte-li talent na výrobu zajímavých produktů, jde o ideální start vaší kariéry online prodejce.

Jestli nemáte zkušenosti ani talent pro výrobu vlastních produktů, nezoufejte. Existuje spousta jiných možností, co na e-shopu nabízet.

Nehádejte, co bude fungovat. Pokud si chcete založit vlastní e-shop, udělejte si průzkum, abyste identifikovali trendy a porozuměli poptávce. Díky tomu můžete objevit skvělý produkt, který se bude prodávat.

Jak zvolit vhodné produkty pro vlastní e-shop?

V případě zaměření na určitou tržní niku zvažte několik důležitých faktorů.

Cena

Doporučujeme začít ve střední cenové hladině, s cenami mezi 1800 a 2800 korunami. Získáte dobrý zisk a zároveň pro vás nebude tak složité dosáhnout na počet prodejů, který je potřebný k pokrytí nákladů.

Konkurence

Prozkoumejte internet. Jsou v segmentu, který jste si vybrali, zainteresovaní i velcí hráči? Seženete produkt, pro jehož prodej jste se rozhodli, i na stránkách velkých prodejců? Radši si vyberte jiné zboží, nebo se zaměřte na úzkou část vybraného segmentu, nesnažte se konkurovat velkým řetězcům a značkám.

Trendy ve vyhledávání

Prozkoumejte Trendy Google a zjistěte, jaký je vývoj ve vyhledávání pro váš segment nebo produkt. Narůstají delší dobu počty ve vyhledávání? Obecně je lepší zaměřit se na segment, který dlouhodobě roste, než na aktuálně módní produkty, které se objeví a za čas zase zmizí.

Sezónnost

Trendy Google vám také pomůžou odhalit, jestli se zájem o váš segment či produkt mění v závislosti na ročním období. U některých produktů, jako jsou třeba nafukovací matrace či vánoční svetry, hodně záleží na ročním období. Jsou to produkty s vysokou ziskovostí, ale skutečný odběr se odehrává jen několik měsíců nebo dokonce týdnů v roce.

Můžete se zaměřit se na stejnou skupinu zákazníků, ale nabízet jim v průběhu roku různé zboží, zajímavé právě pro ně. Představme si například ekologické doplňky z recyklovaného plastu – letní sandále a zimní čepice.

Opakované nákupy

Daleko jednodušší je prodat zboží někomu, kdo u vás už nakoupil, než hledat nové zákazníky.

Svatební zboží se může zdát velmi oblíbenou a atraktivní volbou, ale zákazníci se po prvním nákupu v naprosté většině případů již nevrátí. Na druhé straně škály stojí například produkty pro domácí mazlíčky nebo kosmetické produkty – spokojený zákazník se k vám rád vrátí a nakoupí znovu. Vybírejte produkty, které lidé nakupují pravidelně.

Doprava

Cena dopravy hraje důležitou roli na každém e-shopu. Při výběru zaměření svého e-shopu dejte prioritu malým a lehkým produktům. Snížíte tak náklady na dopravu a budete moci nabídnout zajímavou cenu bez ztráty zisku.

Osobní zájem

Zvolte si produkt, který dobře znáte nebo se o něho zajímáte. Díky tomu budete jednodušeji tvořit kvalitní a zajímavý obsah a dokážete zákazníkům odborně poradit. Pokud si zvolíte segment jen kvůli snadnému zisku, pravděpodobně nebudete do svých produktů tak nadšení a snáze o svůj byznys ztratíte zájem.

Jedinečnost a výhody produktu

I když je důležité mít produkt, který vystupuje z řady, není vždy nutné přijít s něčím zcela novým. Fungovat může i zavedení něčeho, co je již úspěšné v zahraničí, jen s trochu odlišným zaměřením. Je v pořádku se inspirovat, jen se ujistěte, že jste žádnou myšlenku neukradli.

Při vytváření internetového obchodu se zaměřte na jedinečnost své nabídky (anglicky USP). Čím se váš produkt liší od ostatních na trhu? Proč by si zákazníci měli koupit právě váš produkt, a ne ten konkurenční? Může se odlišovat v ceně, typu použitých materiálů, v tom, pro koho je určený, a podobně. Pokud nemáte jasno v tom, čím jsou vaše výrobky výjimečné, můžete narazit na potíže s přesvědčením zájemců ke koupi.

Krok 2: Vyberte vhodnou e-commerce platformu

Na jaké platformě svůj e-shop vytvoříte? Jen letmým průzkumem na internetu, např. pomocí fráze „jak vytvořit e-shop“, zjistíte, že existuje mnoho systémů pro vytvoření a správu e-shopů. Vyberte si platformu, která vám umožní investovat většinu času do získávání zákazníků. Při hledání nejvhodnější platformy zvažte několik věcí:

• Přívětivá správa – Jak snadno se platforma používá? Dejte přednost intuitivní platformě, která vám usnadní nahrávání i prodej produktů.
• Funkce – Nabízí platforma funkce internetového obchodu? Mnoho funkcí je pro provoz e-shopu nezbytných, například jednoduchý check-out, online platební metody, případně varianty produktů.
• Cena – Kolik platforma stojí? Některé platformy fungují na základě předplatného prémiového plánu, zatímco jiné si berou procenta z každého prodeje. Ujistěte se, že víte, jaké jsou skutečné náklady na provoz vašeho e-shopu a jak to ovlivní vaše marže.
• Design – Nabízí platforma designové možnosti, které rezonují s vaší cílovou skupinou? Hledejte platformu se šablonami webových stránek, které se hodí k vašemu stylu a značce.

Jednou z uživatelsky přívětivých platforem, která je přizpůsobená potřebám podnikání online, je Webnode. Služba umožňuje založit si vlastní e-shop zdarma během několika minut, můžete tak otestovat vybrané zaměření svého e-shopu, aniž byste do toho museli investovat mnoho času.

Webnode nabízí atraktivní responzivní šablony pro založení e-shopu, export produktů do srovnávačů cen, statistiky návštěvnosti a prodeje, a mnoho dalšího.

Založte si internetový obchod s Webnode ještě dnes

Co je potřeba k založení e-shopu?

Rozhodli jste se, které zboží je pro váš e-shop to pravé, a vybrali jste tu nejlepší platformu pro vaše potřeby a značku? Skvělá práce, pojďme založit e-shop.

Pro fungující internetový obchod potřebujete:

• Hosting: internetový server, kde jsou uložená data, která tvoří váš web.
• Doména: adresa vašich stránek, pomáhá zákazníkům váš obchod na internetu najít (např. www.mujobchod.cz).
• Editor pro tvorbu stránek: nástroj, ve kterém vytvoříte své webové stránky, zejména to, co vidí zákazník (úvodní stránku, produktové stránky, kategorie produktů).
• Administrace pro správu: rozhraní pro vyřizování objednávek a správu webu.

Neočekávejte, že jakmile spustíte svůj e-shop, objednávky se pohrnou samy. Měli byste se zajímat o propagaci.

Základní plán

Ze všeho nejdřív naplánujte základní strukturu vašeho obchodu. Sedněte si ke stolu s papírem a tužkou a načrtněte si rozložení stránek.

Zvláštní pozornost věnujte zejména roztřídění produktů do kategorií. Můžete je roztřídil podle způsobu použití, velikosti, barvy nebo ceny. Záleží na tom, jaké konkrétní produkty jste si zvolili, a kolik jich na e-shopu nabízíte.

Můžete přidat i kategorie, jako je speciální nabídka nebo nejprodávanější produkty, které budete pravidelně aktualizovat.

Obecně řečeno:

• Pokuste se najít rovnováhu mezi tím nejnižším nutným počtem kategorií a dobrou organizací vašich produktů. Každou kategorii by měl zákazník dohledat na maximálně tři kliknutí.
• Počet podkategorií omezte na minimum – čím jednodušší struktura, tím lépe.
• Zkuste udržet podobný počet produktů v každé kategorii.

Představte si, že prodáváte boty. Jedna z možností, jak e-shop strukturovat, je tato:

Čím méně produktů nabízíte, tím jednodušší je samozřejmě i jejich organizace a samotný prodej. Začněte s úzkým výběrem produktů. Snadněji se tak se zorientujete v celém procesu, a efektivněji získáte pozornost zákazníků.

Design

Jakmile máte jasno, jak bude vypadat struktura vašich stránek, je čas pustit se do designu. Webnode nabízí mnoho webových šablon, které vám při založení e-shopu pomohou. Každá ze šablon se dá upravit podle vašich potřeb.

Líbí se vám některá ze šablon, která není v kategorii internetový obchod? Žádný problém, e-shop lze přidat do jakékoliv šablony. Internetové stránky si můžete libovolně nakombinovat – do jedné šablony vložíte například blog i e-shop.

Použití webové šablony přináší mnoho výhod. Šablony vytvořili profesionální designéři, takže si můžete být jisti, že design vašeho obchodu splňuje všechny odborné standardy.

Můžete se ihned soustředit na obsah vašeho obchodu místo detailů, jako je nejvhodnější font, zarovnání textu či pozadí stránek. Nepotřebujete-li provádět náročnější změny, stačí nahrát vaše produkty, publikovat hotový obchod a máte jistotu, že bude vypadat a fungovat skvěle na počítači, tabletu i mobilním telefonu.

Obsah

Jakmile máte zvolenou šablonu, můžete přidat obsah.

Při nákupu produktu si většinou projdeme těmito kroky:

Objevení >> Zájem >> Výběr >> Nákup

1. Objevení: Představte výhody vašeho produktu. Můžete to udělat pomocí videa nebo blogového článku, kde popíšete detaily produktu. V našem případě obchodu s obuví bychom mohli napsat článek o tom, jak vybrat boty, když začínáte s běháním, nebo vysvětlit, proč není dobré vyrazit na horskou túru v plátěných teniskách.
2. Zájem: V této fázi už má zákazník určité znalosti o vašem produktu a jeho výhodách. Představte mu svoji společnost a přidejte podrobnosti o produktu. Využijte stránky s detailem produktů, přidejte návody k použití produktu a recenze. V našem imaginárním obchodě s obuví bychom přidali stránku „O nás“ – specialistech na boty na běhání a horské túry. Na jednotlivé stránky s detailem produktů bychom vložili video o výhodách konkrétních bot a přidali návod, jak udržet boty (nejen) od nás v dobré kondici.
3. Výběr: V tuto chvíli je zákazník rozhodnutý, že si váš produkt zakoupí. Blíží se k rozhodnutí, který konkrétní produkt zvolí. Na stránkách s detailem produktů dochází k samotnému vložení zboží do košíku. Mají-li produkty hodně technických parametrů, nabídněte jejich porovnání. Do našeho obchodu s obuví bychom přidali porovnání různých typů běhu a bot, které jsou pro ně vhodné. Ke každým botám bychom přidali také podrobný popis.
4. Nákup: V konečné fázi je opravdu nepříjemné přijít o nákup produktu. V tuto chvíli začínáte jako prodejce budovat důvěru. Lidé chtějí znát odpovědi na tyto otázky: Jaké metody úhrady a dopravy si mohu vybrat? Co když nebude zboží podle mých představ?

Naštěstí existuje několik možností, jak důvěru ve váš e-shop posílit:

• Jasné kontaktní informace: Představte se a poraďte zákazníkům, jak vás mohou snadno kontaktovat. Přidejte i telefonní kontakt.
• Doprava a vrácení zboží: Popište proces odeslání a doručení zboží, včetně doby doručení. Možnost vrácení zboží posílí důvěru ve váš obchod.
• Platební metody: Vyjmenujte dostupné platební metody a popište jejich bezpečnost. V e-shopu vytvořeném na Webnode můžete nastavit platební bránu nebo platbu přes PayPal.
• Zkušenosti ostatních zákazníků: Pokud zákazníci uvidí, že u vás ostatní lidé již bez problémů nakoupili, pomůže jim to ve vytvoření důvěry ve váš obchod.

Obrázky a videa

I když zákazníci na internetu nakupují stále častěji, e-shopy mají oproti kamenným obchodům jednu nevýhodu – zákazník si nemůže produkt osahat.

Proto je důležité nabídnout ke každému produktu kvalitní fotografie, případně podrobné video. Profesionální fotografie z různých úhlů pomůžou zákazníkovi udělat si představu o skutečné podobě zboží a vyhnout se tak případnému zklamání. Nemůžete-li si profesionální fotky dovolit, pořiďte fotografie alespoň kvalitním fotoaparátem a s dobrým osvětlením.

Nejlepším pomocníkem pro prezentaci všech detailů vašeho produktu je video. Čím kvalitnější video, tím lépe. Narozdíl od fotografií není ale nezbytně nutné mít video od profesionála. Čím dál častěji vidíme prezentace produktů, které natočili sami majitelé e-shopů.

Máte-li krátké video s představením produktu, můžete ho umístit na začátek stránky. Delší video s detailnějším popisem je lepší vložit až na konec produktové stránky.

Krok 3: Nastavte platební metody

Když už zákazníka přesvědčíte, aby vložil vaše zboží do košíku, je potřeba mu pomoci projít procesem nákupu bez překážek a nejasností. Pokud zákazníci narazí na problém, někteří se vás pokusí kontaktovat, většina z nich ale váš web opustí a produkt zakoupí na jiném e-shopu.

S internetovým obchodem od Webnode se o proces platby nemusíte starat. Vše jsme pro vás navrhli tak, aby e-shop fungoval jednoduše a přehledně. Webnode e-shop nabízí tyto výhody:

• Zákazník se nemusí na e-shopu registrovat, aby mohl nakoupit.
• Zákazník přehledně vidí všechny kroky nákupního procesu.
• Internetový obchod je optimalizovaný pro telefony i tablety.
• Snadno vložíte kolonky pro souhlas s obchodními podmínkami a se zpracováním osobních údajů (GDPR).

Podle potřeb a vlastností vašeho obchodu je na vás, abyste si nastavili platební metody a způsoby dopravy.

Druhy platebních metod

Existují nejrůznější platební metody a v každé zemi jsou oblíbené jiné. Nejčastěji se jedná o platbu na dobírku, bankovní převod a platbu kartou.

• Platba na dobírku je pro zákazníky tou nejbezpečnější metodou. Zaplatí až v momentě, kdy drží objednané zboží v ruce. Za tuto metodu bývají často účtovány poplatky, ale někteří zákazníci si rádi připlatí za větší bezpečnost. Může se ale stát, že někteří ze zákazníků nakonec za objednané zboží odmítnou zaplatit a prodejce musí uhradit cenu za dopravu. Výhoda pro zákazníka se stává nevýhodou pro prodejce. Platbu na dobírku můžete zákazníkům nabídnout, a v případě častého opakování nezaplacených objednávek, ji z nabídky stáhnout.
• Platba převodem je pro některé zákazníky důvěryhodnějším způsobem úhrady než platba kartou. Nevýhodou je, že odeslání zboží se odehrává až po připsání platby na účet prodejce a může se tedy oproti platbě kartou o několik dní pozdržet.
• Platba kartou je připsána okamžitě a odeslání zboží nic nebrání. Internetový obchod má v případě online plateb většinou naúčtovaný poplatek ze strany provozovatele platební brány.

Každá z platebních metod má své výhody a nevýhody. Pokud zákazníkům nabídnete vícero možností úhrady, budou určitě spokojení. Příliš mnoho možností ale může zákazníky zahltit – pokuste se najít zlatou střední cestu.

Implementace platby platební kartou má svá specifika. Webnode umožňuje nastavení platební brány GP WebPay. Pro její využití je nezbytné, aby vaše banka tuto platební bránu nabízela, a její zřízení s bankou vyřídit. Nebo můžete využít pro platby kartou PayPal či Stripe. Implementaci těchto služeb není potřeba řešit s bankou. Ceny jednotlivých služeb se liší podle země, ale obvykle bývá o něco levnější služba Stripe.

Krok 4: Nastavte možnosti přepravy

Dobře fungující doprava je základem každého internetového obchodu. Ovlivňuje prodejní náklady, ale i spokojenost zákazníka. Obdržíte-li zboží po týdnu od objednávky, není to zkrátka a dobře ten samý pocit, jako když k vám dorazí hned druhý den.

Počítejte s tím, že přepravní společnosti půjde cca 25 % vašeho obratu. Nezapomeňte ani na to, že zkušenost s doručením zásilky je pro zákazníka jednou z důležitých součástí nákupu u vás.

Dejte si na výběru přepravní společnosti záležet, je to jedna z důležitých složek vašeho online businessu.

Jak vybrat přepravní společnost

Vezměte v potaz vlastnosti produktů, které nabízíte, a také organizační model celého e-shopu.

Typ produktu

Jak asi tušíte, pro těžší a objemnější předměty je doprava nákladnější. Zkuste spočítat průměrnou váhu a rozměry vašeho zboží, tuto informaci později upotřebíte.

Měli byste vzít do úvahy i další faktory, jako je křehké či kazící se zboží, případně zboží, které potřebuje jiné speciální přepravní podmínky.

Měsíční objem objednávek

Pokuste se dopředu odhadnout, kolik objednávek můžete měsíčně vyřídit. Vyšší objem zásilek vám u dopravce zajistí lepší cenu. Když se vaše prodeje po čase navýší, můžete si s dopravcem vyjednat nové podmínky.

Destinace zásilek

E-shopy obvykle vyřizují objednávky v rámci své země. I tak je v některých státech nákladnější dopravit zásilku do konkrétní části země – například ze Španělska na Kanárské ostrovy nebo přes celé Mexiko. Dopředu zvažte, jestli chcete přijímat objednávky ze zahraničí, to je u Webnode možné s balíčkem Profi.

Až se rozhodnete o základních parametrech dopravy, kontaktujte místní přepravní společnosti jako Českou poštu, PPL, Zásilkovnu či DPD a vyžádejte si cenovou nabídku. Pro začínající obchody dopravci často mají speciální nabídky nebo jsou ochotni s cenou trochu pohnout.

Cena za doručení se odvíjí od počtu odeslaných zásilek. Proto nenabízejte příliš velké množství metod přepravy. Odeslané objednávky se vám sloučí do většího množství zásilek pro každého přepravce a pro vás to znamená lepší cenu za každou dodávku.

Rychlost dodání

Zkuste zákazníkům nabídnout běžné i expresní doručení. Některé přepravní společnosti tuto službu poskytují a pokud si u nich nasmlouváte obě varianty, mohou vám nabídnout lepší cenu.

Náklady na provoz internetového obchodu nesouvisejí pouze se zbožím jako takovým. Připravte se i na poplatky související s platebními metodami a dopravou.

Krok 5: Propagujte svůj internetový obchod

Očekávání, že se hned po spuštění vašeho internetového obchodu pohrnou objednávky, je nereálné. Úspěšný e-shop vyžaduje neustálou a vhodnou propagaci.

Díky webovým editorům jako je Webnode ušetříte hodiny práce, které byste jinak trávili programováním a údržbou stránek. Ušetřený čas můžete vložit do propagace e-shopu, která vám pomůže přilákat platící zákazníky.

Existuje několik hlavních způsobů, jak můžete svůj e-shop propagovat a vzbudit zájem návštěvníků o vaše produkty:

• Platba za kliknutí (PPC): Propagujte svůj obchod mezi placenými výsledky vyhledávání na Googlu nebo Bingu.
• Obsahový marketing: Vytvářejte poutavý obsah na témata, která vaši zákazníci již vyhledávají.
• Optimalizace pro vyhledávače (SEO): Optimalizujte obsah pomocí klíčových slov, která zákazníkům usnadní dohledání vašeho e-shopu.
• Sociální média: Vybudujte si publikum a propagujte svůj internetový obchod na platformách sociálních médií.
• E-mailové kampaně: Oslovte lidi, kteří již projevili zájem o váš obchod pomocí newsletteru.

PPC

PPC kampaň přivede zákazníky k vašim produktům prakticky okamžitě. Název PPC je odvozený z anglického Pay Per Click = platba za kliknutí. Jako prodejce platíte za zobrazení nebo za konverze.

Pro začátek zvolte rozpočet několika desítek korun, maximálně stokorun. Investujte jej do produktů, které se prodávají nejvíce, nebo do těch, u kterých očekáváte, že se budou dobře prodávat. Zaměřte se i na geografickou oblast, do které pro vás bude nejsnadnější produkty zasílat.

Snažte se udržet náklady na kampaň + náklady na produkt + náklady na dopravu výrazně nižší, než je váš výdělek. 

Obsahový marketing

Obsahový nebo taky content marketing je skvělý způsob, jak přilákat nové zákazníky. V rámci tohoto typu propagace neprodáváte produkty přímo, ale vytváříte a propagujete obsah, který je pro cílového zákazníka zajímavý. Může se jednat o informativní články na blogu, videa nebo příspěvky na sociálních sítích, které pomáhají vzdělávat, řeší aktuální témata a ukazují, proč je váš produkt potřebný.

SEO

SEO je optimalizace vašeho internetového obchodu tak, aby se objevoval v organických výsledcích vyhledávání na Google či Seznamu. Návštěvnost webu získaná dobrou optimalizací pro vyhledávače je sice zdarma, ale vyžaduje určitý čas a práci. SEO souvisí s obsahovým marketingem. Nejlepší cestou je tvorba kvalitního obsahu, například ve formě článků na blogu. S Webnode můžete blog přidat snadno i na váš e-shop.

Sociální sítě

Sociální sítě, jako Instagram, TikTok, Facebook a Pinterest, jsou skvělým místem pro budování základny fanoušků a sledujících, kteří se zajímají o vaši společnost a produkty. Zveřejňování poutavého vzdělávacího nebo zábavného obsahu vám může pomoci vytvořit “know, like, trust“ faktor u vašich podporovatelů.

Ačkoli jsou sociální sítě obecně zdarma a jsou skvělým marketingovým nástrojem, je důležité nespoléhat se při propagaci vašeho internetového obchodu výhradně na ně.

Email marketing

E-mailové kampaně jsou účinným propagačním nástrojem. Přihlášením k odběru newsletteru vám již odběratelé dali najevo, že mají zájem o informace od vás a o vaše produkty. Prostřednictvím e-mailových kampaní je můžete oslovit i v budoucnu, nabídnout exkluzivní slevy a cílit na loajální zákazníky.

Propojení s Google Analytics a měření konverzí

Svůj internetový obchod co nejdříve propojte s Google Analytics. Nástroj vám pomůže zjistit, odkud návštěvníci na váš e-shop přicházejí (Google, Facebook nebo třeba email), které stránky nejčastěji navštěvují a které produkty nejčastěji nakupují. Budete se také moct podívat, jestli vám přináší vyšší zisky organická nebo placená návštěvnost, a které landing stránky jsou nejúspěšnější.

Krok 6: Rozvíjejte svou značku a reputaci

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak budovat vaši značku a pověst vašeho e-shopu, je shromažďování recenzí od spokojených zákazníků. Vyzvěte své zákazníky k zanechání recenze poté, co obdrží zboží z vašeho e-shopu. Pozitivní recenze mohou ovlivnit potenciální zákazníky, kteří se ještě nerozhodli pro váš produkt, a přimět je k nákupu.

Zvažte i offline propagaci své značky a produktů na různých akcích. To vám umožní dostat své produkty do rukou potenciálních zákazníků. Lidé tak dostanou možnost si váš výrobek osahat a případně vyzkoušet, než se rozhodnou k jeho nákupu. Veletrhy a jiné události poskytují příležitost k navázání kontaktů a sdílení vaší vize a příběhu.

Krok 7: Budujte silný zákaznický servis

Vynikající zákaznický servis je nezbytnou součástí každého byznysu. To, jak dobře vyřizujete dotazy, připomínky a problémy zákazníků, může přímo ovlivnit pověst vašeho internetového obchodu – v dobrém i zlém.

Nezapomeňte vytvořit stránku s často kladenými dotazy (FAQ), kde zákazníci najdou užitečné informace.

Na svůj e-shop můžete také vložit chat, který umožňuje flexibilní vyřízení případných dotazů zákazníků. Čím rychleji jste schopni poskytnout spolehlivou podporu, tím spokojenější zákazníci jsou.

Závěr

Nyní víte, jak založit e-shop – od tvorby internetového obchodu až po oblast logistiky a propagace. Vzhledem k tomu, že se digitální trh a možnosti stále rozšiřují, je ideální čas využít příležitost k založení vašeho online byznysu. S Webnode si vytvoříte e-shop snadno a rychle.

Založit e-shop rychle, jednoduše a zdarma