Jak vytvořit internetový obchod: Návod krok za krokem

Obsah

• Krok 1: Rozhodněte se, jaké produkty budete prodávat
• Krok 2: Očekávání a základní plán
• Krok 3: Design
• Krok 4: Obsah a Multimédia
• Krok 5: Platební metody a způsoby doručení
• Krok 6: Propagace

Chcete prodávat své zboží a začít vydělávat peníze? Už máte kamenný obchod a rádi byste prodávali své produkty i přes internet? Líbí se vám představa, že jste svým vlastním šéfem a pracujete odkudkoli je potřeba?

Vytvořením vlastního e-shopu snadno a bez větších nákladů nastartujete své podnikání. I tady ale platí: není všechno zlato, co se třpytí – nereálná očekávání a nedostatek plánování mohou vašemu podnikání spíše uškodit.

V našem návodu se dozvíte všechno, co potřebujete vědět pro otevření vlastního internetového obchodu. Krok po kroku vám ukážeme, jak jednoduše nastartovat úspěšný obchod.

Krok 1: Rozhodněte se, jaké produkty budete prodávat

Úspěch vašeho e-shopu závisí na zásadním rozhodnutí – co vlastně budete prodávat. Záleží na něm váš možný zisk, konkurence, prodej, náklady na reklamu i samotná firemní image.

V zásadě existují dvě kategorie zboží – zboží konzumní a zboží, určené pro úzký segment trhu (tržní nika).

• Konzumním zbožím jsou produkty denní spotřeby, po kterých je vysoká poptávka. V jejich nabídce hrají velkou roli zavedení a klíčoví hráči a při jejich prodeji panuje vysoká konkurence. Typicky jde o zboží, které nabízejí super- a hypermarkety, od potravin přes oblečení, až po smartphony.

• Speciální zboží je takové, které je zaměřené na úzký okruh zákazníků a pokrývá jejich speciální požadavky. Často se jedná o podkategorie konzumních produktů, například veganské verze potravin či batohy na notebook. Konkurence je v tomto případě menší a je jednodušší se jejich prodejem prosadit.

Doporučujeme vám zaměřit se na speciální produkty. Menší konkurence vás nebude tlačit do boje proti velkým konkurentům nízkými cenami. Pro užší segment zákazníků je jednodušší vytvářet reklamní kampaně, oslovíte přímo svou cílovou skupinu. Zároveň pro vás bude jednodušší rychle se prosadit a vytvořit si dobré jméno.

Dobrým příkladem zboží, které má na internetu velký úspěch, jsou ručně vyráběné produkty. Máte pod kontrolou celý proces výroby, není kolem vás tak velká konkurence a zákazníci si cení hodnoty rukodělných výrobků. Máte-li talent na výrobu zajímavých produktů, jde o ideální start vaší kariéry online prodejce.

Jestli nemáte zkušenosti ani talent pro výrobu vlastních produktů, nezoufejte. Existuje spousta jiných možností, co v e-shopu nabízet. Naučte se s námi, jak pro svůj internetový obchod vybrat to nejlepší zboží.

Jak zvolit ten nejvhodnější segment trhu pro svůj e-shop?

Je potřeba zvážit několik důležitých faktorů.

Cena

Levnější produkt se bude prodávat snadněji, ale pro pokrytí nákladů a dosažení zisku ho budete muset prodat hodně. Na druhou stranu, pokud zvolíte dražší produkty, váš zisk z každého prodeje bude vyšší a nebudete se muset honit za vysokým počtem prodejů.

Doporučujeme začít ve střední cenové hladině, s cenami v řádu stokorun. Tak pro sebe získáte ucházející zisk a nebude pro vás tak složité dosáhnout na počet prodejů potřebný k pokrytí vašich nákladů.

Konkurence

Prozkoumejte internet. Jsou v segmentu, který jste si vybrali, zainteresovaní i velcí hráči? Seženete váš zvolený produkt i na stránkách velkých prodejců? Možná bude lepší zamyslet se nad jiným zbožím, nebo se zaměřit jen na úzkou část vašeho segmentu, než se snažit konkurovat velkým řetězcům a značkám.

Trendy ve vyhledávání

Prozkoumejte Trendy Google a zjistěte, jaké jsou trendy ve vyhledávání pro váš segment nebo produkt. Narůstají dlouhodobě době počty vyhledávání? Je lepší se zaměřit na segment, který roste dlouhodobě, než na aktuálně módní produkty, které se objeví a za čas zase zmizí.

Sezónnost

Trendy Google vám také pomůžou odhalit, jestli se zájem o váš segment či produkt mění v závislosti na ročním období. U některých produktů, jako jsou třeba nafukovací matrace či vánoční svetry, hodně záleží na ročním období. Jde většinou o produkty s vysokou ziskovostí, ale skutečný odběr budete mít jen několik měsíců nebo dokonce týdnů v roce.

Dobrou strategií je zaměřit se na stejnou skupinu zákazníků, ale nabízet jim v průběhu roku různé zboží, zajímavé právě pro ně. Představme si například ekologické doplňky z recyklovaného plastu – letní sandále a zimní čepice.

Opakované nákupy

Je mnohem jednodušší prodat zboží někomu, kdo už u vás nakoupil, než shánět pokaždé nové zákazníky.

Svatební zboží se může zdát velmi oblíbenou a atraktivní volbou, ale zákazníci se po prvním nákupu v naprosté většině případů již nevrátí. Na druhé straně jsou například produkty pro domácí mazlíčky, nebo kosmetické produkty – spokojený zákazník se k vám rád vrátí a nakoupí znovu. Navíc jde o produkty, které je potřeba kupovat pravidelně.

Doprava

Cena dopravy je důležitým faktorem u každého e-shopu. Zasílání malých a lehkých produktů vám sníží náklady na dopravu a budete moci zákazníkům nabídnout zajímavou cenu.

Osobní přístup

Je dobré zvolit si produkt, který dobře znáte a máte s ním osobní zkušenost. Bude pro vás jednodušší vytvářet kvalitní a zajímavý obsah a budete moci zákazníkům odborně poradit. Když si zvolíte segment jen a pouze kvůli snadnému zisku, snadno ztratíte zájem zákazníků.

Kde najít ten správný a zajímavý segment?

Není potřeba používat složité nástroje – zkuste již dříve zmíněné Trendy Google nebo výsledky vyhledávání Google či Seznamu.

Může vám pomoci i nabídka velkých e-shopů jako Mall či Alza. Podívejte se na jejich nejprodávanější produkty – je tam nějaký zajímavý segment? Prozkoumejte jejich nabídku a inspirujte se.

Pomoci vám může i průzkum internetového trhu. Weby a e-shopy se na internetu také prodávají a můžete zkusit zapátrat po tom, jaké parametry a jaký obsah mají ty, které mají na trhu vysokou cenu.

Krok 2: Očekávání a základní plán

Rozhodli jste se, které zboží je pro váš e-shop to pravé? Skvělá práce, odteď už budou všechna rozhodnutí o něco jednodušší.

Pro fungující internetový obchod budete potřebovat:

• Hosting: internetový server, kde jsou uložená data, která tvoří váš web.

• Doména: adresa vašich stránek, pomáhá zákazníkům váš obchod na internetu najít (např. www.mujobchod.cz).

• Editor pro tvorbu stránek: nástroj, kterým vytvoříte své internetové stránky – zejména to, co vidí zákazník (domovskou stránku, produktové stránky, kategorie produktů).

• Správce objednávek: prostor, kde přijímáte a vyřizujete objednávky.

Není reálné očekávat, že jakmile spustíte svůj nový e-shop, budete již jen bez práce přijímat objednávky. Je potřeba vložit energii a svůj čas i do propagace a vyřizování objednávek.

Na internetu určitě zjistíte, že existuje spousta nástrojů, s kterými si můžete e-shop vytvořit. Důležité je zvolit takový, který vám umožní nabídnout zboží zákazníkům snadno a rychle.

Filozofie Webnode je v tomto případě jasná – zjednodušit všechny technické aspekty natolik, aby vaší hlavní starostí bylo starat se o své zboží a své zákazníky a začít vydělávat.

Vzhledem k tomu, že e-shop s Webnode spustíte již za pár minut, můžete své produkty a zvolený segment trhu otestovat opravdu rychle.

Následující návod vám pomůže vytvořit internetový obchod s pomocí Webnode. Jde o nástroj pro tvorbu internetových stránek, který vám nabízí všechny prvky, důležité pro úspěšný e-shop.

Základní plán

Ze všeho nejdřív je potřeba naplánovat základní strukturu vašeho obchodu. Sedněte si ke stolu s papírem a tužkou a načrtněte si rozložení stránek.

Zvláštní pozornost věnujte zejména roztřídění produktů do kategorií. Můžete je roztřídil podle ceny, barvy, určení, nebo způsobu použití. Záleží na tom, jaké konkrétní produkty nabízíte a kolik jich na e-shopu nabízíte.

Můžete také přidat kategorie jako speciální nabídky nebo nejprodávanější produkty, které budete pravidelně aktualizovat.

Obecně řečeno:

• Pokuste se najít rovnováhu mezi tím nejnižším nutným počtem kategorií a tříděním vašich produktů. Do každé kategorie by se měl zákazník dostat na maximálně tři kliknutí.

• Počet podkategorií omezte na minimum – čím jednodušší struktura, tím lépe.

• Zkuste udržet podobný počet produktů v každé kategorii.

Ukážeme vám to na konkrétním příkladu: představte si, že prodáváte boty. Jedna z možností, jak e-shop strukturovat, je tato:

Čím méně produktů nabízíte, tím jednodušší je samozřejmě jejich organizace i samotný prodej. Zkuste začít s opravdu úzkým výběrem produktů. Snadno se zorientujete v celém procesu a když se soustředíte na každý detail, jste pro zákazníka přitažlivější, než velké řetězce.

Krok 3: Design

Jakmile máte jasno, jak bude vypadat struktura vašich stránek, je načase pustit se do práce s online editorem.

Jděte na Webnode.cz a zaregistrujte se.

V dalším kroku uvidíte nabídku šablon z kategorie Internetový obchod, které vám pomůžou s vytvořením kompletního e-shopu. Každá ze šablon se dá upravit podle vašich potřeb, takže se nemusíte obávat, že se vám žádná z nich nehodí nebo nelíbí na 100 %.

Líbí se vám některá ze šablon, která není v kategorii Internetový obchod? Žádný problém, e-shop můžete přidat do jakékoliv šablony. Můžete si internetové stránky libovolně nakombinovat – do jedné šablony vložíte například blog i e-shop.

Použití hotové šablony přináší mnoho výhod. Všechny Webnode šablony byly vytvořeny našimi designery. Můžete si tedy být jisti, že design vašeho obchodu naplní všechna profesionální očekávání.

Tím pádem se můžete soustředit na obsah vašeho obchodu místo detailů, jako je nejvhodnější font, zarovnání textu či pozadí stránek. Nepotřebujete-li provádět náročnější změny, stačí nahrát vaše produkty, publikovat hotový obchod a máte jistotu, že bude vypadat a fungovat skvěle na počítači, tabletu i mobilním telefonu.

Chcete mít nad designem svého e-shopu plnou kontrolu? Přečtěte si naše tipy a vytvořte si profesionální obchod přesně podle svých představ.

• Méně je více: jednodušší web je v mnoha ohledech lepší. Když se toho na jedné stránce děje příliš mnoho najednou, je těžké se soustředit na konkrétní část stránky. Zákazník může být zmatený a stránky opustit bez nákupu. Pokuste se najít rovnováhu mezi sdílením všech důležitých informací a udržením přehledného internetového obchodu.

• Vizuální hierarchie: prvky na stránce seřaďte podle důležitosti. Ty nejdůležitější patří nahoru a můžete je zvýraznit i jiným způsobem, jako například větší velikost písma, či výraznější pozadí. Když dodržíte principy vizuální hierarchie, zákazníka snadno navedete na místa, která jsou pro nákup důležitá.

• Barva textu a typografie: u textu platí zásada, že čitelnost je vždy důležitější než design. Vyberte dobře čitelný font a dejte pozor na to, aby byl kontrast písma a pozadí dostatečný.

• Responzivní design: myslete na to, že zákazníci často nakupují prostřednictvím chytrých mobilních telefonů. Webnode šablony jsou navržené tak, aby vaše stránky vypadaly skvěle na jakémkoliv zařízení. Raději ale vždy sami zkontrolujte, jak vaše stránky v mobilu vypadají, hlavně po každé větší změně obsahu.

• Vizuální pomůcky: přitáhněte pozornost k důležitým částem stránky, jako jsou výzvy k akci, formuláře nebo tlačítka pro dokončení nákupu. Pomoci vám mohou například šipky, nebo obrázek lidí, kteří se dívají stejným směrem, kterým potřebujete navést zákazníka.

Krok 4: Obsah a Multimédia

Jakmile máte zvolenou šablonu a design upravený podle vašich potřeb, je načase přidat obsah. Obsah je tou nejdůležitější částí každého e-shopu, blogu či webu.

Při nákupu produktu procházíme většinou následujícími kroky:

Objevení >> Zájem >> Výběr >> Nákup

Obsah vašeho internetového obchodu by měl zákazníka navést nákupním procesem. Při práci s obsahem myslete na to, o který krok nákupu momentálně jde a jak může obsah dokončení tohoto kroku usnadnit.

Neexistuje žádná univerzální strategie, ale můžeme říci, že každá fáze nákupního procesu vyžaduje jiný typ obsahu.

1. Objevení: je potřeba zákazníkovi představit výhody vašeho produktu. Můžete přidat video nebo blogový článek a popsat detaily produktu. Můžete zkusit prozkoumat otázky, na které se lidé v souvislosti s tímto produktem ptají vyhledávačů. V našem případě obchodu s obuví bychom mohli napsat článek o tom, jak vybírat boty, když začínáte s běháním, nebo vysvětlit, proč není dobré vyrazit na horskou túru v teniskách.

2. Zájem: zákazník už pravděpodobně má nějaké znalosti o produktu a jeho výhodách. Je vhodný čas představit svou společnost a přidat detaily o produktu. Vyplňte informace na produktových stránkách, informace o vaší společnosti, návody k použití vašeho produktu a recenze od ostatních zákazníků. V našem imaginárním obchodě s obuví bychom přidali stránku o nás – specialistech na boty na běhání a horské túry. Přidali bychom na stránku s produkty video, které představuje výhody konkrétních bot a vytvořili videonávod, jak udržet boty (nejen) od nás v dobré kondici.

3. Výběr: v tuto chvíli je zákazník již rozhodnutý, že si zakoupí váš produkt. Blíží se k rozhodnutí, který konkrétní produkt zvolí a kde ho zakoupí. Produktové stránky jsou místem, kde jeho rozhodnutí nakoupit u vás můžete potvrdit, nebo vyvrátit. Mají-li produkty hodně technických parametrů, je dobré nabídnout jejich porovnání. Do našeho obchodi s obuví bychom přidali porovnání různých typů běžců a bot, které jsou pro ně vhodné. Pro každé boty bychom přidali detailní popis a detaily o nákladech na dopravu.

4. Nákup: bylo by opravdu nepříjemné přijít v tuto chvíli o zákazníkův nákup. Teď je ten pravý moment vybudovat důvěru. Pro zákazníka je každý online nákup krokem do neznáma, obzvlášť v obchodě, který až doteď neznal. Je pro něj důležité znát odpovědi na tyto otázky: je bezpečné v tomto obchodě provádět platby? Opravdu mi zašlou můj produkt? Co když nebude zboží podle mých představ?

Naštěstí máte několik možností, jak důvěru ve váš obchod navýšit:

• Jasné kontaktní informace. Představte se a poraďte zákazníkovi, jak vás může kontaktovat. Je důležité přidat telefonní kontakt, aby se vaši zákazníci měli na koho obrátit.

• Doprava a vrácení zboží. Popište proces odeslání a doručení zboží a dejte zákazníkovi vědět, jak rychle může objednané produkty očekávat. Jednoduchý proces vrácení zboží posílí důvěru ve váš obchod a přínosy této služby převažují nad náklady, které se k ní mohou vázat.

• Platební metody. Vyjmenujte dostupné platební metody a popište jejich bezpečnost. V e-shopu, vytvořeném s Webnode, můžete přidat HTTPS protokoly, externí platební brány nebo platbu přes PayPal.

• Zkušenosti ostatních zákazníků. Člověk je společenský tvor. Když zákazník vidí, že ostatní zákazníci u vás již bez problémů nakoupili, pomůže jim to vložit důvěru právě ve váš obchod.

Když vytváříte internetový obchod, je normální zaměřit se nejdříve na ty nejdůležitější stránky, jako produktové stránky, kategorie produktů, či detaily o vaší společnosti. Jakmile máte základní podobu e-shopu hotovou, věnujte čas a energii právě těm informacím, které navýší vaši důvěryhodnost a pomůžou zákazníkům ve fázi objevení a zájmu rozhodnout se právě pro vás a dokončit nákupní proces.

Produktové stránky

Produktové stránky jsou důležitou součástí vašeho obchodu. Jejich obsah má význam pro zákazníky v různých fázích nákupního procesu. Věnujte jim proto patřičnou pozornost a držte se našich tipů, abyste z nich vytěžili opravdu maximum.

Struktura: stránka o produktu může mít různou strukturu, která odráží typ produktu. Obecnou zásadou je vyplnit na začátek stránky obecnější informace a detaily poskytnout níže. Příklad dobře strukturovaných informací:

• Název produktu
• Cena a náklady na dopravu
• Základní popis
• Výhody produktu – co zákazník jeho nákupem získá
• Vlastnosti a funkce
• Návod k použití, pokyny k údržbě, případně video
• Velikost, rozměry, objem…
• Recenze ostatních zákazníků
• Informace o značce
• Podobné produkty

Styl psaní: produkt představte srozumitelně, pište přirozeně a bez zbytečných vzletných frází. Používejte spíše krátká slova i věty. Čtení textů na internetu je jednodušší, když jsou rozdělené do krátkých odstavců, oddělených nadpisy. Pro e-shopy jsou ideální formou seznamy – výhody, funkce, vlastnosti produktů. Tučným písmem nebo kurzívou můžete zdůraznit důležité informace.

SEO: při tvorbě produktových stránek myslete na optimalizaci pro vyhledávače. Využívejte slova a fráze, pomocí kterých vaši zákazníci vyhledávají zboží ve vyhledávačích jako Google či Seznam.

Chybou, která se na e-shopech opakuje často, je kopírování textů od výrobce – bez jakýchkoliv úprav nebo přidání vlastních informací. Všechny obchody, které prodávají stejné zboží, pak mají úplně stejné popisky u zboží. Je to matoucí nejen pro zákazníky, ale i pro vyhledávače, které pak mají problém takové internetové obchody seřadit ve výsledcích vyhledávání.

Výzva k akci: měla by být součástí každé produktové stránky. Požadovanou akcí je u e-shopu většinou nákup, může jít ale i o vyplnění formuláře nebo kontaktování prodejce.

Není potřeba znovu objevovat Ameriku. Dobře fungují jednoduché a výstižné fráze jako „Přidat do košíku” nebo „Koupit”. V editoru Webnode je na každé produktové stránce automaticky vložené prodejní tlačítko.

Obrázky a video

I když zákazníci na internetu nakupují stále častěji, mají e-shopy oproti kamenným obchodům velkou nevýhodu – zákazník si nemůže produkt prohlédnout a osahat.

Proto je důležité nabídnout ke každému produktu kvalitní fotografie, případně podrobné video. Profesionální fotografie z různých úhlů pomůžou zákazníkovi udělat si představu o skutečné podobě zboží a vyhnete se tak případnému zklamání. Nemůžete-li si profesionální fotky dovolit, pořiďte alespoň fotky kvalitním fotoaparátem a s dobrým osvětlením.

Na internetu se můžeme spolehnout pouze na zrak, dobré fotky jsou tedy naprostým základem.

Video

Nejlepším pomocníkem pro prezentaci všech detailů vašeho produktu je video.

Čím kvalitnější video, tím lépe. Narozdíl od fotografií není ale nezbytně nutné mít video od profesionála. Čím dál častěji vidíme prezentace produktů, které natočili sami majitelé e-shopů.

Máte-li krátké video s představením produktu, můžete ho umístit na začátek stránky. Delší video s detailnějším popisem je lepší vložit až na konec produktové stránky.

Krok 5: Platební metody a způsoby doručení

Když zákazníka přesvědčíte, aby vložil vaše zboží do košíku, je potřeba mu pomoci projít procesem nákupu bez překážek a nejasností. Když zákazníci narazí na problém, můžou se pokusit vás kontaktovat, ale většina z nich jednoduše odejde a produkt si koupí v jiném e-shopu.

Když si vytvoříte svůj internetový obchod s Webnode, o proces platby se nemusíte starat. Vše jsme pro vás navrhli tak, aby e-shop fungoval jednoduše a přehledně. Vybíráme několik výhod, které vám i vašim zákazníkům Webnode e-shop nabízí:

• Zákazník se nemusí v e-shopu registrovat, aby mohl nakoupit.
• Zákazník přehledně vidí všechny kroky nákupního procesu.
• Internetový obchod je optimalizovaný pro telefony i tablety.
• Snadno vložíte kolonky pro souhlas se zpracováním osobních údajů (kvůli GDPR).

Zbývají ještě dva prvky, které musíte nastavit podle potřeb a vlastností vašeho obchodu – platební metody a způsoby dopravy.

Platební metody

Existují nejrůznější platební metody a v každé zemi jsou oblíbené jiné z nich. Těmi, které se ale prakticky všude opakují nejčastěji, jsou platba na dobírku, bankovní převod a platba kartou.

• Platba na dobírku je pro zákazníky tou nejbezpečnější metodou. Zaplatí až v momentě, kdy drží objednané zboží v ruce. Často bývají účtovány poplatky, ale zákazníci si za tuto metodu většinou rádi připlatí. Může se stát, že někteří ze zákazníků nakonec za objednané zboží odmítnou zaplatit a prodejce musí i tak uhradit cenu za dopravné. Výhoda pro zákazníka se stává nevýhodou pro prodejce. Můžete platbu na dobírku zákazníkům nabídnout a pokud se budou často opakovat nezaplacené objednávky, z nabídky ji stáhněte.

• Platba převodem je pro mnohé zákazníky jednodušším a bezpečnějším způsobem, než platba kartou. Nevýhodou je, že odeslání zboží se odehrává až po připsání platby na účet prodejce a může se tedy oproti platbě kartou o několik dní pozdržet.

• Platba kartou je připsána okamžitě a odeslání zboží nic nebrání. Internetový obchod má v případě karet většinou naúčtovaný poplatek za online platbu.

Kromě těchto tří metod existují i externí platební brány jako PayPal nebo Stripe. Obě dvě nabízejí zákazníkovi rychlost platby kartou, ale bez nutnosti sdílet informace o kartě přímo na internetu.

Každá z platebních metod má své výhody a nevýhody. Pokud jich zákazníkům nabídnete vícero, budou určitě spokojení. Příliš mnoho možností ale může zákazníky zahltit – pokuste se najít zlatou střední cestu.

Implementace platby kreditní či debetní kartou má svá specifika. Potřebujete spolupracovat se svou bankou, která vám poskytne speciální účet s virtuálním platebním místem, nebo můžete využít prostředníky jako PayPal či Stripe.

S Webnode na své stránky můžete pro platby kartou připojit Stripe i PayPal. Konkrétní služby a ceny se liší podle země, ale obvykle bývá o něco levnější služba Stripe. PayPal je na druhou stranu celosvětově známou firmou a zákazníci k němu mohou mít větší důvěru. Doporučujeme na vašem e-shopu vyzkoušet obě platební metody.

Způsoby dopravy

Dobře fungující doprava je základem každého internetového obchodu. Ovlivňuje prodejní náklady, ale i spokojenost zákazníka. Obdržíte-li zboží po týdnu od objednávky, není to zkrátka a dobře ten samý pocit, jako když k vám dorazí hned druhý den.

Počítejte s tím, že přepravní společnosti půjde cca 25 % vašeho obratu. Nezapomeňte ani na to, že zkušenost s doručením zásilky je pro zákazníka jednou z důležitých části nákupu u vás.

Dejte si tedy na výběru přepravní společnosti záležet, je to jedna v důležitých složek vašeho online obchodování.

Jak vybrat přepravní společnost

Nejdůležitější je vzít do úvahy vlastnosti produktů, které budete zákazníkům odesílat a také organizační model celého e-shopu.

Dropshipping nebo e-fulfillment?

Za těmito dvěma podivnými slovy se ukrývají dvě možnosti, jak organizovat dopravu zboží k vašim zákazníkům.

Dropshipping je modelem, kdy prodávané zboží fyzicky neskladujete. Skladuje ho váš přímý dodavatel a po každé objednávce jej tam přepravce vyzvedne, zabalí a převeze k zákazníkovi. V tomto případě jste prostředníkem mezi výrobcem a zákazníkem – po dokončení objednávky zakoupíte zboží u dodavatele a necháte přepravní společnost postarat se o zbytek procesu.

E-fulfillment je proti tomu modelem, kdy zboží skladujete ve svých prostorách, po dokončení objednávky jej zabalíte a předáte dopravci. Ten zboží doručí konečnému zákazníkovi. Tento model často využívají e-shopy se zbožím vlastní výroby.

Typ produktu

Jak asi tušíte, pro těžší a objemnější předměty je doprava nákladnější. Zkuste spočítat průměrnou váhu a rozměry vašeho zboží, tuto informaci později upotřebíte.

Měli byste vzít do úvahy i další faktory, jako je křehké či kazící se zboží, případně zboží, které potřebuje jiné speciální přepravní podmínky.

Měsíční objem objednávek

Pokuste se dopředu odhadnout, kolik objednávek můžete měsíčně vyřídit. Vyšší objem zásilek vám u dopravce zajistí lepší cenu. Když se vaše prodeje po čase navýší, je možné s dopravcem vyjednat nové podmínky.

Cílová destinace zásilek

Obvykle e-shopy vyřizují objednávky v rámci své země. I tak je v některých státech nákladnější dopravit zásilku do konkrétní části země – jde například dopravu ze Španělska na Kanárské ostrovy nebo dopravu v rámci velké země, jako je Mexiko. Dopředu zvažte, jestli chcete přijímat objednávky ze zahraničí nebo z podobně nákladnějších destinací.

Až se rozhodnete o základních parametrech dopravy, kontaktujte místní přepravní společnosti jako Českou poštu, PPL, Zásilkovnu či DPD a vyžádejte si cenovou nabídku. Zkuste se zeptat i na slevu, někdy mívají pro začínající obchody speciální nabídky nebo jsou ochotni s cenou trochu pohnout.

Cena za doručení se odvíjí od počtu odeslaných zásilek. I proto je lepší nenabízet ve vašem obchodě velké množství přepravců. Odeslané objednávky se vám sloučí do většího množství zásilek pro každého přepravce a pro vás to znamená lepší cenu za každou dodávku.

Rychlost dodání

Zkuste zákazníkům nabídnout běžné i expresní doručení. Některé přepravní společnosti tuto službu poskytují a pokud si u nich nasmlouváte obě varianty, mohou vám nabídnout lepší cenu.

Náklady na provoz internetového obchodu nesouvisejí pouze se zbožím jako takovým. Jak vidíte, je dobré se připravit i na poplatky související s platebními metodami a dopravou.

Nezapomeňte poplatky za platební proces započítat do ceny produktů, vaše zákazníky by nepříjemně překvapilo, kdyby měl produkt na stránkách danou cenu a při průchodu platební bránou by zjistili, že cena je o něco vyšší.

Další dobrou praktikou je náklady na platbu zahrnout do ceny produktu a cenu dopravy přidat až do platebního procesu. S Webnode můžete vyzkoušet různé varianty a otestovat, která bude ve vašem případě fungovat nejlépe.

Krok 6: Propagace

Očekávání, že hned po spuštění vašeho internetového obchodu se pohrnou objednávky, je nereálné. Úspěšný obchod vyžaduje neustálou a vhodnou propagaci.

U propagace a reklamy narážíme na hlavní výhody platforem a nástrojů, jako je Webnode. Ušetříte hodiny práce, které byste jinak trávili programováním a údržbou stránek a tento čas můžete vložit do reklamy, která vám pomůže přilákat platící zákazníky.

V podstatě existují 2 základní cesty, jak web dostat do povědomí zákazníků a přilákat je k vaší nabídce: PPC kampaň (Pay Per Click = platba za kliknutí) nebo SEO (Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače).

• PPC: Díky PPC kampani své stránky umístíte do placené sekce výsledků vyhledávání ve vyhledávačích, jako jsou Google či Seznam.

• SEO: Vytvoříte na webu obsah, který je pro zákazníky užitečný a zajímavý, přivede je na vaše stránky a oni se tam dozvědí o vašich produktech či službách.

PPC kampaň generuje výsledky velmi rychle, zatímco SEO strategie zabere delší čas. Je dobré dlouhodobě pracovat na SEO obsahu a doplnit jej cílenou PPC kampaní na Google, Seznamu či Facebooku. Přivedete si tak zákazníky na web v kratším čase, než kdybyste spoléhali výhradně na optimalizaci pro vyhledávače.

Implementace Google Analytics a cíle pro měření konverzí

Připojte ke svému internetovému obchodu nástroj Google Analytics. Pomůže vám zjistit, odkud lidé do vašeho obchodu přicházejí, které stránky nejčastěji navštěvují a které produkty nejčastěji nakupují.

Kód pro měření od Google Analytics přidáte do svého obchodu podle našeho návodu. Můžete pak nastavit svůj konverzní cíl (prodej) a sledovat, co ve vašem obchodě funguje.

1. V Google Analytics klikněte vlevo dole na Správce.
2. Vyberte položku Cíle a přidejte nový cíl.
3. Zadejte název cíle (například “Objednávka”).
4. V dalším kroku zvolte typ.
5. V kroku „Podrobnosti cíle” vyberte v roletce možnost „Regulérní výraz” a do políčka vyplňte „order-complete” (bez uvozovek). Toto je primárně nastavená adresa stránky, kterou zákazník vidí po dokončení objednávky.
6. Cíli můžete přiřadit i peněžní hodnotu.
7. Cíl uložte.

Když správně nastavíte cíl, uvidíte v Google Analytics správu prodejů, jakmile někdo zakoupí produkt na vašem e-shopu. Uvidíte také, jestli vám vyšší zisky přináší organická nebo placená návštěvnost a které vstupní stránky jsou nejúspěšnější.

PPC kampaň

Optimalizace stránek pro vyhledávače je poměrně náročný proces, jehož výsledky na sebe nechají nějakou dobu čekat. Proti tomu, PPC kampaň přivede zákazníky k vašim produktům prakticky okamžitě.

Název PPC je odvozený z anglického Pay Per Click = platba za kliknutí. Někdy jsou tyto kampaně placené za zobrazení nebo dokonce až za konverze.

Než spustíte kampaň, ubezpečte se, že nákupy ve vašem e-shopu můžete měřit. S Webnode můžete v sekci Nastavení na stránku „Děkujeme za vaši objednávku” vložit kód služby Google Ads, Facebook Ads nebo kód jiného nástroje pomocí HTML kódu.

Pokud se rozhodnete spustit pro svůj obchod PPC kampaň, pročtěte si následující tipy.

Začněte od základů a dál postupujte pomalu

Pro začátek zvolte rozpočet několika desítek korun, maximálně stokorun. Ten investujte do produktů, které se prodávají nejvíce, nebo u kterých očekáváte, že se budou dobře prodávat. Zaměřte se i na zeměpisnou oblast, do které pro vás bude nejsnadnější produkty zasílat.

Cílem je udržet náklady na kampaň + náklady na produkt + náklady na dopravu výrazně nižší, než je váš výdělek. Pokud se vám v tomto pásmu podaří kampaně provádět, můžete postupně navyšovat rozpočet, rozšiřovat počet produktů v kampani i kanály, kterými kampaň šíříte (Google, Facebook, Seznam, YouTube…).

Používejte dobrou landing page

Landing page je stránka, na kterou se uživatel dostane po kliknutí na vaši reklamu. Nedoporučujeme směřovat zákazníky na domovskou stránku vašeho obchodu. Mnohem lépe funguje speciální stránka, kterou můžete buď vybrat z těch existujících, nebo vytvořit novou stránku jen pro účely návštěv z reklamy.

Využijte znalosti o vaší cílové skupině

Prodáváte-li specializovaný produkt, je pro vás snadnější zaměřit reklamy přímo na vaši cílovou skupinu. V tomto případě je dobrým pomocníkem Facebook. Když si připomeneme náš e-shop s obuví, mohli bychom naše produkty propagovat uživatelům, kteří mají zájem o běhání či horské túry.

Dejte si s reklamou práci

Ať už se rozhodnete pro psanou nebo grafickou reklamu, dejte si záležet na tom, aby byla lákavá a zajímavá. Popište výhody produktu, přidejte kvalitní obrázky a cenu.

Aktivně se reklamní kampani věnujte

Své kampaně pravidelně kontrolujte, můžete je průběžně optimalizovat podle toho, jak pro vaši cílovou skupinu fungují. Běží-li vaše reklama na Google, prohlédněte si vyhledávací termíny, které text vaší reklamy obsahuje a zahrňte i negativní klíčová slova.

Využijte remarketing

Remarketing je typem kampaně, který velice dobře funguje. Lidé, kteří již váš obchod navštívili, ale nic nenakoupili, jsou kampaní znovu zacíleni. Už znají vaši značku, měli o váš obchod zájem a je vysoká pravděpodobnost, že svůj nákup dokončí, když se jim trochu připomenete.

SEO (Search Engine Optimization – Optimalizace pro vyhledávače)

SEO je optimalizace vašeho internetového obchodu, aby se objevoval v organických výsledcích vyhledávání na Google či Seznamu. Proces optimalizace zabere nějaký čas a práci, ale není potřeba za něj platit žádné další peníze. Nejlepší cestou je vytvářet kvalitní obsah, například na blogu. S Webnode můžete blog přidat snadno i do vašeho e-shopu.

Je složité dostat se do výsledků vyhledávání obecných frází jako „boty”, protože na trhu již funguje velké množství ostatních prodejců i velkých, zavedených firem. Nejvíce vám pomůže vytvářet obsah, který obsahuje specifické termíny a fráze a pomáhá zodpovědět otázky, na které vaši zákazníci hledají před nákupem odpověď. Pro náš obchod s obuví bychom vytvořili článek o tom, jak správně vybrat boty na běhání, nebo jak se dobře starat o trekové boty.

Vyzkoušejte zajímavý nástroj Answer the public, který vám odhalí otázky, které lidé kladou o vašem produktu. Nebojte se anglického názvu, můžete si jednoduše nastavit češtinu a zkusit vyhledat klíčová slova, která vás zajímají. Vytrvejte, vylepšujte optimalizaci a časem se váš obchod začne ukazovat i při vyhledávání obecných klíčových slov.

SEO vyžaduje pravidelné pracovní nasazení, ale je to dobrý zdroj návštěvnosti, kterou na své stránky přivedete zdarma. Navštivte SEO průvodce Webnode a naučte se další triky, jak vylepšit pozici vašeho internetového obchodu ve vyhledávání.

Doufáme, že naše tipy vám usnadní otevření vašeho vlastního internetového obchodu. Potřebujte poradit, jak svůj e-shop optimalizovat? Chcete se podělit o nápady, které pomohly právě vám? Dejte nám vědět v komentářích pod článkem.