Jak komunikovat se zákazníkem

Každý podnikatel dobře ví, že zákazníci jsou tím největším jměním, které má.  Tím, že si získáte jejich respekt, zvýšíte také věrohodnost své firmy, image značky a váš obchod bude prosperovat. Jak toho ale dosáhnout? Přečtěte si následující článek a naučte se, jak správně komunikovat se zákazníkem!

 

Účinná komunikace je klíčem k dobrým vztahům se zákazníky. Pokud s tímto faktem nepočítáte, vaše firma je odsouzena k nezdaru. V následujících bodech vám ukážeme, co byste měli a naopak neměli dělat, pokud chcete pro svoji firmu vybudovat účinnou komunikační strategii.

Při komunikaci se zákazníkem musíte

Pečlivě naslouchat

Pokud nebudete svým zákazníkům naslouchat, nemůžete ani porozumět jejich potřebám. A když nebudete rozumět jejich potřebám, bude se vám s nimi špatně spolupracovat. Proto se nenechte rozptylovat jinými starostmi a povinnostmi a zaměřte veškerou svou energii na naslouchání zákazníkům s cílem jednat efektivně a vyhnout se nedorozuměním. Na webu vaší společnosti je vhodné vytvořit prostor, kde se vaši zákazníci mohou vyjádřit – nemělo by chybět diskuzní fórum či návštěvní kniha, kde budete osobně odpovídat na otázky svých klientů.

Říkat pravdu

Je jasné, že byste rádi vykreslili svůj produkt nebo  služby jako nejlepší v daném oboru, ale nenechte se příliš unést! Pokud zákazník objeví něco, co byste mohli zlepšit, poděkujte mu za jeho postřeh a využijte toho k dalšímu rozvoji. Nejdůležitější je ujistit se, že zákazníci skutečně vědí, co od vás mohou očekávat. Pokud se budou cítit podvedení, jméno vaší firmy tím jen utrpí.

Být stručný

Lidská komunikace se stává stále kratší a rychlejší. Proto nezapomínejte psát stručně a k věci. Skvělým nástrojem pro sdílení krátkých zpráv je např. oblíbená sociální síť Twitter. Vložte  si na svůj web vizitku vašeho Twitteru účtu! A pamatujte, že i ticho může být v komunikaci silným nástrojem – použijte ho, když to bude vhodné.

Užívat slůvka „já“

Nebojte se dát najevo svůj názor. Ukážete tím odborné znalosti, sebevědomí a odpovědnost. Zaujměte určitý postoj a řekněte „Já věřím v toto…“ nebo „Jsem zodpovědný za tohle…“ Zároveň ale buďte otevření názorům druhých.

Při komunikaci se zákazníkem nesmíte

Útočit na konkurenci

Můžete si myslet, že když pohaníte konkurenci, budete působit jako nejlepší firma na trhu. V očích vašich návštěvníků a zákazníků tomu ale bude právě naopak. Za každou cenu se tomu vyhněte.

Užívat žargon

Většina vašich klientů, zejména ti noví, se ve vašem oboru neorientuje (právě proto se na vás obrátili!). Firemní žargon a technické pojmy je jenom zneklidňují a matou. I potenciální zákazníci se mohou zdráhat dát si s vámi schůzku a bývá pro ně těžké vám důvěřovat, když vám nerozumí. Snažte se tedy vyjadřovat co nejjednodušeji. A pamatujte, někdy místo tisíce slov stačí jeden obrázek. Proto kde je to vhodné přidejte na svůj web obrázky či  fotogalerii.

Nenechte se ovládnout emocemi

Tak jako ve všech oblastech lidské komunikace, i v té firemní hrozí riziko konfliktu se zákazníky. Klíčem k ochraně image vaší firmy a udržení důvěryhodnosti je zůstat za každou cenu klidný, vyrovnaný a soustředěný. Často to není lehké, ale ujišťujeme vás, že pokud se budete držet tohoto pravidla, vyplatí se vám to.

A abyste neudělali chybu hned na začátku komunikace, nezapomeňte si přečíst náš příspěvek o největších chybách firemních webů.

Závěrem si zkuste zodpovědět otázku: co dělám dobře, co špatně při komunikaci se zákazníkem? Nezapomeňte si přečíst průvodce, jak vytvořit web pro váš business.