Internetové obchody musí vracet poštovné

14.10.2011

Určitě víte, že zákazníci e-shopů mají právo do 14 dnů vrátit zboží bez udání důvodu a získat zpět uhrazenou částku. Věděli jste však, že kupující mají nárok i na vrácení poštovného, případně jiných nákladů za dopravu?  Nařizuje to evropská směrnice.

Jaká jsou práva zákazníka vašeho e-shopu?

Zrekapitulujme si, co může váš zákazník, podle platných zákonů, s vaším zbožím udělat:

  • rozbalit,
  • vyzkoušet, zda mu vyhovuje,
  • do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy, zboží vrátit a požadovat vrácení uhrazené částky.

Do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy pak musíte zaslat celou kupní cenu a náklady na dopravu zpět zákazníkovi.

Směrnice 97/7/ES o ochraně spotřebitele

Již rok a půl totiž platí Směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES, která říká, že

„V případě jakékoli smlouvy uzavřené na dálku musí být spotřebiteli poskytnuta lhůta alespoň sedmi pracovních dnů (naše zákony ukládají 14 denní lhůtu – pozn.), v rámci které může od smlouvy odstoupit bez sankcí a bez uvedení důvodu. Jedinou platbou, která může být po spotřebiteli požadována, jsou skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.“

Z poslední věty směrnice tedy vyplývá – jediné náklady, které musí kupující uhradit, jsou náklady na poslání zboží zpět. Poštovné za cestu k zákazníkovi se počítá do částky uhrazené za zboží a je tedy třeba ho také vrátit.

Chcete-li znát více podrobností o tomto nařízení, doporučujeme přečíst si článek E-shopy budou vracet poštovné, mají jen rok a půl zpoždění na serveru Lupa.cz nebo samotnou směrnici 97/7/ES.

Znáte tuto evropskou směrnici? Vracíte svým zákazníkům poštovné? Podělte se o své zkušenosti. Děkujeme.

Ještě nemáte vlastní e-shop? Nezapomeňte si přečíst návod, jak vytvořit online obchod krok za krokem.
Tvorba eshopu s Webnode je opravdu rychlá a snadná, svůj internetový obchod můžete mít již dnes!